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ホスピタリティ業界のトレンドを見つけてみましょう!

Aiello Voice Assistant is Transforming Customer Service

Aiello音声アシスタントがホテルのカスタマーサービスを変える3つの方法

ホテルはおもてなしの精神を大切にしています。ゲストがスタッフやコンシェルジュに声をかけると、彼らはどんな質問、懸念、要望にもできる限り迅速に答えてくれます。ほとんどのホテルは、このような手厚いサービスこそが優れた顧客サービスであると考えているからです。 しかし多くのホテルは機会費用についてあまり考えません。ジムの営業時間のような簡単な質問をしたいゲストは、情報を得るために服を着て階下に行き、場合によっては列に並んで待たなければいけません。簡単な質疑応答に時間を取られ、休暇を最大限楽しめないかもしれません。客室内の電話で問い合わせることもできますが、同じように質問をしたいゲストで回線が混み合っていることもあります。これではゲストに満足してもらえる顧客サービスとは言えません。

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Integration of artificial intelligence in hotel rooms

なぜホスピタリティ業界が人工知能を活用するべきなのか

ホスピタリティ業界は、ゲスト体験の向上やホテル運営の主流を模索し続けています。この業界で急速な発展を遂げ話題となっているのが人工知能(AI)テクノロジーを取り入れた運営方法です。特に、GPT-3の登場はホスピタリティ業界におけるテクノロジーの盛り上がりをさらに加速させました。 この記事では、GPT-3.5のような最先端の言語モデルを活用することでゲストの体験に革命をもたらし、運営のワークフローを合理化するAIの変革的影響について掘り下げます。

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Aiello Task Management System (TMS)

Aielloがタスク管理システムをアップグレード。カスタマイズ可能なテンプレートとパワフルな分析機能を追加 

Aielloは、全てを網羅した完全にカスタマイズ可能なホテルオペレーションソフトウェア「タスク管理システム(TMS 2.0)」のアップグレードを発表。TMS 2.0は高度な機能と最先端のテクノロジーを備え、ホテルが業務を合理化し、生産性を向上させ、ゲストエクスペリエンスを向上させることを可能にします。

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Aiello:台湾のAIスタートアップが音声文字起こし技術を活用してスマートビジネス分析市場に参入?

ChatGPTを含むさまざまな大規模言語モデル(LLM)や生成型AIが、技術およびインターネット業界全体に広がっています。この大きな波において、INSIDEでは自然言語処理に特化した台湾のAIスタートアップ企業「Aiello(犀動智能)」を紹介しました。Aielloは元々ホテル業界に特化していましたが、純粋なオンラインプラットフォームに進出し、今年5月にオンライン上で音声からテキストへの変換を行うAIプラットフォーム「Vocol.ai」を発表しました。

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Taiwan AI Awards

Aiello、卓越したAI技術で「2023台湾AIアワード」に輝く 

スタートアップ企業である Aielloの主要な人工知能ソリューションであるAVAが「2023 Taiwan AI Awards 」で優秀賞を受賞しました。この結果は、Aiello が AI 分野で優れた企業であることをさらに裏付け、ホテル業界における実際の課題を解決し、技術革新を推進するAielloの技術を実証するものです。

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Lobby at 1 Hotel Brooklyn Bridge

【2023年最新】グリーンホテルのトレンドデザイン8選

環境意識が高まる現代において、ホテル業界はかつてないほど環境保護の取り組みを強化することが求められています。本記事では、2023年のグリーンホテル最新トレンドを紹介し、ホテルにより多くのゲストを取り込む取り組みを実例を交えてお伝えします。

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แนวโน้มอุตสาหกรรมโรงแรมในประเทศไทยปี 2566

【2023年最新版】ホテル業界の現状 最新トレンドや予想されるリスク

パンデミックが一段落し、円安の影響も相まって急速な回復を見せる日本の観光業界。新たに見えてきたホテル業界が直面するリスクやトレンドにいち早く対応し、これからの観光業界を担うホテル業界のパイオニアとしてホテル運営を行っていくことが持続可能的な社会で生き残るための最善策として注目されています。

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SPECIAL INTERVIEW GION ELITE TERRACE/北山貿易(株) 代表 李 文文氏

人手不足が深刻化する中、AI技術の活用は急務となっています。ホスピタリティ業界でもDX推進が求められ、Aiello社のAIチャットボット「AVA」がNLP技術を採用して登場しました。国内初導入の「AVA」を取り入れた「GION ELITE TERRACE」の運営会社、北山貿易(株)の代表、李文文氏に話を聞きました。

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