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ホテルへのオートメーション導入の7つのメリットとバックエンドオペレーションへの貢献

7 Benefits of Implementing Hotel Automation and How It Helps Backend Operations

この記事では、ホテルの自動化がどのような利点をもたらすのか、そしてなぜ自動化がバックエンドでチームの効率を生み出す最も持続可能な方法なのかを見ていきます。

アジア旅行の未来予想:2024年の地域別展望 

Insights into the Future of Travel in Asia Horizons Regional Outlook 2024

人々が予算を立て、レジャーにお金をかける中、依然一番人気で大きいオプションである旅行。2024年以降の旅行業界の将来を形作る上で、アジアが中心的な役割を果たすことが予想されています。 スカイスキャナー主催のHorizons Regional Outlook 2024レポートで特筆されているように、複数の主要トレンドは進化するアジア旅行の状況についての貴重なインサイトを提供しています。ブッキングウィンドウ(ゲストが予約した日とチェックイン日までの期間)が年々安定していることに加え、旅行者の価値志向の高まりに伴い、地元に近い目的地への検索量が増加し、特に長距離旅行での旅行日数が短くなっています。 パンデミックの沈静化に伴い、アジア全域で旅行ブームが再燃しています。国境が開き、規制が緩和される中、アジア各地の旅行者が国内外の目的地を再び訪れるようになりました。このような復活は旅行業界にとって重要な転換点であり、パンデミック以前の活動レベルに戻ることが期待されています。  アジア太平洋(APAC)地域の旅行者は、多くのキャパシティと接続性を活用し、2023年と比較して、より先の予約を取っています。  30日以上のブッキングウィンドウはすべて増加しており、90日以上は2%増となっています。APAC地域では、2ヶ月以上のブッキングウィンドウが3分の1以上を占めています。  ヨーロッパの旅行者と同様、アジアの旅行者も2024年には自国周辺を旅行するようになります。この夏、ヨーロッパへの旅行を予約するAPAC地域の旅行者は10%減少。2023年には3分の2以上がヨーロッパ旅行に目を向けていましたが、今年は半数強にとどまりました。  何が起きているのでしょうか?より多くの人々が自国が所属する地域を訪れています。 実際北アジアを旅先に選んだ人は4%増、東南アジアは1%増でした。また、多くの旅行者が (コストを抑えるため) 長距離路線を短・中距離路線に替えたり、国内線を利用したりすることを希望しています。  6月から8月にかけて、APAC地域の旅行者に人気の旅行先は、ヨーロッパとアメリカの有名都市が上位を占めています。5位にランクインしたアテネは、旅行日数が前年から11日増加し、最大の伸びを記録しています。 他の地域と同様、「Everywhere(どこでも)」が上位にランクインしており、旅行者がどこに住んでいようと、旅行先を見つけるためのサポートは必要であることを物語っています。 旅行日数が1桁台の旅行先は東京のみ。APAC地域の旅行者は、休暇を利用して長距離旅行をする場合、2週間前後を費やすことが多いようです。 ニューヨークの旅行日数は平均7日ほど減少していますが、ロサンゼルスの旅行日数は4日増加し、合計でほぼ14日となっています。  APAC地域の旅行者間での人気旅行先はほとんどがAPAC域内で、ニューデリーと上海は前年同期比で検索数が最も伸びています。  APAC域外では、ジェッダ(サウジアラビア)、ドブロブニク(クロアチア)、ビクトリア(カナダ)もトレンドとなっており、平均旅行期間は11~14日です。  インドネシアのボルネオ島にあるパンカランブンは、平均旅行日数が4日から7日に伸びた唯一のトレンド旅行先です。 反対に旅行日数が最も減少したのは、どちらも中国の都市、上海と成都で、7日から8日ほど減少しています。  しかし、旅行日数は全体的に減少しており、これはAPAC地域の旅行者が他の地域の旅行者と同様に、より短期間旅行を求めているからだと言えるでしょう。 注:アジア旅行の未来について価値ある洞察を提供する本記事は、スカイスキャナー独自のフォワードルック・トラベル・インサイト・データを利用して作成されました。旅行者の行動や検索トレンドの変化をリアルタイムで明らかにしています。

