「我們以前也試過其他系統，但無法客製工程所需的備件選項。」一位工程同仁分享，「TMS Pro 的模板能讓我們新增自己的欄位，非常方便。」
峇里島一間五星級度假飯店面臨既有 AVAYA 類比電話系統無法擴充的挑戰。Aiello 與 3CX 聯手，導入雲端 PBX 並結合智慧語音助理，讓飯店兼顧成本控制、彈性擴充與管理便利，同時升級客房體驗與員工協作效率，成功實現數位轉型。
傳統的待客服務手法，已難以完全應對這些需求。於是，這家度假村選擇擁抱創新的智慧科技解決方案，並在其中找到突破之道。
想像一下，員工們同時要應付 Line 群組訊息、電話與對講機，才能讓日常運作不間斷。各項任務還得靠 Google 試算表追蹤，定期產出的視覺化報表耗時又繁瑣，久而久之大家也懶得更新。
Aiello One 一站式旅宿服務平台，透過 AI 技術整合飯店管理系統，成功實現效率與顧客體驗的雙重升級。
以台北晶華酒店為例，每日需接收來自 538 間客房的服務請求，逾千則 LINE 訊息與大量來電，仰賴通訊軟體及紙本作業的傳統流程，不僅容易導致任務遺漏或重複派工，也讓跨部門協作與即時追蹤變得困難，進而影響服務效率與顧客滿意度。
