核心優勢
任何具備電話客服中心的產業皆適用，旅宿業、電商、餐飲、教育等等，我們皆能達成以下成效...
真人客服來電數達
55%
僅需
5 Secs
營運成本達
43%
提高效率與生產力
尖峰時期也能應對自如
提供高正確率的答案才能真正解決問題，不再讓一個問題變成三個問題，無需讓來電變成無止盡等待。讓與時更新的類真人 AI 電話客服自動接手 FAQ，需要時再轉接至您的真人客服處理複雜的問題，增加滿意度與降低員工流動率
降低營運成本
兼具未來擴充性
相較傳統客服需要購買硬體，排班人力，投入資金於實體工作區，AI 驅動的語音客服為您省下超過四成的費用。當您的業務蒸蒸日上，雲端客服具備可擴充性，讓你可快速規模化搶市佔，遙遙領先。
語畢，立即開始行動
高效營運帶來滿意客
不同於傳統人工處理工單與摘要的繁瑣，Aiello AI 電話客服實現了通話結束即自動觸發後續動作（發送簡訊/郵件/建立工單）。透過 AI 與人類協作模式，讓您不必擔心人力缺口，並精簡培訓負擔；只需輕鬆覆核與指派，便能加速結案效率，創造卓越的客戶體驗。
CaaS 讓服務更智慧
一指挖掘隱藏需求
真人客服可透過對話介面與 AI 電話客服無縫協作，接手通話。系統將所有來電內容轉錄為可審視的第一手文字資料，便於管理者調閱，查詢以及找出深藏於聲音中的需求，用於優化營運與打造策略。更能進一步串連 Aiello One 所有解決方案，讓您的洞察更全面。
5 分鐘打造專屬 AI 大腦
無需人工整理，立即啟動
AI 的表現取決於知識的品質。Aiello AI 電話客服串接的知識管理系統（Aiello KMS），可快速整合通話錄音、訓練手冊與會議紀錄等多元資料來源。只需一鍵上傳，即可自動生成知識卡，將資訊有系統地分類整理並即時更新。讓 AI 電話客服掌握單一且準確的資訊來源，提供一致、穩定且高品質的服務體驗。
常見問題
Aiello AI 電話客服的核心技術是什麼呢？
AI 電話客服結合語音辨識（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）與 AI 對話引擎等技術，只要知識庫完整，就能像真人一樣理解問題、自然回覆。在大語言模型的框架下，Aiello 團隊依照客戶的需求，設計不同的模組與環境，除了回答常見問題外，也可以自動執行後續動作，例如：紀錄來電內容、開立任務單或轉接真人客服等。
AI 電話客服支援幾種語言？它能夠辨識不同產業內的特定字詞嗎？
Aiello AI 電話客服支援中、英、日、韓、印尼文等多國語言，透過語音辨識，AI 即可偵測使用者偏好的對話語言。針對不同產業的特定字詞，可以透過設定專業術語以及再訓練優化的過程中，提高 AI 對其的辨識度。若有其他語系的需求，可另與業務洽談。
導入 Aiello AI 電話客服需要多久時間？是否能與現有系統整合？
導入時間依專案規模與現有系統狀況而定，最快約需 1 至 2 週即可上線。目前系統已支援與 3CX 、Deltapath、Alcatel 電話系統以及 Aiello TMS Pro 任務管理系統的整合，若有其他系統整合需求，也可依專案進行討論。