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みなさん想像してみてください。マリーナベイ・サンズに到着し、顔認識システムのチェックインで、カウンターの前を颯爽と通り抜ける姿を。 M ソーシャル シンガポールで、アプリで注文したルームサービスをロボットが届けてくれる光景を。 10年前なら、少し奇想天外に聞こえたかもしれませんが、ホテル業界において技術革新が進んでいる真っ最中で、その革新のスピードは加速し続けています。そして、テクノロジーは、様々な面で、未来のホテルを形づくり、ゲストへ極上のサービスを提供する方法を再定義しています。 アジア太平洋地域、特にシンガポールのような、労働力が高価で不足している国ではテクノロジーの導入が急速に進んでいます。また、ホテル関連技術への投資に補助金が交付されるといった政府支援により、その導入スピードはますます加速されています。 本記事では、2024年、ホテル業界に革新をもたらしゲスト体験を高めることができるテクノロジートレンドをご紹介します。 人工知能（AI）音声アシスタント AI音声アシスタントは、ホテル業界でますます人気が高まっています。これらのテクノロジーは、ルームサービスの注文からスパの予約まで、あらゆる面でゲストをサポートすることができます。AI音声アシスタントの機能は、部屋の温度や照明から、その他のアメニティのコントロールにまで至ります。ゲストの好みや過去の行動に基づいて、パーソナライズされたおすすめを提供することもできます。AI音声アシスタントを取り入れることで、ホテルは業務効率を改善し、ゲストにより良いサービスを提供することができます。 バーチャル・リアリティ（VR） VRも、ホテル業界で人気を集めているテクノロジーです。VRは、ホテルやそのアメニティのバーチャルツアーをゲストに提供するために使用されます。また、地元の観光スポットやアクティビティを紹介するのにも利用できます。VRを適切かつクリエイティブに導入することで、ホテルはより多くのゲストを魅了し、ユニークで没入感のある体験を提供することができます。 例えば、マリオットは2017年に「VRルームサービス」と名付けたVR客室内旅行ガイドを発表しました。ロンドンとニューヨークの2つのマリオットホテルのゲストには、ルワンダ、中国、チリのクリエイティブな旅行体験コンテンツを紹介する「VRポストカード」があらかじめセットされた客室内ヘッドセットが提供されます。 IoT機能 IoT機能は以前から存在していましたが、照明の消灯や室温の調整などのタスクを自動化することで、ゲストにより良い体験を提供することができます。 IoT機能はまた、予測メンテナンス機能を発揮し、ホテルの効率性を高めることもできます。例えば、客室の空調システムが正常に作動していない場合、IoTはホテルのスタッフにメッセージを送信し、ゲストが客室から離れている間に気づかれることなく空調を修理するよう手配することができます。このような予測メンテナンスは、バッテリーやエアフィルターの交換など、予定ではなく実際の使用状況に基づいてメンテナンススケジュールを作成するので、メンテナンスチームがより効率的に作業できるようになります。 モバイル キーレス エントリー モバイル キーレス エントリーは、ホテル業界で人気を集めているもう一つのテクノロジーです。デジタルキーとも呼ばれるこのテクノロジーは、ゲストがスマートフォンをホテルの鍵として使用できるもので、2010年にIHGがいくつかのホリデイ・インで初期バージョンを実験的に導入したのが最初でした。残念なことに当時はまだ技術が不安定だったため、利便性によるメリットよりも宿泊に関するトラブルのほうが多くなってしまいました。 しかし、現代において、スマートフォン技術の進歩により、モバイルキーレスエントリーはもはや「実験的」あるいは「初期段階」の技術とは見なされなくなりました。