2025年IHIF Asia揭示酒店業重大轉折：AI、クラウド、統合プラットフォームが新時代を牽引。OracleとAielloが描く5年ロードマップで、RevPAR向上・コスト削減・資産価値最大化を実現。
客室内でのAIマーケティング施策は、予想をはるかに上回る成果を上げています。 ホテル全体で、これまでに 810万件以上のゲストとのやり取り が行われ、そのうち 4回に1回はプロモーションに自然につながる という従来のマーケティングでは難しい高いエンゲージメントを実現しました。
AVT は 30％の複雑で重要なゲスト会話 に対応し、75言語 をサポートします。パートナーホテル全体で収集した利用データによると、翻訳リクエストの76％は非英語話者の宿泊客によるもの であり、多言語対応の重要性が明確になりました。
77%のゲストが、ホテル滞在時においてメッセージやチャットボットの活用を希望しており、74％がAIによるサービスの最適化（料金設定や食事の提案・割引など）に関心を示しています。
2024年、NECは日本以外でのユニファイド・コミュニケーション（UC）システムのサポート終了を発表しました。
とくに閑散期には、わずかなアップセルが収益を大きく左右します。そんななか、TRevPAR（販売可能客室1室あたりの総収益）をどう伸ばすかが、最大の課題となりました。」
