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在高度競爭、講求性價比的住宿市場中，iHotel 成功為三星級飯店定義了新藍海。他們鎖定「電競玩家」與「重視隱私的旅客」，在旗下的兩間分館、共 72 間客房中，配置了專業級電競設備與極速網路。
這群住客的特性非常鮮明：待在客房內的時間極長，且不希望受到打擾。
為了維持「高效運作、極簡人力」的商業模式，iHotel 必須解決兩個核心挑戰：第一，將耗時的電話需求與訂單自動化；第二，在維持競爭力房價的同時，必須拉高餐飲營收（F&B Revenue）來增加獲利。
對於提供有限服務（Limited-service）的飯店來說，傳統的做法是調漲房價。但 iHotel 的核心客群包括在地玩家與休閒旅客，這群人對價格極為敏感，且非常看重 CP 值。
因此，調漲房價並非首選，反而可能導致客源流失。
此外，由於這類住客習慣長時間待在房內，過去他們傾向叫外送解決餐飲需求。對飯店而言，這等於眼睜睜看著潛在的餐飲利潤流向外部平台。
改變關鍵：用住客最習慣的方式「點餐」
iHotel 發現，傳統的電話訂餐模式完全不符合這群「數位原住民」的習慣。電競玩家習慣在螢幕前解決一切，拿起電話與人溝通對他們來說反而是一種「摩擦」。
因此，iHotel 決定將備品提供與餐飲訂購整合進單一數位平台。這項轉變精準擊中住客痛點，讓他們能在不離開螢幕的情況下，透過手機介面完成所有操作。
這項轉型設定了三個明確目標：
iHotel 最終選擇導入 GuestWeb 行動管家。和一般點餐QR不同的是，GuestWeb 不但能點餐，背後有AI驅動的大腦，以各語言流暢回答所有飯店相關知識。
除了看中其能快速部署，其每月的成本甚至不到一名全職員工薪資的四分之一。在雙方合作下，系統僅用兩週便正式上線。
iHotel 將訂餐 QR Code 直接貼在電腦桌前，住客無需中斷遊戲，也不必放下手邊的事去拿客房電話。無論是在打怪、躺在床上休息，甚至是在衛浴空間，只要隨手拿起手機就能下單。
這種「降低消費摩擦力」的策略，讓飯店成功切入住客的即時需求，不必強迫住客改變行為，而是飯店主動出現在住客的螢幕裡。
「從開始合作至今，餐飲收入相較同期成長 30 倍。當時想採用這套系統的目的就是要提供房客一個低消費摩擦的工具，而小美犀的產品是目前市面上最適合的。」 —Ryin Lai, 168inn 集團策略長
iHotel 的案例證明，「聽見住客需求」不只是口號。透過對住客行為的深度理解，他們在不增加員工負擔的前提下，成功提升了回流率與營收。透過 GuestWeb，iHotel 完美平衡了「平價策略」與「高效獲利」的商業模型。
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