そして、ゲストは客室への入室を含め、スマートフォンで自分の環境をコントロールすることを期待するようになっており、ホテルにとっては、フロントデスクの作業負担を軽減し、使い捨てのプラスチック製キーカードのコストを削減しながら、セキュリティを向上させることができるため、「キーレス」化はこれからのホテル業界において当たり前の技術となってくるでしょう。 スマートミラー スマートミラーはIoTの次のレベルのテクノロジーです。インフォテインメント・プラットフォームとして機能し、天気予報やニュース、イベントカレンダーなどさまざまな情報にアクセスでき、さらに、エンターテインメントシステムとしても利用でき、ゲストは映画や音楽、その他様々なオプションにアクセスできます。 ロボット ロボットは、急速に進歩している技術として、魅力的なホテル技術のトレンドの一つです。ロボットの用途は幅広く、特に非接触型サービスに適しています。到着時にゲストを出迎えたり、24時間365日体制で観光情報を提供したりするのに利用できます。ホテルロボットはまた、床の掃除機がけや荷物の運搬など、ハウスキーピング活動を支援する方向性にも可能性が広がります。ロボットの信頼性が向上し、人工知能や機械学習によってパフォーマンスが向上するようになるにつれて、この技術は今後も拡大し続けるでしょう。 拡張現実(AR) ARは、アニメーション、グラフィック、サウンドなどを組み合わせて、ホテルの物理的環境を向上させることを目的としています。スマートフォンやインターネットベースのデバイスからアクセスすることができます。ホテルはARを利用して、館内のインタラクティブな要素（地図や施設など）を提供したり、ホテルのデジタル履歴を提供したり、ゲストがホテルの特定のエリアにいるときに関連情報を提供したりすることができます。 例えば、イギリスのHub Hotelでは、ARを使用して、地元の観光スポットに関する追加情報をゲストに提供しています。スマートフォンを壁の地図に向けると、近くのレストラン、ショップ、アトラクションについて紹介したARコンテンツを見ることができます。 今回紹介した例は、2024年のホテル業界に期待できる革新的なテクノロジートレンドのほんの一部に過ぎません。これらのテクノロジーを取り入れることで、ホテルは運営効率を高め、コストを削減し、ゲストにより良いサービスを提供することができるでしょう。

働くというと、多くの人は白か黒だと考えます。 オフィスに出勤するか、在宅勤務をするかの2択しかないと思うのです。コロナウイルスのパンデミックの後、第3のトレンドとして、ホテルで仕事をするというワークスタイルが登場しました。緊急事態宣言の解除後、リモートワーカーは旅行への熱の高まりと共に、自由に休暇と仕事を組み合わせることが多くなっています。 この傾向は、ホテルのあり方を変えつつあります。以前はホテルの稼働率が低かった木曜日と日 曜日は、今ではかなり忙しくなっています。リモートワーカーは長期休暇を予約することが多いようで、仕事を持ってホテルへ行き、週末はいつものようにリラックスしたり観光したりします。 ホテルから仕事をしてみたいリモートワーカーは、適切なツールを準備しなければなりません。それがなければ、効果的に業務を遂行することができず、ホテルでも仕事ができるのかという不安が生じる可能性があります。また、イライラしたり、ストレスを感じたりして、ホテルからリモートワークをするという目的自体が損なわれてしまうかもしれません。 ここでは、ホテルでの仕事を最大限に活用するために必要不可欠なツールをご紹介します。 ホテルで働くためのハードウェア リモートワーカーがホテルで仕事をする場合、ノートパソコン以外のハードウェアが必要になります。 ヘッドフォン・マイク – ホテルでは、宿泊客の祝い事や進行中の工事など、気が散るようなノイズが発生することがあり、リモートミーティングがうまくいかない可能性があります。コミュニケーションの明瞭度を高めるために、マイク付きのヘッドフォンを選ぶべきです。値段は高くなりますが、ノイズキャンセリング機能を備えたヘッドフォンは、値段に見合った価値があるかもしれません。 外付けハードディスク – 外付けハードディスクは、データのバックアップに最も頻繁に使用されます。ホテルのWiFiが不安定な場合でも、リモートワーカーは重要なファイルにアクセスする必要があります。