テクノロジー主導のサステナビリティとCSRがホスピタリティの未来を形作る 

How Technology Driven Sustainability and CSR Will Shape the Future of Hospitality

DXや、サステナビリティと企業の社会的責任(CSR)に対する要求の高まりが顕著な時代。ホスピタリティ業界は、運営と戦略の枠組みを再定義する大きな転換期に差し掛かっています。  テレンス・ロンソンは、ホスピタリティの専門家であり、テクノロジー・コンサルタント、講師、発明家でもあります。環境・社会・ガバナンス(ESG)とCSRの目標を強化するため、ロンソン氏は先端テクノロジーを活用し、企業をサステナビリティ、イノベーション、社会的責任へと導く戦略案を提案しています。 この記事では、ネットワークのアップグレード、システム統合、インテリジェント、電気自動車(EV)、自動運転車(AV)、クラウドおよびSaaS (Software as a Service) コンピューティングへの移行を含む先進技術の統合に関するロンソン氏のビジョンの概要を説明します。  この変革ビジョンの基盤は、ネットワーク・インフラのアップグレードとクラウド・コンピューティングの導入にあります。従来の銅線ベースのネットワークから、最先端かつサステナブルなインフラに移行することで、業務効率と環境のサステナビリティが高まります。Wi-Fi 機能の強化はワイヤレス通信を容易にし、EV充電ステーションをサポートし、AVサービスの統合に備えます。  一方、クラウド・コンピューティングや SaaS コンピューティングへの移行は、データ管理や運用プロセスに革命をもたらし、スケーラビリティや柔軟性、セキュリティの向上、大幅なコスト削減を実現します。加えて、エネルギー消費、ゲストの嗜好、運営効率の監視に不可欠なリアルタイムのデータ分析を可能にします。  クラウドベースのプラットフォームを通じてホテルシステムを統合することは、シームレスな運営効率、ゲストの満足度、サステナビリティを実現するために不可欠です。クラウドコンピューティングによって強化されたIoTとAI技術で、ホテルをスマートでサステナブルなものへ変えていきます。 例えば、IoTセンサーがエネルギーや水の使用量をリアルタイムで監視・調整、AIアルゴリズムがデータを分析してパターンを特定し、最適化を提案します。このエコシステムは、EVとAVのインフラをサポートし、カーボンフットプリントの削減とゲスト体験の向上のための実用的なインサイトを提供します。  ホスピタリティ業界におけるサステナビリティは、業務の効率化にとどまらず、再生可能エネルギー源や新たな輸送ソリューションの採用にも及んでいます。太陽光パネルや風車などの再生可能エネルギー源のクラウドベースの監視・管理システムにより、施設やEV充電ステーションが効率的かつサステナブルな運営を実現しています。 例えば、ウィンドワード諸島では、再生可能エネルギーとEV充電インフラを統合することで、二酸化炭素排出量を大幅に削減し、環境保護に取り組んでいます。 クラウドやSaaSプラットフォームへの移行は、従業員の能力を高め、ゲストにサステナブルな取り組みに参加してもらうための取り組みを支えるものです。デジタルトレーニングプラットフォームは、従業員がサステナビリティ目標に貢献する能力を高めるため、サステナビリティ、EVやAV技術、CSRの実践について従業員を教育するためのスケーラブルなソリューションを提供します。エコロッジの eラーニング・イニシアチブは、テクノロジーを活用することで、従業員の間に環境管理文化と社会的責任を育み、将来のテクノロジーの進歩とサステナビリティへの影響に対応できるようになることを例証しています。 効果的なCSRやESG戦略には透明性と説明責任が不可欠です。クラウドベースのデジタルツールは、コンプライアンスの遵守、サステナビリティレポート、リアルタイムでのモニタリング、透明性やステークホルダーの参加向上を促進します。 クラウド技術を利用したビスタホテルズグループのデジタルサステナビリティダッシュボードは、エネルギー消費量、水使用量、廃棄物管理、EV充電ステーションの利用状況に関するデータを、ステークホルダーにリアルタイムで提供します。この透明性は、投資家からの信頼とゲストのロイヤルティを高め、ホテルのサステナビリティと社会的責任への取り組みを実証します。  大手ホテルチェーンのなかには、テクノロジーを通してCSRやESGへの取り組みを実施しているところもあります。