คุณสมบัติหลัก
เหมาะสำหรับทุกอุตสาหกรรมที่มีศูนย์บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม อีคอมเมิร์ซ ร้านอาหารและเครื่องดื่ม การศึกษา และอีกมากมาย AI Call Agent สามารถมอบผลลัพธ์สำคัญดังนี้
55%
5 วินาที
43%
Go Nimbus นำโซลูชัน AI ของ Aiello มาใช้เพื่อแก้ปัญหาการบริการลูกค้าในหลากหลายช่องทาง
"การผสาน AI ทั้งแบบข้อความและเสียงเข้ากับระบบจัดการความรู้ (KMS) ช่วยให้เราตอบคำถามและให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและสอดคล้องกันในทุกช่องทาง"
Stor นำระบบพนักงานต้อนรับ AI มาใช้เพื่อบริหารจัดการการติดต่อของลูกค้า
"AI ช่วยลดปัญหาการไม่ได้รับสายและป้องกันการเสียโอกาสทางธุรกิจ พร้อมบันทึกรายละเอียดความต้องการของลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้ทีมขายติดตามผลได้อย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น"
โรงแรมนำ AI มาช่วยลดงานเอกสารและงานซ้ำซ้อน เพื่อให้พนักงานมีเวลาดูแลแขกได้เต็มที่
"เราได้ร่วมกันพัฒนาระบบจัดห้องพักด้วย AI ที่ช่วยกระจายงานอย่างเป็นธรรมและตอบโจทย์การทำงานจริง แม้จะมีอุปสรรคในช่วงแรก แต่ก็ทำให้เราพบวิธีทำงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งผสานความสามารถของ AI เข้ากับคุณค่าของพนักงานได้อย่างลงตัว"
YEOU CHAO ENTERPRISE ใช้ AI Call Agent เพื่อช่วยรับสายในช่วงที่ต้องจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน
"AI ช่วยตอบคำถามเบื้องต้นและโอนสายให้เมื่อจำเป็น เปรียบเสมือนผู้ช่วยต้อนรับที่ไว้ใจได้ ทำให้ผมมีสมาธิกับงานตรงหน้าได้อย่างเต็มที่โดยไม่พลาดโอกาสสำคัญทางธุรกิจ"
พูดได้ทุกภาษาที่แขกต้องการ
เพิ่มอัตราการตอบกลับให้สูงขึ้น
Aiello AI Call Agent ไม่เพียงรองรับการรับสายและตอบคำถามที่พบบ่อยโดยอัตโนมัติ แต่ยังสนับสนุนงานโทรออก เช่น การแจ้งเตือน การติดตามผล และการดูแลลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสร้างจุดติดต่อกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและเชิงรุกมากขึ้น ลดโอกาสที่พลาดไป ยกระดับประสบการณ์บริการ และเพิ่มโอกาสในการจอง การซื้อซ้ำ และการขายต่อยอด
ควบคุมได้ทุกรายละเอียดแม้ในช่วงเวลาที่สายล้น
ด้วยระบบ Voice AI ที่ตอบสนองเหมือนมนุษย์และขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เวอร์ชันล่าสุด คุณจะได้รับคำตอบที่แม่นยำและแก้ปัญหาได้จริง หลีกเลี่ยงเวลารอสายนาน ๆ และป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็กกลายเป็นหลายปัญหาซ้ำซ้อน
AI จัดการคำถามพื้นฐาน (FAQs) ให้ทั้งหมด ในขณะที่พนักงานของคุณสามารถโฟกัสกับเคสที่ซับซ้อนมากขึ้น สร้างประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงาน
ลดต้นทุนได้ทันทีวันนี้
ขยายธุรกิจได้อย่างราบรื่นในวันพรุ่งนี้
แตกต่างจากศูนย์บริการลูกค้าแบบดั้งเดิมที่ต้องลงทุนกับฮาร์ดแวร์ราคาแพง การจัดพนักงานเป็นกะ และพื้นที่สำนักงาน ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 40% และเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต ศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ก็สามารถขยายขนาดได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่ง
เปลี่ยนสายเป็นการกระทำภายในไม่กี่วินาที
บริการรวดเร็วขึ้น ความพึงพอใจมากขึ้น
แตกต่างจากกระบวนการแบบเดิมที่พนักงานต้องสรุปบทสนทนาและสร้างงานติดตามด้วยตนเอง Aiello AI Call Agent สามารถดำเนินการขั้นตอนถัดไปได้โดยอัตโนมัติหลังจบการสนทนา เช่น ส่ง SMS หรืออีเมล สร้างงานบริการ ตั้งค่าการแจ้งเตือน หรือเริ่มโทรติดตามผลแบบ outbound ด้วยการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และทีมงาน ธุรกิจสามารถลดภาระงาน ลดเวลาฝึกอบรม เร่งการปิดเคส และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ครบถ้วนยิ่งขึ้น
บริการสมาร์ตด้วย CaaS
ถอดเสียงพูดเป็นข้อมูลเชิงลึก
พนักงานสามารถทำงานร่วมกับ AI และรับงานต่อได้แบบลื่นไหล พร้อมถอดเสียงทุกสายเป็นบันทึกข้อความที่ค้นหาได้ ช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อทบทวน ติดตาม และค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ภายในบทสนทนา เปลี่ยนเสียงให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกพร้อมใช้ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและกำหนดกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ พร้อมเชื่อมต่อกับทุกระบบของ Aiello One ได้อย่างไร้รอยต่อ
