คุณสมบัติหลัก
เหมาะสำหรับทุกอุตสาหกรรมที่มีศูนย์บริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นโรงแรม อีคอมเมิร์ซ ร้านอาหารและเครื่องดื่ม การศึกษา และอีกมากมาย AI Call Agent สามารถมอบผลลัพธ์สำคัญดังนี้
55%
5 วินาที
43%
พูดได้ทุกภาษาที่แขกต้องการ
เพิ่มอัตราการตอบกลับให้สูงขึ้น
ไม่เพียงแค่ตอบคำถามที่พบบ่อยเท่านั้น แต่ยังช่วยขยายช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกโอกาสทางธุรกิจ ช่วยกระตุ้นการจองโดยตรงและสร้างโอกาสในการขายเสริม ผ่านกระบวนการอัตโนมัติที่ราบรื่นและน่าสนใจยิ่งขึ้น
ควบคุมได้ทุกรายละเอียดแม้ในช่วงเวลาที่สายล้น
ด้วยระบบ Voice AI ที่ตอบสนองเหมือนมนุษย์และขับเคลื่อนด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เวอร์ชันล่าสุด คุณจะได้รับคำตอบที่แม่นยำและแก้ปัญหาได้จริง หลีกเลี่ยงเวลารอสายนาน ๆ และป้องกันไม่ให้ปัญหาเล็กกลายเป็นหลายปัญหาซ้ำซ้อน
AI จัดการคำถามพื้นฐาน (FAQs) ให้ทั้งหมด ในขณะที่พนักงานของคุณสามารถโฟกัสกับเคสที่ซับซ้อนมากขึ้น สร้างประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และช่วยลดอัตราการลาออกของพนักงาน
ลดต้นทุนได้ทันทีวันนี้
ขยายธุรกิจได้อย่างราบรื่นในวันพรุ่งนี้
แตกต่างจากศูนย์บริการลูกค้าแบบดั้งเดิมที่ต้องลงทุนกับฮาร์ดแวร์ราคาแพง การจัดพนักงานเป็นกะ และพื้นที่สำนักงาน ระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดค่าใช้จ่ายได้มากกว่า 40% และเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต ศูนย์บริการลูกค้าบนคลาวด์ก็สามารถขยายขนาดได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดได้เร็วกว่าคู่แข่ง
เปลี่ยนสายเป็นการกระทำภายในไม่กี่วินาที
บริการรวดเร็วขึ้น ความพึงพอใจมากขึ้น
ในขณะที่คู่แข่งยังต้องสร้างรายการงาน สรุปเนื้อหาในสาย หรือส่งข้อความติดตามกลับไปหาลูกค้า Aiello AI Call Agent จะจัดการขั้นตอนต่อไปให้อัตโนมัติทันทีที่การสนทนาสิ้นสุดลง เมื่อ AI และพนักงานทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะไม่ต้องกังวลกับปัญหาขาดแคลนบุคลากร ลดต้นทุนการฝึกอบรม และสามารถตรวจสอบหรือแก้ไข มอบหมายงานได้ทันที แก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
บริการสมาร์ตด้วย CaaS
ถอดเสียงพูดเป็นข้อมูลเชิงลึก
พนักงานสามารถทำงานร่วมกับ AI และรับงานต่อได้แบบลื่นไหล พร้อมถอดเสียงทุกสายเป็นบันทึกข้อความที่ค้นหาได้ ช่วยให้สามารถเข้าถึงข้อมูลเพื่อทบทวน ติดตาม และค้นหาความต้องการที่ซ่อนอยู่ภายในบทสนทนา เปลี่ยนเสียงให้กลายเป็นข้อมูลเชิงลึกพร้อมใช้ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและกำหนดกลยุทธ์ได้อย่างแม่นยำ พร้อมเชื่อมต่อกับทุกระบบของ Aiello One ได้อย่างไร้รอยต่อ
คำถามที่พบบ่อย
AI Call Agent ใช้เทคโนโลยีหลักอะไรบ้าง
Aiello AI Call Agent ผสานเทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด (ASR) การเข้าใจภาษาธรรมชาติ (NLU) การสังเคราะห์เสียงพูด (TTS) และระบบสนทนาอัจฉริยะ เพื่อให้สามารถเข้าใจคำถามและตอบกลับได้อย่างเป็นธรรมชาติราวกับมนุษย์ ทีมงาน Aiello สามารถปรับแต่งโมดูลและสภาพแวดล้อมให้ตรงตามความต้องการโดยอ้างอิงจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ระบบสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยและดำเนินการติดตามผลโดยอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการบันทึกเนื้อหาการสนทนา การสร้างรายการงาน หรือการโอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ได้ทันที
AI Call Agent รองรับภาษาอะไรบ้าง และเข้าใจคำศัพท์เฉพาะของแต่ละอุตสาหกรรมหรือไม่
Aiello AI Call Agent รองรับภาษาจีน อังกฤษ ญี่ปุ่น และเกาหลี โดยใช้เทคโนโลยีการรู้จำเสียงพูด เพื่อระบุภาษาที่ผู้ใช้ต้องการสื่อสารได้โดยอัตโนมัติ สำหรับคำศัพท์เฉพาะทางในแต่ละอุตสาหกรรม ระบบสามารถเพิ่มความแม่นยำในการจดจำได้ผ่านการตั้งค่าคลังคำศัพท์เฉพาะและการปรับแต่งโมเดลด้วยการฝึกสอนเพิ่มเติมได้
การติดตั้ง AI Call Agent ใช้เวลาเท่าไร สามารถเชื่อมต่อกับระบบเดิมได้หรือไม่
ระยะเวลาในการติดตั้งขึ้นอยู่กับขอบเขตของโครงการและการตั้งค่าระบบที่มีอยู่ โดยทั่วไปจะใช้เวลาประมาณ 1 ถึง 3 เดือนนับจากการยืนยันความต้องการจนถึงการเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการ ปัจจุบันระบบรองรับการเชื่อมต่อกับ 3CX, Deltapath, Alcatel รวมถึงระบบจัดการงาน Aiello TMS Pro และยังสามารถพิจารณาการเชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ ได้ตามความต้องการของแต่ละโปรเจกต์