ช่วงแรกเริ่มที่โรงแรมเริ่มนำผู้ช่วยเสียง AI มาใช้เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับผู้เข้าพัก แทบไม่มีใครคาดคิดว่าเทคโนโลยีนี้จะสามารถช่วยสร้างรายได้ได้อย่างน่าประทับใจ สิ่งที่เคยถูกมองว่าเป็นเพียงส่วนเสริมได้พัฒนาไปสู่แพลตฟอร์มการตลาด สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ ช่วยกระตุ้นยอดขายอย่างเป็นธรรมชาติ พร้อมยกระดับประสบการณ์การเข้าพักอย่างแท้จริง
Aiello Voice Assistant (AVA) ผู้ช่วยด้วยเสียงพลัง AI ที่อยู่ภายในห้องพักได้พิสูจน์ตัวเองแล้วว่าทำได้มากกว่าการตอบสนองคำขอของผู้เข้าพัก AVA สร้างโอกาสในการนำเสนอโปรโมชัน Happy Hour ทรีตเมนต์สปา อาหารและเครื่องดื่ม และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยี AI ที่ทรงพลัง ในช่วงเวลาที่ผู้เข้าพักรู้สึกผ่อนคลายและเปิดรับมากที่สุดจากภายในห้องพักโดยตรง
ผลลัพธ์ที่ชัดเจนในตัวเอง
กลยุทธ์การตลาดในห้องพักที่ขับเคลื่อนด้วย AI นับว่าเกินความคาดหมาย สามารถสร้างผลลัพธ์ได้อย่างน่าทึ่ง สถิติที่น่าสนใจรวมไปถึงการโต้ตอบกับเนื้อหาการตลาดมากกว่า 8.1 ล้านครั้ง และในทุก ๆ 4 ครั้งจะมีอย่างน้อย 1 ครั้งที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาโปรโมชัน นี่คือระดับการมีส่วนร่วมที่ช่องทางการตลาดแบบดั้งเดิมยังทำได้ยาก
การโต้ตอบโดยตรงจากผู้เข้าพักที่เป็นกลุ่มเป้าหมายจริง ๆ ได้สร้างจุดสัมผัสแบบ Search Engine Marketing ที่ประเมินเป็นมูลค่าสูงถึง 12.5 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ต้นทุนต่อคลิก 1.53 ดอลลาร์สหรัฐ) และเทียบเป็นมูลค่าการแสดงโฆษณา (display advertisement) ถึง 3.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ (ต้นทุนต่อคลิก 0.44 ดอลลาร์สหรัฐ) ทั้งหมดนี้ไม่ใช่แค่ตัวเลขประเมินที่ดูน่าพึงพอใจ แต่เป็นการลดค่าใช้จ่ายและการสร้างรายได้เพิ่มที่เกิดขึ้นแล้วจริง ๆ
สร้างโอกาสขายเสริมในช่วงเวลาเข้าพัก
การใช้งานที่เห็นผลมากที่สุดคือการเปลี่ยนช่วงเวลาที่ AVA ไม่ได้ถูกใช้งานโดยผู้เข้าพักเป็นโอกาสในการขายเสริมแบบนุ่มนวล โดยสามารถช่วยให้ผู้เข้าพักรับรู้ถึงบริการพรีเมียมจากทางโรงแรมได้ เช่น แพ็กเกจสปาและโปรโมชันอาหาร แม้ในขณะที่อุปกรณ์ไม่ได้ทำงานอยู่
ต่างจากการขายเสริมแบบดั้งเดิมที่อาจรู้สึกยัดเยียด การนำเสนอผ่านหน้าจอเหล่านี้จะเกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ผู้เข้าพักกำลังเรียกดูข้อมูลโดยเป็นไปอย่างธรรมชาติ โรงแรมที่เลือกใช้เนื้อหาโฆษณาแบบปรับแต่งเฉพาะบุคคลพบว่ามีอัตราการมีส่วนร่วมจากผู้เข้าพักสูงกว่าชัดเจน เมื่อเทียบกับโรงแรมที่มีเนื้อหาโปรโมชันจำกัด ช่วยยืนยันว่าการปรับเนื้อหาให้เหมาะกับแต่ละบุคคลนั้นมีความสำคัญอย่างแท้จริง
ข้อความบรอดแคสต์ที่ผู้เข้าพักโต้ตอบด้วยจริง ๆ
โรงแรมหลายพบว่าการส่งโปรโมชันตรงถึงห้องพักผ่านการบรอดแคสต์ตามเวลาและปุ่มแคมเปญที่ปรับแต่งเฉพาะนั้นได้ผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ
ตัวอย่างเช่น โรงแรมสามารถเน้นย้ำโปรบุฟเฟต์มื้อกลางวันในเวลา 11:00 น. แจ้งเตือนช่วง Happy Hour ตอนเวลา 16:00 น. หรือแนะนำกิจกรรมช่วงเย็น เช่น การทำสมาธิ หรือทัวร์ตลาดพื้นเมืองในเวลา 19:00 น. ได้