外付けハードディスクがあれば、インターネットが不安定でも接続することが可能になります。 USBハブ – ほとんどのノートパソコンは、デスクトップに比べてポート数が圧倒的に少ないです。ホテルから仕事をする場合、このポートの少なさが生産性を制限する可能性があります。USBハブをノートパソコンに接続すれば、作業に必要なポートを確保できます。ワーカーは、接続されたすべてのデバイスに最大電圧の電力が供給されるよう、電源付きのハブを選ぶこともできます。 コラボレーションソフトウェ リモートワーカーはホテルのラウンジやカフェから仕事をする可能性があるとしても、効率的にコラボレーションできるように準備する必要があります。 プロジェクト管理 – コラボレーションを促進するツールのひとつにTrelloがあります。Trelloはカンバン方式を用いたプロジェクト管理ソフトウェアです。もし所属部署がTrelloのようなツールをまだ導入していないのであれば、従業員はTrelloを導入し、外出先でもワークフローを管理できるようにしましょう。また、プロジェクト管理ソフトウェアをすべてのデバイスにダウンロードすることで、出張中に重要な通知や変更点を見逃すことがなくなります。 コミュニケーションプラットフォーム – ほとんどの職場には、SlackやMicrosoft Teamsなどの公式コミュニケーションプラットフォームがあります。これらのプラットフォームを最大限に活用するために、社員はプッシュ通知をオンにし、休暇中に重要なメッセージを見落とさないようにする必要があります。また、プロジェクト管理プラットフォームなど、他の仕事用ソフトウェアとの統合も検討し、重要な通知をさらに一箇所に集中させる必要があるでしょう。 音声コラボレーションプラットフォーム – 休暇中の社員はリモートミーティング中に情報を見落としがちです。そんな時、Vocol.aiのようなAIを搭載した音声コラボレーションプラットフォームが役立ちます。このようなプラットフォームを使用することで、オンライン会議の文字起こし、AIによる要約やトピックのハイライトの生成、コメント付きの議事録の共有、さらにはチームメンバーへのアクションアイテムの割り当てが可能になります。このような生産性向上機能により、出張中もバタバタするのではなく、スマートに仕事を進めることができます。 セキュリティソフトウェア リモートワーカーは通常の職場環境に出勤しているわけではないため、安全のために特別な予防措置を講じる必要があります。 マルウェアスキャナー – あらゆる種類のマルウェアが、企業に大きな脅威をもたらす可能性があります。例えば、Ronin 社の上級開発者が偽の求人情報をダウンロードしたところ、実際はマルウェアのペイロードだったという事例があります。このフィッシング攻撃により、彼の組織は6億米ドルのハッキングを受けました。たとえ不審なサイトや電子メールに触れなくても、リモートワーカーはマルウェアスキャナーを積極的に利用すべきです。これらのツールは、サイバーセキュリティの脅威となりうるウイルスを特定します。 アンチウイルス ソフトウェア – 企業がウイルス攻撃の最も狙いやすい標的の1つなのは、多くの場合、その方が儲かるからです。例えば、ワークステーションをロックしたり、特定のコンピュータネットワーク内のデータを暗号化したりするランサムウェア攻撃は、通常、平均408,000米ドルを脅し取られます。従業員は、攻撃のリスクを軽減し、あらゆる脅威を取り除くことができる強力なアンチウイルスソフトウェアでコンピュータを保護する必要があります。適切なアンチウィルスソフトウェアがあれば、ホテルの部屋からでも本社と同じように安全に仕事をすることができます。 バーチャル・プライベート・ネットワーク – 多くの人は、バーチャル・プライベート・ネットワークとプライバシーを混同しています。 消費者は、ソフトウェアを違法に使用したり、特定の国や地域に限定されたコンテンツを消費するためにVPNを使用することが多いでしょう。