Product
Industry
大企業では通常、500人から1000人のカスタマーサービス担当者がおり、彼らはさまざまな種類の問題を取り扱い、専門レベルも異なります。
Expediaのプラグインを使用することで、ChatGPTはユーザーの問い合わせに応える際にExpediaのデータにアクセスすることができます。このプラグインを使用することで、ChatGPTユーザーは特定のフライト、宿泊施設、そして宿泊体験に関する詳細情報を得て、その後、旅行予約のためにExpediaのウェブサイトに移動することができます。
このプラットフォームは、企業ユーザーと個人ユーザーをターゲットにしています。 また、将来的には、ネット上で商談から、AIを使って契約成功の可能性を判断するような使い方も可能となります。
「ピカチュウは何色ですか?」 という質問には正解があり、「黄色」が続く必要があります。 言語モデルが間違って答えた場合、「教師」としてトレーニングする研究者が正しい答えを入力し、標準的な答えで答えるように教えます。 モデルは、トレーニングの連続サイクルで、研究者の行動パターンを学習し始めます。
AI導入が一般化する中、Aielloは“ゲストの声”を資産化する垂直統合型プラットフォームとして存在感を高めています。AVA（客室内音声）、TMS（タスク管理）、Vocol（会話解析）が連携し、多言語対応や人手不足といった現場課題を実運用レベルのデータと業務フローへ変換。WiT（Web in Travel）の取材でCEO・Vic Shen氏が語った、ホテル運営の標準モデルとなるAI活用の要点と成長戦略をまとめます。
そんな中、オンプレミス型システムに依存し続けるのは、ビジネス継続性の観点からも極めて危険です。
古くから続くホテル業界は単一の運営方法に囚われず、停滞することなく日々革新を続けています。ゲストにはより効率的で洗練されたサービスを、そしてスタッフや経営陣にはより簡単で効率的なワークフローを提供するために技術革新を続け、技術の限界に挑み続けているのです。
ホテル業界は競争が激しく、企業にはコスト削減とサービスクオリティの維持が重要な課題となっています。世界中にある様々なホテルが、旅行者やビジネス客など多種多様なニーズに対応しながら、効率的な経営を行わなければなりません。運営コストを抑えることで、価格競争力を維持し、利益を最大化できます。
コロナが収束し始め、海外旅行客も増え始めたことにより、かねてより問題として取り上げられていた深刻な人手不足がさらに問題視されている日本のホテル業界。本記事ではテクノロジーがホテルでどのように活用されるのかやホテル業界のどんな課題を解決するのかに焦点を当てて、ハイテクで面白い国内ホテル５つをご紹介いたします。
