ホテル人材危機を突破する： AIによるワークフォース管理とポストパンデミック時代のオペレーション変革

Building the right tech stack is key

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How to choose the right tech stack for your company?

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What to consider when choosing the right tech stack?

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What are the most relevant factors to consider?

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What tech stack do we use at Techly X?

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パンデミック後、旅行需要が「リベンジ消費」とともに急回復するなかで、ホテル経営者にとっての中心的な課題は、「この需要の波をどう活かすか」という点にあります。ゲストの信頼と支持を得ながら、数多くのホテルの中で存在感を示すためには、最もスマートなアプローチが求められます。‍

パンデミック後のホスピタリティ業界が直面する課題

コロナ禍では多くのホテルが休業や時短営業を強いられ、スタッフのシフトを減らしてしのいでいました。しかし状況が改善し、人々が再び旅行や出張を始めると、稼働率は急回復。そのスピードについていけず、人員配置や人材採用の難しさが一気に表面化しました。
専門人材の不足：採用難により、必要なスキルを持ったスタッフが集まりにくい

サービスの質の低下：問い合わせやリクエストが急増し、既存スタッフの負担が倍増

ブランドへの影響：人手不足によるサービス低下は、ゲストの体験価値に直結

チェックインからチェックアウトまで、フロント・ハウスキーピング・清掃チームなどは常に対応できる体制が必要です。加えて、国境が再び開かれたことでゲストからの問い合わせも急増。結果として、現場スタッフの業務はかつてないほど複雑になっています。

こうした状況の中で必要なのは、限られた人員でも効率的に、かつ品質を落とさずにゲスト体験を提供できる仕組みです。つまり、業務の流れをシームレスにつなぎ、ホテル全体をサポートするパートナーのような存在。

その答えのひとつが、Aiello音声アシスタント（AVA） です。

AVAは、ゲストの声に応えるだけでなく、スタッフの業務負担を軽減し、ホテル運営を根本から変える力を持っています。

ホテル運営の救世主：Aiello音声アシスタント

Google、Qualcomm、MediaTek、Amazonなどで経験を積んだメンバーが集まるAielloチームは、自然言語理解（NLP）に特化したAIを開発しています。

Aiello音声アシスタントは、ゲストの音声コマンドを正確に理解するだけでなく、それを構造化されたテキストに変換し、ホテルのバックオフィス管理システムに自動的に送信します。これにより、タスクはリアルタイムで抜け漏れなく処理され、即時に担当部署へ振り分けられます。

さらに独自技術により、リクエストは自動翻訳されるため、異なる言語で入力された内容も現場スタッフの業務言語に変換されます。これにより言語の壁や誤解がなくなり、フロントやハウスキーピングの電話対応件数も大幅に削減されます。

客室内での音声リクエストややり取りはすべてバックエンドに記録され、貴重なデータとして蓄積されていきます。このデータを活用することで、ホテルはゲストの嗜好や不便さを把握し、よりゲスト中心のサービスへと改善できます。

例えば…

コルク抜きのリクエストが多ければ、客室アメニティとしてあらかじめ設置する

「ミニバーは無料ですか？」という質問が多ければ、冷蔵庫に明示的な案内を加える

こうした小さな改善の積み重ねが、フロントやハウスキーピングの雑務を減らし、結果的にゲスト満足度の向上につながります。

省力化によって生まれた時間は、よりパーソナライズされたおもてなしに振り向けることができます。人員配置やシフト管理も柔軟かつ効率的になり、スタッフは本来の強みである「心のこもったサービス」に集中できるのです。

人材不足を解決するAiello音声アシスタント

ホテル経営において、人事管理の要となるのは「パフォーマンスマネジメント」です。システム化された公平かつ客観的な記録と、効果的なインセンティブ制度を組み合わせることで、スタッフの潜在力を引き出し、組織のパフォーマンスを高め、持続的な成長を実現できます。合理的で公正な評価や報酬体系は、健全な労使関係を築き、スピード感と安定性を両立した発展の基盤となります。

大規模ホテルやチェーンホテルでは、「階層が多く非効率」「管理が行き届かない」といった課題がしばしば発生します。標準化されたバックオフィスのワークフローを導入することで、スタッフは問題を発見しやすくなり、専門スキルの向上や業務プロセスの改善につなげられます。その結果、職場環境はより最適化され、従業員との関係性も強化されます。これにより、一時的な人員確保に依存する働き方から、安定した長期的な人材活用へとシフトでき、組織の結束力と収益性が向上します。

ポストパンデミック時代の実践的な変革の道筋

今やフロントエンドのテクノロジーやAIは生活のあらゆる場面に浸透しています。ホスピタリティ業界においても、ゲスト体験の向上とバックオフィスの強化を目的に、インテリジェントツールの導入が加速しています。

人事面で特に大きな課題となる「採用」と「コスト削減」に対して、Aiello音声アシスタントは包括的な解決策を提供します。組織変革の明確な道筋を示し、ポストパンデミック時代におけるワークフォースの変革を力強く後押しするのです。

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