フロントではピーク時に、ゲストからの即時対応が求められる電話が相次ぎ、対応が追いつかない状況に。
AI音声テクノロジーを活用することで、Aielloはゲストからの要望にリアルタイムで対応し、タスク管理プラットフォームを通じてゲストからのリクエストや館内業務を自動化しています。特にOpera PMSとの連携により、複数のシステムを切り替える必要がなくなり、業務効率が大幅に向上しました。
リージェント台北によると、538室からのリクエスト対応に加え、毎日膨大な数のLINEメッセージや電話での問い合わせを処理しており、従来の手書きメモやチャットアプリを用いた対応では、業務の抜け漏れや重複、部門間の連携ミスが発生しやすい状況でした。
この提携は、カペラ台北の スマートホスピタリティへの革新的なビジョン を示すと同時に、Aielloのラグジュアリーホスピタリティ市場におけるリーダーシップをさらに強化します。AIの力で ゲスト満足度と業務効率を飛躍的に向上させる可能性 を示すものとなっています。
Millennium Hotels and ResortsがAielloと提携し、シンガポールとタイの6施設にAI音声アシスタントを導入。よりスマートなゲスト体験と業務効率でラグジュアリーホスピタリティを再定義します。
現代のスタイルを取り入れたオーチャード・ホテル・シンガポールでは、AVAを電話端末と置き換え、ゲストはハンズフリーで必要なコミュニケーションを取れるようにしました。客室内アシスタントとして、AVAは音声による指示にすぐ対応し、ゲストは他の客室や、フロントデスクへの連絡も簡単に行うことができます。