การบรอดแคสต์ยังสามารถเลือกส่งไปที่กลุ่มทัวร์ผ่านการเลือกเฉพาะห้องได้เช่นกัน เช่น ข้อเสนอบริการนวดเท้าช่วงดึกหลังจากผ่านโปรแกรมเที่ยวมาทั้งวัน เนื้อหาที่ตรงเวลาและเหมาะกับช่วงเวลาเช่นนี้ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจในช่วงเวลาที่ผู้เข้าพักมีแนวโน้มจะตอบสนองมากที่สุด เปลี่ยนข้อความโปรโมชันธรรมดาให้เป็นโอกาสสร้างรายได้เสริมให้ที่พัก
สิ่งที่น่าประทับใจที่สุดคงเป็นการที่ระบบของ AVA สามารถเรียนรู้ ทำความเข้าใจคำถามและความต้องการของผู้เข้าพัก และตอบกลับด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หรือบริการที่ตรงใจจากพาร์ตเนอร์ได้ เช่นหากผู้เข้าพักถามเรื่องสถานที่ท่องเที่ยวรอบ ๆ AVA ก็สามารถนำเสนอคูปองหรือการสมัครสมาชิกเข้าไปในคำตอบได้อย่างเป็นธรรมชาติ
ผลลัพธ์น่าประทับใจ: ดาวน์โหลด 597K ครั้ง และอัตราสั่งอาหาร 48%
ผลลัพธ์ที่ได้จากการใช้ฟีเจอร์การตลาดของ AVA นั้นน่าประทับใจอย่างมาก รีสอร์ต 5 ดาวเพื่อการพักผ่อนหย่อนใจแห่งหนึ่งสามารถแจกจ่ายคูปองโปรโมชันไปได้ถึง 597,352 คูปองภายในเวลา 7 เดือน พร้อมผลักดันให้เกิดการจับจ่ายจริงกับพาร์ตเนอร์สถานที่ท่องเที่ยวในพื้นที่อีกกว่า 11.34%
การใช้งานอีกกรณีหนึ่งของโรงแรม 5 ดาวในพื้นที่เงียบสงบ ที่ผู้เข้าพักต้องพึ่งพาบริการของโรงแรมแบบเต็มรูปแบบ ซึ่งก็สามารถแจกจ่ายคูปองไปได้ถึง 324,000 คูปองในเวลา 6 เดือน ช่วยส่งเสริมการใช้จ่ายจริงไปได้ 14,000 ครั้งหรือราว 4.4% โดยแคมเปญที่ขับเคลื่อนโดย AI เดียวกันนี้ยังช่วยเพิ่มยอดสมัครสมาชิกใหม่ได้อีก 3,700 ราย
ในอีกกรณีหนึ่ง โปรโมชันอาหารที่ส่งไปตรงเวลาช่วยให้ผู้เข้าพักสั่งอาหารส่งถึงห้องพักมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด โดยทำยอดออเดอร์ได้สูงสุดถึง 48% จากยอดการโต้ตอบกับโปรโมชันในเวลาเพียง 6 เดือน พิสูจน์ได้ว่าฟีเจอร์นี้ส่งผลต่อรายได้เสริมจากอาหารและเครื่องดื่มอย่างมีนัยสำคัญ
อนาคตของการตลาดโรงแรม
อุตสาหกรรมโรงแรมกำลังเปลี่ยนผ่านกลยุทธ์การตลาดแบบรอตอบสนองไปเป็นแบบนำเสนอก่อนเพื่อสร้างรายได้เพิ่มจากการขายเสริม ระบบการให้บริการและโต้ตอบกับผู้เข้าพักที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นมากกว่าแค่การอัปเกรดเทคโนโลยี แต่ยังเป็นการวิวัฒนาการทางกลยุทธ์ที่ช่วยได้ผู้เข้าพักได้เข้าถึงบริการที่ตรงใจ
โรงแรมที่เปิดรับและปรับใช้ฟีเจอร์การตลาดแบบสมาร์ตนี้พบว่านอกจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจจากผู้เข้าพัก ก็ยังได้สร้างข้อได้เปรียบเรื่องความยั่งยืนไปด้วยในเวลาเดียวกัน เนื่องจากเป็นผลตอบแทนต่อการลงทุน (ROI) ที่คุ้มค่า สามารถสร้างรายได้เสริมได้จากการส่งตรงโปรโมชันไปยังผู้ที่มีแนวโน้มสนใจจริง ๆ ช่วยขายเสริมแบบออร์แกนิก ช่วยให้ผู้เข้าพักชื่นชอบและมีประสบการณ์ที่ดีต่อแบรนด์ ทั้งยังสามารถปรับให้รองรับการเติบโตของโรงแรมในอนาคตได้อีกด้วย
สิ่งสำคัญอาจไม่ใช่ว่าควรใช้เทคโนโลยี AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้ลูกค้าหรือเปล่า เพราะคำถามที่แท้จริงคือควรจะเริ่มตอนไหน ติดต่อเรา เพื่อพูดคุยและหาคำตอบว่าที่พักของคุณจะสร้างผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงกันหรือเหนือกว่าได้อย่างไร
