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バリにあるホテルでは、既存のAVAYA製アナログ電話システムの限界に直面し、通信インフラの抜本的な見直しが求められていました。事業の成長に伴い、システム拡張の必要性が高まる中、AVAYAシステムを継続的に拡張するには多額の設備投資と、場合によってはシステム全体の再構築が必要となり、コスト負担が非常に大きくなる懸念がありました。
こうした背景から、ホテルは次期システムに対して以下の条件を重視しました。まず、既存システムとのスムーズな連携が可能であること。次に、管理の効率化を図るためクラウドベースの構成を採用できること。そして何より、将来的な施設拡張や人員増加にも柔軟に対応できるよう、ユーザー数に制限のないスケーラブルなソリューションであることです。
バリ島の高級リゾートでは、成長を続けるビジネスと将来的な施設拡張に対応するため、老朽化したAVAYAアナログ電話システムのアップグレードを検討していました。しかし、既存のレガシーインフラを拡張するには、多大なコストと複雑な構築作業が伴うことが大きな課題となっていました。
そこでホテルは、以下の要件を満たす新たなソリューションを求めます：
l 既存システムとシームレスに連携できること
l 将来的なニーズに応える無制限のスケーラビリティ
l 管理を簡素化するクラウドベースの構成
l 客室におけるスマート技術の導入によるゲスト体験の近代化
Aiello音声アシスタント（Aiello Voice Assistant）の提供企業として、当社はクラウド型PBXソリューションのリーディングプロバイダーである3CXと提携し、通信インフラとゲスト体験の両面で統合的なアップグレードを実現しました。
新設された客室エリアには、ホテル専用に開発された音声操作型スマートスピーカー「Aiello音声アシスタント」を導入。ゲストは自然な話し言葉で照明、空調、カーテンなどの客室設備を操作できるほか、フロントデスクともハンズフリーで即時に連絡が可能です。直感的でストレスのない操作性は、サービスリクエストを簡素化すると同時に、滞在体験に快適さと洗練さをもたらしています。
また、館内の通信基盤を強化し、将来的な拡張にも柔軟に対応するため、3CXと連携してクラウド型電話システムを導入。既存のAVAYA PBXとはFXOおよびFXSゲートウェイを通じて接続し、配線の引き直しや高額な設備更新を伴うことなく、スムーズなシステム移行を実現しました。
これにより、スタッフはモバイルアプリやソフトフォン、ビデオ会議機能を活用して、部門間で円滑にコミュニケーションを図れるようになり、業務の俊敏性とチームの連携力が大幅に向上しています。
新設された客室エリアには、音声操作に対応したスマートスピーカー「Aiello音声アシスタント」を導入。ゲストは声だけで室内設備を操作できるほか、フロントデスクともハンズフリーで連絡が可能です。この革新的なシステムは、ゲスト体験を大幅に向上させ、ホテル経営陣からも高い評価を得ています。
オフィス向けのシステムには、モバイルアプリやWebベースのソフトフォンなど、多様なコミュニケーションツールが導入され、スタッフの柔軟なモバイルワークをサポートしています。さらに、3CXに標準搭載されたビデオ会議機能により、部門間の連携が強化され、業務全体の効率性が向上しました。
3CXと既存のAVAYAインフラとの統合により、ホテルはシステムの全面的な再構築を避け、ハードウェアや配線にかかる大きなコストを削減しました。さらに、標準搭載されたビデオ会議機能により、追加のシステム導入の必要性も減少しました
クラウドベースのシステムにより、ホテルのIT部門はリモートでシステムを管理でき、需要に応じたスケーリングが可能になり、メンテナンスの時間も削減されました。スタッフは、柔軟な業務フローを支援し、サービス品質の向上を実現する現代的でモバイル対応のコミュニケーションツールを享受しています。
Aiello音声アシスタントにより、ホテルはテクノロジーを活用した非接触型でスマートな客室体験を実現。ゲストの利便性が向上し、ホテル側も迅速で効率的な対応ができるようになりました。これにより、ゲスト、そして経営陣にも高く評価されています。
Aielloでは、ホスピタリティ業界に特化したAI音声ソリューションを提供しています。新築の計画段階でも、既存施設のアップグレードでも、当社のスマート音声アシスタントはゲストの満足度を高め、運営効率を向上させます。3CXとの戦略的なパートナーシップを通じて、未来を見据えたコスト効果の高いエンドツーエンドのソリューションをホテルに提供しています。