しかし、VPNの主なユースケースは、リモートワーカーに安全な職場環境を提供することです。ホテルで仕事をする場合、従業員は指定された企業VPNにログインする必要があります。会社指定のVPNがない場合、従業員自身がVPNの契約を考えたほうがいいでしょう。 ゲストに寄り沿う ホテルでのリモートワークは消費者主体のトレンドですが、ホテルはこうしたリモートワーカーのニーズに応える必要があります。この層を見過ごすと、彼らの要望に答えたにも関わらず、予約してもらえないということになります。 一度ホテルがこの考えを受け入れると、ホテルは途方もない量の仕事に直面することになります。充電ステーションから共有スペースの整備まで、考えられるアメニティや機能はたくさんあるため、最初に何を導入すべきかを決めるのは難しいです。最も手の届きやすい最先端テクノロジーのひとつが、Aiello音声アシスタント（AVA）のような消費者向けの音声アシスタントです。 AVAのようなデバイスがあれば、旅行者は外出先でより生産的に仕事ができます。コンシェルジュに電話したり、フロントデスクに出向いたりする代わりに、客室内のAVAにビジネスセンターの開放時間やWiFiパスワードなどの関連情報を尋ねるだけで、SiriやAlexaのような一般的な音声アシスタントのように応答してくれます。もし、あなたがいつも泊まっているホテルにAI音声アシスタントが客室に設置されていないなら、ぜひその旨を伝えてみてほしいと思います（出過ぎたことを申しました）。 旅行者はAVAを通じてリクエストすることもでき、そのリクエストはホテルスタッフに送られます。 これらのリクエストが仕事に関連したもの（例：「会議室を予約してくれませんか」）であれ、個人的なもの（例：「スパトリートメントを予約してくれませんか」）であれ、リクエストはきちんと伝えられます。 ホテルとゲストが協力することで、休暇中のホテルからの勤務の可能性をアピールすることができ、ゲストは仕事をこなしながら、より多くの世界を見ることができます。

企業は自社の製品やサービスの利点を説明するとき、よく「時間を節約できる」という言葉を使います。ほとんどの企業は作業の工数を減らしたいはずだと考えているからです。 しかし、その結果従業員がぼーっとしたり、さらには噂話や副業など、職場で好ましくない行動をとったりする可能性が出てきます。そうなってしまえば、時間を節約しても何の意味もありません。企業は、自社の製品やサービスから得られる時間で、スタッフがいかに、より価値の高い仕事に力を注げるかを示す必要があるのです。 Aiello TMS Proを使えば、より効率的なタスクの作成と自動化、リアルタイムの作業ステータス更新、オペレーションデータ、その他機能により、何百時間もの工数を削減することができます。本記事では、より価値の高い仕事の可能性を最大限に引き出すために、ホテルが集中的に取り組むべき3つの主要分野をご紹介します。 ゲストの喜び Aiello TMS Proの機能により、ホテルは日常業務の時間を節約できるようになります。例えば、ゲストがリネンの追加をリクエストした場合、ホテルのマネージャーはスタッフにタスクを割り当て、作業状況をチェックし、必要に応じてエスカレーションすることができます。販売代理店が会議会場をよく利用するといった定期的なイベントに関する情報をもとに、ワークフローをカスタマイズし、タスクに必要な手順をテンプレートとして保存することもできます。 ホテルが見落としがちなのは、タスク管理システムが、必要なタスクやゲスト主導のタスクだけでなく、職務以上のタスクにも役立つということです。例えば、ホテルのマネージャーはコンシェルジュを指名し、ゲストの客室の無料アップグレードを通知したり、ウェルカムバスケットのフルーツを届けたり、ホテルのスパへの無料チケットを提供したりすることができます。 これらの仕事は、ホテルがおもてなしに積極的なブランドであり、ホスピタリティの面で先を読んでいることを示すため、ゲストに喜んでいただけるでしょう。ゲストは、このような特別なサービスやもてなしを期待していなかったので、これらは嬉しい驚きとなり、ゲストが特定のホテルやチェーン店に何度も足を運ぶきっかけとなります。 