これらの取り組みは、エネルギー効率や廃棄物の削減から、地域社会の支援やゲスト体験の向上まで多岐にわたります。今回はその一例をご紹介します。 マリオット・インターナショナルは、CSRとサステナビリティに関する取り組みの総合プラットフォームとして、サーブ360を作りました。この取り組みでは、使用水量や二酸化炭素排出量および廃棄物の削減と、サステナブルな資源調達などのゴールを掲げています。マリオットはテクノロジーを多用途で活用しています。例としては、施設でエネルギー効率のよいシステムの使用、使用水量削減やエネルギー削減をねらったスマートルームテクノロジー、ゲストへサステナブルな取り組みの実践を促すデジタルプラットフォームがあります。  詳しくはこちらのサイトをご覧ください。  ヒルトンの「ライトステイ」は受賞歴を持つパフォーマンス測定システムで、系列ホテルにて環境への影響を減らすために使われています。ライトステイは全ホテルのエネルギー消費量、使用水量、廃棄物量、二酸化炭素排出量を測定・追跡するためのフレームワークを提供します。このシステムにより、ホテルは改善の余地がある部分を特定し、エネルギー効率の高い照明や空調システムの導入、革新的なテクノロジーの活用による資源使用の効率的な管理など、環境フットプリントを削減するための具体的なプロジェクトを実施することができます。 詳しくはこちらのサイトをご覧ください。 IHGは、IHGグリーン・エンゲージシステムを導入しています。これは、ホテルがカーボンフットプリントやエネルギーおよび水の消費量、二酸化炭素排出量、廃棄物管理の状況などを測定・追跡・報告できるオンライン・サステナビリティプログラムです。このシステムは、環境への影響の抑制や全体的なサステナビリティ改善に向けたアドバイスを提供します。例としては、エネルギー効率の測定、廃棄管理、節水対策などがあります。また、IHGはデジタルゲスト体験にも力を入れており、紙の使用量を減らし、効率を高めています。 詳しくはこちらのサイトをご覧ください。 アコーのプラネット21プログラムとは、サステナブルな発展に対するグループの取り組みです。このプログラムは、食品と飲料のサステナビリティや、エネルギーや水の使用量の削減、そして生物多様性に力を入れています。アコーはテクノロジーを利用して、エネルギーや水の使用量を監視し、デジタルソリューション(紙の使用量を削減するためのデジタルチェックイン・チェックアウトなど)を通じて廃棄物を削減しています。また、アプリやデジタルプラットフォームを通じて、ゲストや従業員にサステナブルな取り組みを呼びかけています。 詳しくはこちらのサイトをご覧ください。 ハイアットの環境サステナビリティ戦略は、エネルギーや水の使用量の削減、サステナブルな資源調達、廃棄物削減を目指しています。ハイアットはテクノロジーを様々な形で活用しています。例としては、ホテルのエネルギー管理システム導入による暖房、換気、空調(HVAC)性能の最適化や、節水技術の利用による使用水量の削減があげられます。また、デジタルプラットフォームを通じてゲストに環境保全の取り組みに参加してもらっているほか、グリーンプログラムへの参加も奨励しています。 詳しくはこちらのサイトをご覧ください。 これらのホテルチェーンは、CSRやESGへの取り組みにテクノロジーを統合することで、サステナビリティや 社会的責任を大幅に強化していることを例証しています。デジタルツールやプラットフォームを活用することで、環境への影響を監視・削減するだけでなく、サステナビリティの問題に関してゲストや従業員と関わり、事業を展開する地域社会に積極的に貢献しています。 この変革ビジョンを採用することで、ホスピタリティ業界は、現代の旅行者の期待に応えられるほか、業務効率を高め、デジタル時代のCSRの新たな基準を確立することができます。サステナビリティとイノベーションへの取り組みは、ホスピタリティ体験を再定義し、よりサステナブルで責任ある未来に向けた世界的な動きを引っ張る先駆者として、業界を位置づけるでしょう。 そのためには、イノベーションを続け、協力し合い、ゲストやステークホルダーからの期待を深く理解することが必要です。ホスピタリティ産業がこの変革の道へと踏み出すことで、サステナビリティや社会的責任に関する新たなベンチマークが設定され、すべての人々にとって豊かな未来が約束されることでしょう。  テレンス・ロンソンはPertlink Limitedの取締役。香港理工大学の客員講師を務めるほか、世界的な業界イベントの司会や講演、さまざまな諮問委員会の委員を務めています。

