在快節奏的營運生態中，龐大的進線量常讓機場飯店前台應接不暇。本篇商業案例將深入探討這間五星級機場飯店如何導入具備「大腦、嘴巴與雙手」的 AI 電話客服系統。這項轉型不僅成功攔截並自動化 44% 的繁瑣任務派發，更有效降低 50% 通訊營運成本，完美釋放團隊的服務量能。
透過 GuestWeb 行動管家，飯店成功轉化過去不容易觸及的「隱形旅客」，每月帶來超過 450 筆客房餐飲訂單。
傳統點餐電話竟是住客的「摩擦力」？iHotel 透過 GuestWeb 將點餐與備品需求數位化，不僅完美對接電競玩家與高隱私住客的行為模式，更在短短兩週內完成部署，在不增加任何人力負擔的情況下，創造餐飲營收成長 30 倍的驚人戰績。
「我們以前也試過其他系統，但無法客製工程所需的備件選項。」一位工程同仁分享，「TMS Pro 的模板能讓我們新增自己的欄位，非常方便。」
峇里島一間五星級度假飯店面臨既有 AVAYA 類比電話系統無法擴充的挑戰。Aiello 與 3CX 聯手，導入雲端 PBX 並結合智慧語音助理，讓飯店兼顧成本控制、彈性擴充與管理便利，同時升級客房體驗與員工協作效率，成功實現數位轉型。
傳統的待客服務手法，已難以完全應對這些需求。於是，這家度假村選擇擁抱創新的智慧科技解決方案，並在其中找到突破之道。