トレンドを取り入れる ライフスタイルビジネスであるホテルは、同じビジネスの他の組織と同様、トレンドに左右されます。ほとんどのホテル経営者はこの事実を理解していますが、対応が後手後手になってしまいます。例えば、ライバルのホテルが新しいアメニティを追加したと聞きつけると、ホテル経営陣もそれを検討するようになります。しかし、 そのようなホテルは常に一歩遅れ、負け戦になってしまいます。 AielloTMS Proは、このパラダイムを変えることができます。個々のスタッフ、ホテルの各部門、そして全体的なパフォーマンスに関する、これまでにないレベルのデータを提供することで、ホテルはこれらの情報を手作業で収集、整理、保存する手間を省くことができます。さらに、ホテルはこの情報を使って、次にどのようなトレンドが現れるかを予測することができます。 例えば、ホテルに電気自動車用の充電ステーションがあるかどうかの問い合わせが定期的にあれば、駐車場にいくつか設置することを検討できます。プロポーズを手伝ってほしいという問い合わせが定期的にあれば、特別なプランを用意することで、より多くの利益につながり、SNS映えするサービスをホテルのブランディングの前面に押し出すことができます。 このようなホスピタリティのトレンドを取り入れることは、どんなにありふれたことであっても、信頼できる先進的なブランドとしてゲストの間で広く知られるホテルになれます。 評価管理 メッセージアプリやトランシーバー、ペンと紙といったアナログなタスク管理システムでホテルを管理するのは難しいです。スタッフはトップダウンで指示を受けることに慣れてしまい、タスクが割り当てられるまで行動を起こさないようになってしまいます。 食べ残しのトレイが廊下に置かれていたり、ロビーの汚れが掃除されずに放置されていたり、サービスマンが休憩している間にアメニティに長蛇の列ができていたりといった状態が続くと、ホテルの評判は落ちてしまいます。 Aiello TMS Proはここでもお役に立ちます！スタッフはマネージャーからタスクが割り当てられるのを待つのではなく、自らタスクを作成することができるため、ホテルの評判に悪影響を及ぼす可能性のある問題を、より積極的に解決することができるようになります。このボトムアップの取り組みは、ホテルの評価管理に直結します。 ホテルの経営陣は、正式なトレーニングを通じて、この積極的な問題解決を強化することができます。ホテルのブランディングは受動的なものではなく、施設の維持管理、サービスの提供、ゲストへの対応を通じて積極的に形成されるものであると意識でき、スタッフはホテルの評判を自分事のように考え行動できるようになるでしょう。 ギャップを埋める ホテルは、タスクのやり取りなどの管理業務にかかる時間を節約し、より価値の高い業務に集中できるようにすることを目指すべきです。 Aiello TMS Proを使えば、まさにこの目標を達成することができます。ゲストの潜在的なニーズや欲求を予測することでゲストを楽しませ、データから浮かび上がるトレンドに対応し、さらには積極的な問題解決を通じてホテルの評判を高めることができます。つまり、ホテルはAiello TMS Proによって、スタッフの潜在能力を最大限に引き出すことができるのです。スタッフは、ゲストに最高のサービスを提供するための仕事に集中することができます。

労働力の大規模な減少に直面している中、最も大きな打撃を受けている業界の1つは接客業となります。多くの働き手がリモートワークやハイブリッド勤務を好むようになり、ホテルでの現場勤務を希望する求職者は減少してきています。

この記事では、宿泊客の満足度を高めるだけでなく、スタッフが宿泊客とより有意義な時間を過ごせるようにする最善の戦略についてお話しします。

こちらのページではAielloチームが今気になるホテル業界、テクノロジー、マーケットトレンドやイベントなどの記事をまとめて、皆様へお届けします。

この記事は、特にアジア太平洋地域で人気のあるTMSソリューションを比較対照する2部構成のシリーズの第1回目です。