สร้างสมอง AI ง่าย ๆ ในเวลาแค่ 5 นาที ไม่ต้องติดตั้งเอง พร้อมใช้งานได้ทันที
เพราะ AI ที่ดีต้องเริ่มจากฐานข้อมูลความรู้ที่แม่นยำ Aiello Knowledge Management System (Aiello KMS) จะช่วยให้คุณรวบรวมบันทึกโทรศัพท์และเอกสารการทำงานต่าง ๆ มาไว้ในที่เดียว เพียงคลิกเดียว ระบบจะเปลี่ยนข้อมูลดิบให้กลายเป็นการ์ดความรู้ ที่เป็นระเบียบและอัปเดตแบบเรียลไทม์ทันที มั่นใจได้ว่า AI Call Agent ของคุณจะให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักให้ยอดเยี่ยมในทุกย่างก้าว
รองรับการติดตั้งหลายรูปแบบ เพื่อความปลอดภัยและการกำกับดูแลข้อมูลขององค์กร
Aiello One เชื่อมต่อฐานความรู้องค์กรเข้ากับ AI Phone Agent, Chat Agent, ระบบจัดการงาน และระบบธุรกิจเดิม พร้อมรองรับ Cloud SaaS, Private Cloud และ On-Premise เพื่อให้องค์กรนำ AI ไปใช้ได้อย่างยืดหยุ่นตามนโยบายความปลอดภัย โครงสร้าง IT และขนาดการดำเนินงาน
Cloud SaaS｜ติดตั้งเร็ว ขยายได้ยืดหยุ่น
Fast Deployment, Flexible Scaling
เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเริ่มใช้ AI ได้รวดเร็ว ลดภาระดูแลระบบ และขยายการใช้งานตามความต้องการ
- เริ่มใช้งานได้รวดเร็ว
- ขยาย容量ตามการใช้งาน
- Aiello ดูแลระบบและอัปเดตให้
Private Cloud｜ยืดหยุ่นแบบคลาวด์ พร้อมควบคุมข้อมูล
Cloud Flexibility with Data Control
เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการแยกข้อมูล จัดการสิทธิ์ และควบคุมระบบได้มากขึ้น โดยยังคงความยืดหยุ่นของคลาวด์
- สภาพแวดล้อมคลาวด์เฉพาะองค์กร
- ตั้งค่าสิทธิ์และเครือข่ายได้ยืดหยุ่น
- ควบคุมความปลอดภัยและใช้งานได้คล่องตัว
On-Premise｜ควบคุมสูง ติดตั้งได้ยืดหยุ่น
Full Control with Flexible Infrastructure
เหมาะสำหรับองค์กรที่ต้องการติดตั้งในระบบของตนเอง เพื่อรองรับข้อกำหนดด้านความปลอดภัย กฎหมาย หรืออธิปไตยของข้อมูล
- ติดตั้งในระบบขององค์กรเอง
- ควบคุมข้อมูลและระบบได้เต็มที่
- Full control over data and systems
- รองรับตั้งแต่เซิร์ฟเวอร์เดียวถึงหลายเซิร์ฟเวอร์
ปรับใช้ได้ยืดหยุ่น ตั้งแต่เริ่มต้นอย่างรวดเร็วไปจนถึงการควบคุมเต็มรูปแบบ。
คำถามที่พบบ่อย
AI Call Agent ใช้เทคโนโลยีหลักอะไรบ้าง
Aiello AI Call Agent ผสานเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด (ASR) การเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) การสังเคราะห์เสียงพูด (TTS) และระบบสนทนาอัจฉริยะ เพื่อให้สามารถเข้าใจคำถามและตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติราวกับมนุษย์ ทีมงาน Aiello สามารถปรับแต่งโมดูลและสภาพแวดล้อมให้ตรงตามความต้องการโดยอ้างอิงจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ระบบสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยและดำเนินการติดตามผลโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกเนื้อหาการสนทนา การสร้างรายการงาน หรือการโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ได้ทันที
AI Call Agent รองรับภาษาอะไรบ้าง และเข้าใจคำศัพท์เฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรมหรือไม่
Aiello AI Call Agent รองรับภาษาจีน อังกฤษ ญี่ปุ่น และเกาหลี โดยใช้เทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด เพื่อระบุภาษาที่ผู้ใช้ต้องการสื่อสารได้โดยอัตโนมัติ สำหรับคำศัพท์เฉพาะทางในแต่ละอุตสาหกรรม ระบบสามารถเพิ่มความแม่นยำในการจดจำได้ผ่านการตั้งค่าคลังคำศัพท์เฉพาะและการปรับแต่งโมเดลด้วยการฝึกสอนเพิ่มเติมได้
การติดตั้ง AI Call Agent ใช้เวลาเท่าไร สามารถเชื่อมต่อกับระบบเดิมได้หรือไม่
ระยะเวลาในการติดตั้งขึ้นอยู่กับขอบเขตของโครงการและการตั้งค่าระบบที่มีอยู่ โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 1 ถึง 3 เดือนนับจากการยืนยันความต้องการจนถึงการเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการ ปัจจุบันระบบรองรับการเชื่อมต่อกับ 3CX, Deltapath, Alcatel รวมถึงระบบจัดการงาน Aiello TMS Pro และยังสามารถพิจารณาการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้ตามความต้องการของแต่ละโปรเจกต์