主な特長
ホテル・EC・飲食・教育など、コールセンターを持つあらゆる業界に対応。導入後、次のような成果を実現しています：
55%
5 Secs
43%
Go Nimbus は、企業向けにクラウドネットワークインフラおよびゼロトラスト・ネットワークセキュリティソリューションを提供するテクノロジー企業です。
複数のチャネルにまたがるカスタマーサポートの課題を解決するため、AielloのAIソリューションを導入しました。
AIによるテキスト・音声対応と、一元化されたKMS（ナレッジマネジメントシステム）を組み合わせることで、現在では24時間365日の製品問い合わせ対応と、修理・サポート依頼の自動受付を実現しています。
各チャネルで参照するナレッジを常に同期することで、どの接点から問い合わせても、正確かつ一貫した回答を提供できるカスタマーサポート体制を構築しています。
STOR CO., LTD.は、世界のトップブランドが展開するホテル客室設備、スマートセキュリティロック、ロッカー、高性能換気ファンなどの販売・代理を手がけています。各種製品は、台湾を代表するホテルをはじめ、企業や各種機関で幅広く採用されています。
AI電話受付を導入することで、営業担当者が対応できない時間帯の電話も逃さず、ビジネスチャンスの取りこぼしを抑えることができます。
また、お客様からのお問い合わせやご要望を24時間受け付け、内容を詳細に記録できるため、その後のフォローアップもよりスムーズになりました。迅速で確実な対応を通じて、より良い顧客体験につなげています。
AIの導入は、以前から実現したいと考えていたことの一つです。目的は従業員をAIに置き換えることではなく、書類作成やパソコンでの定型作業から解放し、より多くの時間を「お客様へのサービス」に充てられる環境をつくることです。
客室アサイン、予約・注文情報の整理、データ入力など、これまで人が担ってきた業務の効率化を目指し、当社の運用に合わせたAI客室アサインシステムを構築しました。
このシステムでは、各客室の状況を考慮するだけでなく、スタッフ間の業務負荷の公平性や評価・インセンティブ制度、さらに現場を管理する責任者の実務上のニーズまで反映しています。
導入当初はさまざまな課題もありましたが、現在では「人が生み出す価値」と「AI Agentの力」を組み合わせた、新しい効率的な働き方を実現できたことを嬉しく思っています。
YEOU CHAO ENTERPRISE CO., LTD. は、機械器具や繊維・アパレル製品の卸売・小売、国際貿易を手がけています。
貿易業務では、お客様からの問い合わせ対応や受注処理、仕入先との連絡など、複数の業務を同時に進めることが多く、電話がかかってきても、すぐに対応できるとは限りません。
AielloのAI電話受付を導入したことで、基本的な問い合わせはAIが一次対応し、詳しい確認や相談が必要な場合には、私へ電話を取り次いでくれます。
まるでもう一人、信頼できる受付担当者が加わったような感覚です。目の前の業務に集中しながら、大切な問い合わせやビジネスチャンスの取りこぼしも減らせるようになりました。
多言語対応で成約率UP
AIはFAQ対応だけでなく、ゲストとの接点を拡張。
AIコールエージェントは、受電対応やFAQの自動回答だけでなく、リマインド、フォローアップ、顧客ケアなどのアウトバウンド業務にも対応します。タイムリーな顧客接点をつくり、機会損失の削減、予約・再購入・アップセル機会の向上を支援します。
スムーズで魅力的な会話体験を通して直接予約やアップセルを促進します。
忙しい時こそ、スマートに。
人間のように自然に会話できる最新LLM搭載のボイスAIが、正確でスピーディな対応を実現。待ち時間をなくし、同じ問題の繰り返しを防ぎます。
AIがFAQを処理し、スタッフはより複雑な案件に専念できることで、顧客満足度（CSAT）と従業員定着率の両方を向上させます。
「今日のコスト削減」
から「明日の事業拡大」へ
従来型のコールセンターのように、高額なハードウェア・人件費・オフィススペースは不要。
AIによる自動化で40％以上のコスト削減を実現します。クラウドベースのコールセンターだから、事業拡大にもスムーズにスケールアップできます。
