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コロナ禍の影響により、ホテル業界は労働力不足に直面しました。加えて、低賃金、長時間労働、トレーニング、長時間シフト、AIや自動化技術の導入など、従業員のストレスも高まっています。このような状況下で、ホテル業界は技術革新に注力することで課題を克服することができます。

フロントデスクへの電話（問い合わせ）数を減らすことで、ゲストはホテルから円滑にサービスを受けることができます。さらに、フロントデスクのスタッフが応対する必要が無くなることで、直接ゲストへおもてなしの対応ができるようになります。その結果、ゲストのニーズに応えるためにより多くの時間を割くことができ、ゲストが快適な滞在を楽しむためのサポートを提供することが可能になるのです。

フィードバックシステムの導入は、ホテルとゲストの両方にとって非常に重要です。ホテルはフィードバックを通じて業績を把握し、十分な情報に基づく意思決定と改善を行えます。この記事では、ホテルにとってゲストからのフィードバックがなぜそこまで重要なのか、フィードバックの獲得・管理方法について紹介します。

ホスピタリティー産業は何世紀も存在しており、主な目的はゲストを温かく迎え、快適な環境を提供することです。時間が経つにつれて、テクノロジーが私たちのおもてなし体験を形作る上で重要度を増してきています。この記事では、AIアプリケーションが用いられ、プロセスを自動化しながら、同時にサービス品質を高く保つことのできる２つのユースケースについて説明します。

AielloによるAI音声アシスタント「AVA」が世界で初めてホテル向けAIスピーカーとChatGPT技術の統合に成功！マルチモデルなフレームワークを宿泊客へのゲストサービスに適用する初の音声AIとなります。最もパーソナライズされたゲスト体験の実現が可能となりました。

この記事では、ChatGPTの技術が、ホテル検索を含めたデバイスの使用方法を変えつつあることについて紹介します。これがホテル業界にとってどのような意味を持つか、そして今日からこの変化にどのように対応することができるかについて、詳しく説明していきます。

私たちAielloは日本国内での弊社ブランドの認知度を高め、ホテル経営者やホスピタリティ業界全体に対して弊社のAiello音声アシスタント(AVA)をご紹介することを目的とし、パートナーのX1 Studioと共にHCJ2023に出展いたしました。本記事ではAielloがHCJに出展し国内のホスピタリティ業界の方々と交流した所感や、これからの日本のホスピタリティ業界をどう形作っていくかについてご紹介します。

観光・ホテル業界は市場のニーズの変化によってサービスの改善や最適化が求められるため、継続的にイノベーションを行うことが求められています。これらの理由から、近年ホスピタリティ業界でのデジタル化（DX）のスピードは飛躍的に上がり、主要な戦略の一つとなっています。