ハウスキーピング業務を改善する9つの方法

9 Hotel Tips Tricks for Better Housekeeping Operations

ハウスキーピング業務の改善は、清潔さを維持し、ゲストの快適さを確保することだけでなく、フロントラインのスタッフをサポートすることにも繋がります。 縁の下の力持ちであるハウスキーピングは、ホテルの中で重要な役割を担っています。客室の準備が整えられているおかげで、他のフロント業務がスムーズにサービスを提供できるのです。 ハウスキーピング業務を強化し、フロントと裏方とでシームレスなコラボレーションを促進することはホテル全体のサービスの質に影響します。今回は、より良いコラボレーション、より迅速なリクエスト処理、スタッフの福利厚生を通じて、ハウスキーピング全体の効率を高めるための9つの方法をご紹介します。 ハウスキーピング業務を整理しておくことは、迅速なタスク完了やチェックイン業務のスムーズな遂行に非常に重要です。そしてこれは最終的にゲストからポジティブな反応をもらうことに繋がっていきます。ハウスキーパーがダッシュボードを見て、空室なのか、清掃のリクエストがあるか、など、全室の状況を簡単に把握できたらいいと思いませんか? またアーリーチェックインやチェックイン開始時にチェックインしたゲストの部屋が準備できていることを、フロントデスクにすぐに知らせることができれば、スムーズなサービス提供が可能です。 ハウスキーピングソフトウェアなどのテクノロジーを導入するには、スタッフへの研修が必要になるかもしれません。ですが、導入によって飛躍的に効率が上がるため、コストはすぐに回収できます。このようなシステムは、リアルタイムでのコミュニケーションやアップデートを通してワークフローを明確にし、チームを強化します。これにより、裏方であるハウスキーピングチームがフロントデスクとシンクロするのです。 ホテルの礎であるハウスキーピングですが、特に若者の間で過小評価されています。仕事がきついため、常に忙しい状態が続き、スタッフは燃え尽き症候群になってしまいます。 ホスピタリティ業界では、経験豊富なハウスキーパーを見つけ、維持することがますます難しくなっています。スタッフの福利厚生に投資することは、スタッフの定着と有能な人材獲得への重要なステップです。このアプローチは、清潔で着心地のいい制服の提供や清掃用具や衛生用具の備蓄といった基本的なことに加え、従業員のニーズに積極的に耳を傾けることも含みます。 ハウスキーパーは主に女性で、マットレスを裏返したり、重いランドリーバッグを持ち上げ、ランドリールームへ往復したりと、肉体的に負担のかかる仕事を任されることが多いです。そのため、シフト中に補佐に回れるほど体力のある人材を確保することが極めて重要です。ホテルの規定上可能であれば、スタッフの肉体的負担を軽減するために、理学療法の無料券の提供を検討してみてはいかがでしょう。このようなささやかな心遣いは、スタッフの幸福と仕事全体の満足度の両方に影響します。 ハウスキーピングは裏方ですが、シフト中にスタッフがゲストと顔を合わせることはよくあります。スタッフが難しい状況に対処できるようにするためには、スタッフが上司に相談し、職場のあらゆる問題に気軽に対処できる環境を育てることが不可欠です。 ゲストの満足度を支える忙しいチームでは、良好なコミュニケーションが鍵となります。ハウスキーピング部門内のコミュニケーションを改善するには、業務用メッセージングアプリか、メッセージ機能を備えたホテル専用ソフトウェアの使用がおすすめです。 専用のソフトウェアを選ぶと、コミュニケーションに役立つだけでなく、タスク把握が容易になり、新しいタスクへ迅速に対応でき、適材適所を実現することができます。サポートが必要な場合や質問がある場合は、すぐ他のスタッフに連絡もできます。 あるスタッフがタスク遂行のためにある場所へ向かう時、そのスタッフのことを他のチームが別の現場で必要とすることはよくあります。業務用スマートフォン、タブレット、スマートウォッチなどのポータブルテクノロジーを業務用ソフトウェアのモバイルバージョンと組み合わせることで、どこからでも新しいタスクをピックアップし、ステータスを更新し、タスク完了をマークすることができるようになり、ハウスキーピング業務が合理化されます。 