AIがもたらすホテルの新しい収益モデル

Building the right tech stack is key

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How to choose the right tech stack for your company?

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What to consider when choosing the right tech stack?

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What are the most relevant factors to consider?

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What tech stack do we use at Techly X?

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ホテルがAI音声アシスタントをゲスト向けのアメニティとして導入し始めた当初、多くの人は「ちょっと便利なサービス」くらいにしか考えていませんでした。ところが今や、その存在はホテルの収益やコスト構造に大きな変化をもたらすまでに進化しています。

単なる利便性の提供にとどまらず、AIは自然に売上を伸ばし、ゲスト体験を向上させる新しいマーケティングの仕組みとして機能し始めているのです。

その代表例が、客室内に設置されたAIコンシェルジュデバイス「Aiello音声アシスタント（AVA）」。
AVAはゲストのリクエストに応えるだけでなく、客室でリラックスしている時間に合わせて、ハッピーアワーの特典やスパメニュー、レストラン体験、さらには地元の観光情報まで、魅力的な提案を自然に届けてくれます。

こうした“ちょうどいいタイミング”での提案は、ゲストに押しつけ感を与えることなくアップセルのチャンスを広げ、結果的にホテルの収益改善にもつながっているのです。

ホテルに特化してカスタマイズされたAIデバイス「AVA」は、ゲスト体験を格上げする24時間稼働の多言語対応コンシェルジュです。

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結果が物語るAIの力

客室内でのAIマーケティング施策は、予想をはるかに上回る成果を上げています。
ホテル全体で、これまでに 810万件以上のゲストとのやり取り が行われ、そのうち 4回に1回はプロモーションに自然につながる という従来のマーケティングでは難しい高いエンゲージメントを実現しました。

その効果は数字にも表れています。

検索エンジンマーケティング換算で 約1,250万ドルのコスト削減（CPC $1.53ベース）

ディスプレイ広告換算で 360万ドル相当の価値創出（CPC $0.44ベース）

これは単なる満足度指標ではなく、実際のコスト削減と収益創出を意味しています。

滞在中に広がるアップセルのチャンス

特に成功しているホテルでは、「デバイスが使われていない時間」を上手に活用しています。AIアシスタントがさりげなくスパやダイニング特典などの情報を表示し、ゲストにプレミアム体験への関心を自然に促しているのです。

従来のアップセルが押しつけがましく感じられるのに対し、この仕組みはゲストがリラックスしている時に情報を受け取れるのがポイント。とくにパーソナライズされた多様なコンテンツを提示しているホテルほど、ゲストの反応が高くなることも分かっています。

つまり、「誰にでも同じ広告」ではなく、そのゲストに合った提案こそが収益アップの鍵になるということです。

宿泊客が実際に反応するターゲット型配信とは？

ホテルでは、客室内に向けたスケジュール配信やカスタマイズされたキャンペーンボタンを活用し、タイムリーなプロモーションを届けることで成果をあげています。

たとえば…

11:00　ランチビュッフェの案内

16:00　ハッピーアワーのお知らせ

19:00　瞑想セッションやナイトマーケットツアーの紹介

さらに、観光客向けには「一日中歩き回った後のフットマッサージ割引」など、ターゲットを絞った夜の特典を届けることも可能。こうした“ちょうど欲しいタイミング”で届く案内が、売上につながるチャンスを生み出します。

AVAは従来型のホテルシステム（PBXなど）を備えながら、AIによるインテリジェント機能やエンターテインメント、プロモーション配信を同時に提供します。

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特に注目すべきは、ゲストの質問を理解し、関連するサービスや提携先情報を提案できる点です。
「近くの観光地は？」という問い合わせに、割引クーポンや会員登録の案内を自然に組み込むことも可能です。

驚きの実績:59万件のダウンロード、48%のコンバージョン率

あるラグジュアリーリゾートの5つ星ホテルでは、導入からわずか7か月で 59万7,352件ものクーポンがダウンロード され、地元アトラクションとの提携において 11.34％という高いコンバージョン率 を達成しました。

また、アクセスが難しい地域にある別のリゾートホテルでは、宿泊客が館内サービスに頼るケースが多いこともあり、6か月で 32万4,000件超のクーポンダウンロード を記録。さらに 1万4,000件以上の利用 に結びつき、AIによるおすすめ機能を通じて 3,700名以上の新規会員登録 も獲得しました。

さらに別の高級ライフスタイルリゾートホテルでは、客室内でのダイニング特典を打ち出したところ、導入から6か月で 最大48％という驚異的なコンバージョン率 を達成。客室にいながら受け取れるオファーが、F&B（飲食部門）の売上に大きなインパクトを与えました。

AVAはタッチと音声の両方で操作でき、ゲストが最も心地よい方法でリクエストに応えてくれます。

ホスピタリティ業界のこれから

これまでの「リクエストに応える」スタイルから、AIを活用した「収益を生み出す」スタイルへ。今、ホテル業界は大きな転換点を迎えています。AIによるゲストエンゲージメントは単なるテクノロジーの導入ではなく、客室そのものをパーソナライズされた販売チャネルへと進化させる戦略的ステップです。

実際にこの仕組みを導入したホテルでは、ゲスト満足度の向上だけでなく、マーケティングROIの改善、ターゲットを絞ったアップセルによる直接的な売上増、ゲストからの自然な推奨による新規顧客獲得、さらに施設規模に応じて無理なく拡張できる運営効率の向上など、持続的な競争優位を築いています。

AIによるゲストエンゲージメントは「導入すべきかどうか」ではなく、「いつ始めるか」が問われる時代に突入しています。

ぜひお気軽にお問い合わせください。御社のホテルでも同様、あるいはそれ以上の成果を実現する方法をご提案いたします。

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