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客室内でのAIマーケティング施策は、予想をはるかに上回る成果を上げています。 ホテル全体で、これまでに 810万件以上のゲストとのやり取り が行われ、そのうち 4回に1回はプロモーションに自然につながる という従来のマーケティングでは難しい高いエンゲージメントを実現しました。
ポストパンデミックで露呈した採用難・配置難・品質低下。いま必要なのは、少人数でも質を落とさない運営です。本稿では、音声AI「AVA」を軸に、問い合わせ対応の自動化、ワークフロー統合、リアルタイム可視化、さらに公正な評価・インセンティブ設計までを含むワークフォース変革の道筋を具体例とともに示します。
AVT は 30％の複雑で重要なゲスト会話 に対応し、75言語 をサポートします。パートナーホテル全体で収集した利用データによると、翻訳リクエストの76％は非英語話者の宿泊客によるもの であり、多言語対応の重要性が明確になりました。
GuestWebは24時間365日対応のAIコンシェルジュで、ホテル情報を提供し、ゲストの質問に答え、タスク管理システムとシームレスに連携します。
Aielloの音声アシスタントは、2021年初頭から、シルクスプレイス台南の全255室に正式に導入されている。では、シルクス・プレイス台南の総支配人であるレベッカ・リー氏は、なぜ自身のホテルにAiello 音声アシスタントを導入することを決めたのだろうか。
小売業や飲食業と違い、ホテル・ホスピタリティ業は顧客との会話を通して潜在的なニーズを発見することができます。しかしチェックインが済むと、従業員は宿泊客がフロントに電話して何か要求するのを待つだけの受け身のサービス提供者になってしまうことが多いのです。
2024年、NECは日本以外でのユニファイド・コミュニケーション（UC）システムのサポート終了を発表しました。
とくに閑散期には、わずかなアップセルが収益を大きく左右します。そんななか、TRevPAR（販売可能客室1室あたりの総収益）をどう伸ばすかが、最大の課題となりました。」
77%のゲストが、ホテル滞在時においてメッセージやチャットボットの活用を希望しており、74％がAIによるサービスの最適化（料金設定や食事の提案・割引など）に関心を示しています。