スタッフが自由に動き、業務に関するリアルタイムの最新情報を業務用デバイスで受け取れるようにしましょう。こうすることで、チームはどこにいてもすぐ情報にアクセスできます。 ゲストのリクエストに直接対応するコミュニケーションチャネルを導入することで、従来の客室体験を超えたものを提供できます。これは、プロパティ・マネジメント・システム(PMS)、あるいはハウスキーピングソフトウェアとシームレスに統合できます。 こうしたチャネルは、ゲスト体験を向上させるだけでなく、リアルタイムでのフィードバック収集も可能にします。ゲストは自分のニーズや懸念を伝えることができるため、ネガティブなレビューに発展する前に積極的に問題を解決することができます。効果的なコミュニケーションチャネルは、スタッフがゲストの要望に迅速に対応し、ゲストとの良好な関係を維持するために不可欠です。 しっかりとトレーニングを受け、知識があるスタッフによって生産性は向上します。このようなスタッフは、カートの整理方法や、洗濯室で誰が何をするのか、制服の着方や、設備やテクノロジーの操作方法に関して問題ありません。 さらに、明確なプラクティス、チェックリスト、ワークフローテンプレートとともに、効率的な標準作業手順書(SOP)を導入することで、チームが各自の役割を円滑にこなし、次のステップが分からない時、誰に相談すればいいか把握できます。 選択制のハウスキーピングでは、ゲストが部屋のメイクアップを行わないようリクエストできます。このオプションを提供することで、ホテルはエネルギー効率を促進し、環境に優しい取り組みを奨励します。 またこの取り組みによって、シフトを詰め込むことも、不必要な客室清掃に時間を費やすこともなくなります。ハウスキーピングがホテルで最も忙しい部署の1つであることを考えると、1分1秒でも節約は大切です。 ただ、このオプションが利用可能であることをゲストに知らせることが重要です。ホテルは、ゲストがメールでハウスキーピングの利用を選択できるシンプルなシステムの設計や、ホテルアプリ、IPTV、AIアシスタントなどのゲスト向けテクノロジーの利用ができます。どのチャネルを選ぶとしても、ハウスキーピングチームがすぐ通知を受け取れるように、メインのオペレーションシステムとも同期させるのがベストです。  すでに述べたとおり、スタッフがゲストからのフィードバックをタイムリーに受け取り、対応するためには、効果的なコミュニケーションチャネルが不可欠です。 AIアシスタント、チャットボット、ホテルブランドアプリなどの直接的なタッチポイントを使えば、滞在中に問題があった際にゲストはすぐ連絡できます。ハウスキーピングソフトウェアやタスク管理システムと連携するテクノロジーを選択すれば、チームにリアルタイムで通知が届きます。この積極的なアプローチは、ネガティブなレビューを防ぐだけでなく、ゲストの満足度に対する取り組みをアピールすることに繋がります。 スマートメンテナンス技術を活用することで、ハウスキーピングの効率を大幅に向上させることができます。最先端のセンサー、IoTデバイス、予知保全ツールを活用することで、機器の問題を事前に特定し、ゲスト体験に影響を与える前に修理を行うことができます。 スマートメンテナンスを採用することで、ホテルはダウンタイムを削減するだけでなく、リソースの使用量を最適化し、持続可能な運営に役立てることができます。さらに、メンテナンスの課題を先取りすることで、機器の寿命を延ばし、不必要な出費を防ぐことができます。 ホテルは、ハウスキーピングソフトウェアやスタッフとゲストのコミュニケーションチャネルなど、目的に合ったテクノロジーを活用することで、ハウスキーピング業務を改善することができます。このような対策を講じることで、ハウスキーピングサービスの向上と、裏方と表方のチーム間の合理的なコラボレーションが実現します。 現在のホスピタリティ業界では、定着率を高め、やる気のある人材を確保するために、サポート体制を通じてスタッフの福利厚生を優先することも必要です。また選択制ハウスキーピングの導入は、持続可能性のトレンドに沿い、資源の使用量と運営コストを削減し、最終的にホテルの利益に繋がっていくことでしょう。