導入後、F&B売上は30倍に増加しました。 ゲストがストレスなく注文できる環境を整えたかったのですが、Aielloはその目的を実現する最適なソリューションでした。
1件の対応だけで、書類記入や確認の電話に15〜20分もかかっていました。 ゲストからの依頼もLINE、電話、手書きメモなど複数チャネルに散在し、情報の抜け漏れや対応遅延の原因に。
バリの高級リゾートは、AVAYAアナログPBXの限界を乗り越えるため、Aielloと3CXを採用。音声操作型スマートスピーカーで快適な客室体験を提供すると同時に、クラウドPBXで通信基盤を近代化。コストを抑えながら柔軟に拡張可能な次世代ソリューションとして高く評価されています。
フロントではピーク時に、ゲストからの即時対応が求められる電話が相次ぎ、対応が追いつかない状況に。
AI音声テクノロジーを活用することで、Aielloはゲストからの要望にリアルタイムで対応し、タスク管理プラットフォームを通じてゲストからのリクエストや館内業務を自動化しています。特にOpera PMSとの連携により、複数のシステムを切り替える必要がなくなり、業務効率が大幅に向上しました。
業務効率の向上にとどまらず、AVAはマーケティング分野でも革新的なチャネルを提供しています。ホーム画面のカルーセルバナーやプッシュ通知機能を通じて、キャンペーン情報や限定オファーをリアルタイムで宿泊客に配信することが可能です。
