聰明互動、從容應答、主動聯繫

Aiello AI 電話客服

讓 AI 代勞重複性電話任務,支援自動接聽與主動外撥,協助企業即時回應顧客需求、完成提醒通知與後續追蹤,革新顧客服務流程,協助團隊專注於更複雜、更需要溫度的顧客服務。

聰明互動、從容應答、主動聯繫

Aiello AI 電話客服

讓 AI 代勞重複性電話任務,支援自動接聽與主動外撥,協助企業即時回應顧客需求、完成提醒通知與後續追蹤,革新顧客服務流程,協助團隊專注於更複雜、更需要溫度的顧客服務。

核心優勢

有接聽外撥電話的產業皆適用,小商家到大企業,電商、餐飲、教育等,皆能達成以下成效...

降低
真人客服來電數達

55%

回覆時間
僅需

5 Secs

降低
營運成本達

43%

新加坡科技商

新加坡科技商 Go Nimbus , 專注於為企業提供全方位的雲端網路基礎架構與零信任網路安全解決方案為解決跨通路客服挑戰,選擇導入 Aiello 方案。看中其 AI 文字與語音客服結合 KMS 資料庫的強大整合力,現已成功實現 24/7 產品諮詢與自動報修,確保全平台知識精準同步,維持高品質的一致回覆。

白哲華
Go Nimbus 事業部負責人
十圖企業有限公司

「少一點等待,最好的服務」 十圖企業有限公司主要代理與銷售全球頂級品牌的飯店客房設備、智慧安防電子鎖、置物櫃及高效通風吊扇,其產品廣泛被台灣各大知名飯店、企業與機關採用。

採用AI總機,可以幫我們的業務不漏接任何商機,客戶的需求也可以24小時被詳細記錄下來。

林宗賢
十圖企業有限公司 總經理
春樹暮雲商旅

導入 AI 一直是我的期望,並非取代員工,而是希望將同仁從文書與電腦操作中解放出來。不管是排房、訂單整理或資料輸入,我們希望同仁能將心力轉化為「服務客人」。我們客製化了一套 AI 排房系統,不僅考量了不同房間的實際狀況,確保員工的工作公平性與獎勵制度,更兼顧了主管在實務上面對的各種需求。雖然一開始導入時遇到了不少困難,但很開心我們在「員工價值」與「AI Agent」之間找到了新的高效工作方式。

董鴻林
春樹暮雲商旅 總經理
友照企業有限公司

友照主要從事機械器具、布疋成衣批發零售及國際貿易。做貿易經常要同時處理客戶詢問、訂單與供應商聯繫,電話響起時不一定每次都能立刻抽身。Aiello AI智慧電話客服能回應基本問題,遇到需要進一步討論的需求,再把電話轉給我,像多了一位可靠的接待夥伴,讓我能專心處理手邊工作,也不輕易錯過每個重要的合作機會。

李秉彥
友照企業有限公司 總經理
支援多語系
提高回應率

不僅能自動接聽來電、回應常見問題,也能支援提醒通知、回訪追蹤與顧客關懷等外撥任務,確保您不錯失任何商機。透過更順暢、更具互動性的自動化流程,增加顧客接觸點與服務體驗,進而提升預訂、回購與加購機會。

提高效率與生產力
尖峰時期也能應對自如

提供高正確率的答案才能真正解決問題,不再讓一個問題變成三個問題,無需讓來電變成無止盡等待。讓與時更新的類真人 AI 電話客服自動接手 FAQ,需要時再轉接至您的真人客服處理複雜的問題,增加滿意度與降低員工流動率

降低營運成本
兼具未來擴充性

相較傳統客服需要購買硬體,排班人力,投入資金於實體工作區,AI 驅動的語音客服為您省下超過四成的費用。當您的業務蒸蒸日上,雲端客服具備可擴充性,讓你可快速規模化搶市佔,遙遙領先。

語畢,立即開始行動
高效營運帶來滿意客

不同於傳統人工處理工單與摘要的繁瑣,Aiello AI 電話客服能在通話結束後自動觸發後續動作,例如發送簡訊/郵件、建立工單、安排提醒或啟動後續外撥追蹤。透過 AI 與人類協作模式,讓您不必擔心人力缺口,並精簡培訓負擔;只需輕鬆覆核與指派,便能加速結案效率,創造更完整的顧客體驗。

CaaS 讓服務更智慧
一指挖掘隱藏需求

真人客服可透過對話介面與 AI 電話客服無縫協作,接手通話。系統將所有來電內容轉錄為可審視的第一手文字資料,便於管理者調閱,查詢以及找出深藏於聲音中的需求,用於優化營運與打造策略。更能進一步串連 Aiello One 所有解決方案,讓您的洞察更全面。

5 分鐘打造專屬 AI 大腦
無需人工整理,立即啟動

AI 的表現取決於知識的品質。Aiello AI 電話客服串接的知識管理系統(Aiello KMS),可快速整合通話錄音、訓練手冊與會議紀錄等多元資料來源。只需一鍵上傳,即可自動生成知識卡,將資訊有系統地分類整理並即時更新。讓 AI 電話客服掌握單一且準確的資訊來源,提供一致、穩定且高品質的服務體驗。

支援多元部署,滿足企業資安與資料治理需求

Aiello One 以企業統一知識庫為核心,串接 AI 電話客服、文字客服、任務管理與既有營運系統,並支援雲端 SaaS、私有雲與地端部署,協助企業依資安政策、IT 架構與營運規模彈性導入 AI。

雲端 SaaS|快速導入,彈性擴充

適合希望快速啟用 AI 服務、降低維運負擔,並依需求彈性擴充的企業。

  • 快速上線,縮短導入時程
  • 依使用量彈性擴充容量  
  • 由 Aiello 維運與更新

私有雲|兼顧雲端彈性與資料控管

適合重視資料隔離、權限管理與系統控管,同時希望保有雲端彈性的企業。

  • 專屬雲端環境,資料隔離  
  • 彈性設定權限與網路架構  
  • 兼顧資安控管與營運彈性

本地端|高度控管,彈性部署

適合需部署於自有環境,並符合嚴格資安、法規或資料主權要求的企業。

  • 部署於企業自有環境  
  • 符合內部資安政策與法規要求  
  • 完整掌控資料與系統  
  • 支援單機至多伺服器部署

彈性部署,
從快速啟用到高度控管

常見問題

Aiello AI 電話客服的核心技術是什麼呢?

AI 電話客服結合語音辨識(ASR)、自然語言理解(NLU)、語音合成(TTS)與 AI 對話引擎等技術,只要知識庫完整,就能像真人一樣理解問題、自然回覆。在大語言模型的框架下,Aiello 團隊依照客戶的需求,設計不同的模組與環境,除了回答常見問題外,也可以自動執行後續動作,例如:紀錄來電內容、開立任務單或轉接真人客服等。

AI 電話客服支援幾種語言?它能夠辨識不同產業內的特定字詞嗎?

Aiello AI 電話客服支援中、英、日、韓、印尼文等多國語言,透過語音辨識,AI 即可偵測使用者偏好的對話語言。針對不同產業的特定字詞,可以透過設定專業術語以及再訓練優化的過程中,提高 AI 對其的辨識度。若有其他語系的需求,可另與業務洽談。

導入 Aiello AI 電話客服需要多久時間?是否能與現有系統整合?

導入時間依專案規模與現有系統狀況而定,最快約需 1 至 2 週即可上線。目前系統已支援與 3CX 、Deltapath、Alcatel 電話系統以及 Aiello TMS Pro 任務管理系統的整合,若有其他系統整合需求,也可依專案進行討論。

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