AVA

September 5, 2025

AI 驅動的顧客互動,如何徹底改變飯店營收與成本?

Building the right tech stack is key

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How to choose the right tech stack for your company?

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What to consider when choosing the right tech stack?

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What are the most relevant factors to consider?

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What tech stack do we use at Techly X?

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當飯店業首次開始嘗試將 AI 語音助理作為客房服務的一部分時,鮮少人能預料到這些裝置會帶來如此驚人的營收成效。原本被視為提升顧客便利性的措施,如今已演變為更具戰略性的角色——一個天然帶動銷售的行銷平台,同時真正改善顧客體驗。

Aiello Voice Assistant(AVA),這款專為飯店設計的全天候多語言 AI 智慧管家,證明它不只是單純回應顧客需求,更能主動創造升級消費的機會——從 Happy Hour 的促銷、SPA 療程、餐飲體驗,到在地旅遊行程,AVA 都能在顧客最放鬆、最容易接受資訊的房內時刻,溫和地傳遞價值。

Aiello AI 語音助理(小美犀)——專為旅宿業打造的全天候多語言 AI 解決方案,提升營運效率,優化賓客服務體驗。

成果數字會說話

AI 驅動的客房行銷策略,其成果超乎預期。在多家飯店據點中,這些系統已促成 超過 810 萬次顧客與行銷內容的互動,其中有 四分之一的互動自然而然涉及促銷資訊——這是傳統行銷管道難以達到的參與度。

這些直接互動所產生的行銷效益,等同於節省了 1,250 萬美元的搜尋引擎行銷(SEM)曝光成本(以每次點擊成本 CPC 1.53 美元計算),以及 360 萬美元的展示廣告價值(CPC 0.44 美元)——這不僅僅是滿意度指標,而是真真切切的成本節省與收入成長。

將「閒置時刻」變成溫柔的銷售契機

最成功的應用案例,發現了如何將裝置的「閒置時間」轉換為不打擾的銷售時機。AVA 能在顧客的自然瀏覽過程中,輕輕提醒住客的飯店提供何種服務,例如 SPA 療程或餐飲優惠。

和傳統推銷不同,這些互動不會讓人覺得突兀,反而讓顧客在最自然的節奏下被吸引。事實也證明,越能客製化行銷內容的飯店,顧客互動率就越高,再次驗證了「個人化才是關鍵」。

顧客樂於回應的精準即時廣播

飯店也透過定時廣播與專屬行銷按鈕,成功將即時促銷訊息送進房間,並獲得顯著回應。

舉例來說:

- 上午 11 點推播午餐自助餐訊息

- 下午 4 點提醒暢飲時光 Happy Hour

- 晚上 7 點則宣傳冥想課程或傳統市集導覽

甚至針對團體旅遊客,能精準廣播「深夜足底按摩」的優惠,正好對應他們一整天觀光後的需求。這些貼近時機、量身打造的訊息,往往能直接轉化為可衡量的營收。

Aiello AI 語音助理(小美犀)——專為旅宿業打造的全天候多語言 AI 解決方案,提升營運效率,優化賓客服務體驗。

更厲害的是,AVA 能理解顧客詢問並回應相關的服務或在地合作方案。例如,當顧客詢問「附近有什麼景點?」時,AVA 不只會給出答案,還能主動送上優惠券與會員註冊的推薦。 

令人驚艷的數據成果

一間五星級渡假飯店,在短短 7 個月內達成 59 萬 7,352 張優惠券下載,與在地景點合作的轉換率達 11.34%。

另一家偏遠地區的五星級度假村,顧客高度依賴館內服務,結果 6 個月內下載超過 32 萬 4,000 張優惠券,成功兌換超過 1.4 萬次優惠,整體轉換率達 4.4%,同時新增 3,700 多名飯店會員。

還有一間高端生活型度假村,藉由房內餐飲推廣,在 6 個月內達成高達 48% 的轉換率,大幅拉升餐飲營收。

AVA 透過觸控和語音控制互動,以客人喜歡的方式回應他們的需求

展望未來

飯店產業正經歷一場重要的轉變:從被動式服務模式,進化為主動創造營收的策略。AI 驅動的顧客互動系統,早已證明它不只是科技升級,而是一場戰略進化,讓每一間客房都能成為「個人化的銷售場域」。

已經導入這些智慧行銷功能的飯店,不僅看到顧客滿意度的提升,也獲得了可持續的競爭優勢。他們實現了更高的行銷投資報酬率(ROI)、透過精準升級銷售帶來的直接營收成長、藉由更佳顧客體驗帶來的自然口碑效應,甚至在營運效率上也隨著規模而自然放大。

現在,問題已經不再是「要不要導入 AI 顧客互動」,而是「何時開始」。

若你想知道你的飯店如何達到同樣甚至更卓越的成果,歡迎立即聯繫我們。

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