เพิ่มรายได้ ลดค่าใช้จ่าย ผ่านการโต้ตอบกับผู้เข้าพักที่ขับเคลื่อนด้วย AI
การใช้งานที่เห็นผลมากที่สุดคือการเปลี่ยนช่วงเวลาที่ AVA ไม่ได้ถูกใช้งานโดยผู้เข้าพักเป็นโอกาสในการขายเสริมแบบนุ่มนวล โดยสามารถช่วยให้ผู้เข้าพักรับรู้ถึงบริการพรีเมียมจากทางโรงแรมได้ เช่น แพ็กเกจสปาและโปรโมชันอาหาร แม้ในขณะที่อุปกรณ์ไม่ได้ทำงานอยู่
ผู้ช่วยเสียง AI สำหรับธุรกิจ vs. ผู้บริโภค: 5 ความแตกต่างที่สำคัญ
ลูกค้าโรงแรมกว่า 77% ให้ความสนใจในระบบตอบข้อความอัตโนมัติหรือการใช้แชทบ็อทในการจัดการคำขอบริการระหว่างเข้าพัก และ 74% สนใจโรงแรมที่ให้บริการ AI เพื่อปรับบริการและคำขอให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เช่น การกำหนดราคาห้องพักและการแนะนำอาหารและส่วนลดอื่น ๆ
เมื่อ PBX ระบบคลาวด์กลายเป็นมาตรฐานใหม่ — โรงแรมควรเตรียมตัวอย่างไรเพื่ออนาคตของการสื่อสารอัจฉริยะ
ในปี 2024 NEC ได้ประกาศยุติการสนับสนุนระบบ Unified Communications (UC) นอกประเทศญี่ปุ่น ซึ่งถือเป็นสัญญาณชัดเจนว่าโลกกำลังเปลี่ยนผ่านจากระบบ PBX แบบดั้งเดิมไปสู่การสื่อสารผ่าน VoIP และระบบคลาวด์อย่างรวดเร็ว ธุรกิจโรงแรมจึงจำเป็นต้องทบทวนโครงสร้างระบบสื่อสาร และวางกลยุทธ์ใหม่ให้รองรับการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานในอนาคต
เทคโนโลยีโรงแรมของคุณพร้อมรับมือกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานและภาษีที่พุ่งสูงหรือยัง?
ในธุรกิจโรงแรม ระบบ IT คือกระดูกสันหลังของประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ แต่ตอนนี้กำลังเผชิญแรงกดดันครั้งใหญ่ สงครามภาษีกำลังผลักดันต้นทุนให้สูงขึ้นและทำให้ห่วงโซ่อุปทานเกิดความปั่นป่วน การยึดติดกับเทคโนโลยีแบบติดตั้งในสถานที่ (on-premise) กลายเป็นความเสี่ยงที่ธุรกิจไม่ควรแบกรับไว้