数秒で行動につながる通話体験——より速く、より満足度の高いサービスを。
AIコールエージェントは、通話後にSMS・メール送信、チケット作成、リマインド設定、フォローアップ発信などの次のアクションを自動化できます。
AI自動化と有人対応を組み合わせ、業務負担の軽減、対応スピードの向上、より一貫した顧客体験の提供を支援します。
「CaaS で、よりスマートな応対を——通話からインサイトへ」
オペレーターはチャットを通じてAIエージェントとスムーズに連携・引き継ぎが可能。通話内容はすべてテキスト化され、検索・確認・追跡が簡単に行えます。会話の中に隠れたニーズを発見し、業務改善や戦略立案につながる「行動可能なインサイト」へ。さらに、Aiello One の各ソリューションと連携することで、より包括的な運用を実現します。
5分でつくる、貴社専用のAIブレイン 面倒な手作業なしで、すぐに運用開始
Aiello KMSと連携し、通話録音・研修資料・会議メモなど、さまざまな情報ソースをワンクリックで統合。情報は自動でナレッジカード化され、体系的に整理されます。これにより、AIコールエージェントは常に正確で統一された情報をもとに稼働し、一貫した高品質なゲスト対応を実現します。
多様な導入形態で、企業のセキュリティとデータガバナンスに対応
Aiello Oneは、企業共通のナレッジベースを中心に、AI電話対応、チャット、タスク管理、既存業務システムを連携します。
Cloud SaaS、Private Cloud、On-Premiseに対応し、企業のセキュリティ方針、IT環境、運用規模に合わせて柔軟に導入できます。
Cloud SaaS｜迅速な導入と柔軟な拡張
Fast Deployment, Flexible Scaling
AIサービスをすばやく開始し、運用負荷を抑えながら、必要に応じて拡張したい企業に適しています。
- 短期間で導入可能
- 利用量に応じて柔軟に拡張
- Aielloが運用・更新を担当
Private Cloud｜クラウドの柔軟性とデータ管理
Cloud Flexibility with Data Control
データ分離、権限管理、システム管理を重視しながら、クラウドの柔軟性も活かしたい企業に適しています。
- 専用クラウド環境でデータを分離
- 権限とネットワーク構成を柔軟に設定
- セキュリティ管理と運用柔軟性を両立
On-Premise｜高度な管理と柔軟な構成
Full Control with Flexible Infrastructure
自社環境への導入が必要で、厳格なセキュリティ、法規制、データ主権要件に対応したい企業に適しています。
- 自社環境にシステムを導入
- 社内のセキュリティ方針と法規制に対応
- データとシステムを自社で管理
- 単一サーバーから複数サーバー構成まで対応
迅速な導入から高度な管理まで、柔軟に展開。
よくある質問
Aiello AI Call Agentの中核技術は？
ASR（音声認識）、NLU（自然言語理解）、TTS（音声合成）、AI会話技術を組み合わせ、
人間のように自然な受け答えを実現。
LLM（大規模言語モデル）を基盤に、お客様の業界・環境に合わせて最適化します。
FAQ対応だけでなく、通話内容の記録・チケット作成・有人対応への転送も自動で行います。
対応言語と専門用語への適応は？
AielloのAI電話サポートは、中国語・英語・日本語・韓国語・インドネシア語など、多言語に対応。
音声認識により、ユーザーが話す言語を自動で検出し、最適な言語で対応します。
また、業界特有の専門用語についても、辞書設定や再学習を通じて柔軟に対応可能。AIの認識精度を継続的に向上させることができます。
※ 上記以外の言語対応についても、ご要望に応じて個別にご相談可能です。
導入期間と既存システムとの連携は？
要件確定から導入まで、最短1〜2週間。
現在、3CX・Deltapath・Alcatelの電話システム、
およびAiello TMS Proタスク管理システムとの連携に対応しています。
その他のシステムについても個別にご相談いただけます。