Author Archives: Tasuku

ホテルのコンシェルジュは、ホテルを訪れたゲストのニーズを察知し、それを叶える存在である必要があります。ゲストのニーズに対応し、そこから得られたデータを活用することで、ゲストの宿泊体験をより豊かにし、更なる顧客獲得に繋がります。

環境意識が高まる現代において、ホテル業界はかつてないほど環境保護の取り組みを強化することが求められています。本記事では、2023年のグリーンホテル最新トレンドを紹介し、ホテルにより多くのゲストを取り込む取り組みを実例を交えてお伝えします。

パンデミックが一段落し、円安の影響も相まって急速な回復を見せる日本の観光業界。新たに見えてきたホテル業界が直面するリスクやトレンドにいち早く対応し、これからの観光業界を担うホテル業界のパイオニアとしてホテル運営を行っていくことが持続可能的な社会で生き残るための最善策として注目されています。

ChatGPTを搭載したツールが次々と登場し、新しく、画期的な旅行計画の方法を提供され始めています。…本記事では、旅行業界の未来を形づくる新たなChatGPT由来のツールをリストアップして紹介します。では、早速見ていきましょう！

ホテル業界は競争が激しく、企業にはコスト削減とサービスクオリティの維持が重要な課題となっています。世界中にある様々なホテルが、旅行者やビジネス客など多種多様なニーズに対応しながら、効率的な経営を行わなければなりません。運営コストを抑えることで、価格競争力を維持し、利益を最大化できます。

ChatGPTの新しいモデル「GPT-4」の提供が開始されました。この新たなOpenAIの言語モデルは、アメリカの司法試験（バー試験）を上位10%に入る高得点を獲得する制度を誇り、ほとんどの人間を凌駕する性能を持っています。驚異的ですね。しかし、このテクノロジーが産業をどのように変えていくのでしょうか？

フロントデスクへの電話（問い合わせ）数を減らすことで、ゲストはホテルから円滑にサービスを受けることができます。さらに、フロントデスクのスタッフが応対する必要が無くなることで、直接ゲストへおもてなしの対応ができるようになります。その結果、ゲストのニーズに応えるためにより多くの時間を割くことができ、ゲストが快適な滞在を楽しむためのサポートを提供することが可能になるのです。

フィードバックシステムの導入は、ホテルとゲストの両方にとって非常に重要です。ホテルはフィードバックを通じて業績を把握し、十分な情報に基づく意思決定と改善を行えます。この記事では、ホテルにとってゲストからのフィードバックがなぜそこまで重要なのか、フィードバックの獲得・管理方法について紹介します。