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ホテルのコンシェルジュは、ホテルを訪れたゲストのニーズを察知し、それを叶える存在である必要があります。ゲストのニーズに対応し、そこから得られたデータを活用することで、ゲストの宿泊体験をより豊かにし、更なる顧客獲得に繋がります。
多くのホテルがスマートTVや音声で操作できるガジェットなどの設備でデジタル化を進めていますが、バックエンドの業務は依然として手作業が多いです。
この記事は、特にアジア太平洋地域で人気のあるTMSソリューションを比較対照する2部構成のシリーズの第1回目です。
適切なTMSは、これらの分野を強化し、ビジネスの競争力となるのです。
ホテルのマネージャーはスタッフにタスクを割り当て、作業状況をチェックし、必要に応じてエスカレーションすることができます。
労働力の大規模な減少に直面している中、最も大きな打撃を受けている業界の1つは接客業となります。多くの働き手がリモートワークやハイブリッド勤務を好むようになり、ホテルでの現場勤務を希望する求職者は減少してきています。
AI音声アシスタントの機能は、部屋の温度や照明から、その他のアメニティのコントロールにまで至ります。
Aiello音声アシスタントのようなセルフサービスツールがなければ、ゲストは別のツールを使って調べものをするでしょう。
近い将来、大手ホテルチェーンは、客室電話や施設内の電話システム全体について再考する必要があるかもしれません。その最大の課題は、現在のニーズに応えるだけでなく、時の試練にも耐えうるソリューションをどう導入するかということです。
