เมื่อพูดถึงบทเรียนแรก เราได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของระบบการจัดการงานในกลุ่มเทคโนโลยีของโรงแรม และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ เราได้ประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของโซลูชัน TMS ยอดนิยมหลายรูปแบบสำหรับโรงแรมในเอเชียแปซิฟิก
ในบทต่อไปนี้ เราจะตรวจสอบโซลูชัน TMS อีกสี่โซลูชันเทียบกับ Aiello TMS รวมถึง FCS, HandiGo, Hub OS และ Xenia ด้วยการให้รายละเอียดเกี่ยวกับจุดแข็งและจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นของแต่ละโซลูชันสำหรับโรงแรมอีกครั้ง เรามุ่งหวังที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ท้ายที่สุดแล้ว การเลือก TMS ขององค์กรเป็นสิ่งสำคัญ: มันจะกำหนดรูปแบบการดำเนินงาน การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล และที่สำคัญที่สุดคือ การบริการแขก TMS ที่เหมาะสมจะขยายพื้นที่เหล่านี้ เพื่อให้กลายเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับธุรกิจ
Hub OS
ข้อดี
ปัจจุบันมีการใช้งาน Hub OS ใน 30 ตลาดมากกว่า 700 โรงแรม มีการปรับปรุงการดำเนินงานของโรงแรมทั้งในด้านการดูแลทำความสะอาด การบำรุงรักษา อาหารและเครื่องดื่ม ฯลฯ Hub OS บรรลุผลสำเร็จผ่านสิ่งที่เรียกว่า Hub Cycle ซึ่งเป็นโซลูชันการดำเนินงานแบบครบวงจรที่รวมงานไว้ที่ศูนย์กลาง การรวมงานไว้ที่ศูนย์กลางนี้ช่วยให้โรงแรมที่ขับเคลื่อนด้วย Hub OS สามารถลดเวลาตอบสนองและให้บริการแขกได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ในด้านการจัดการงานของ Hub OS ช่วยให้ผู้นำมองเห็นภาพรวมข้อมูลขององค์กร เช่น การจัดการรายจ่ายด้านต้นทุนของโรงแรม การติดตามประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วย KPI และสร้างการรายงานแบบเรียลไทม์หรือตามกำหนดเวลาอย่างสม่ำเสมอ อีกทั้งข้อร้องเรียนของแขกจะถูกส่งต่อไปยัง Hub OS และนี่เป็นส่วนสำคัญที่โรงแรมได้รับการสนับสนุนให้ใช้สิ่งนี้ มองเห็นปัญหาและปรับปรุงการบริการของพวกเขาได้อย่างต่อเนื่อง
ข้อเสีย
แม้จะได้รับการยอมรับว่าเป็นแพลตฟอร์มอเนกประสงค์สำหรับการดำเนินงานโรงแรมแล้ว แต่ความคิดเห็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับ Hub OS ก็มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นหลัก “ถ้าเลือกได้ ฉันเลือกที่จะสร้างวิดีโอสั้นๆ มากกว่า เนื่องจากบางครั้งมันก็ดีกว่าภาพถ่าย” ผู้ใช้รายหนึ่งในตัวเลือกมัลติมีเดียของ Hub OS กล่าว ผู้ใช้รายอื่นแนะนำว่าจำเป็นต้องปรับปรุงการออกแบบเว็บไซต์เพื่อให้สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับแบรนด์ของโรงแรมได้มากขึ้น เพื่อปรับปรุงการใช้งาน ผู้ใช้รายอื่นได้เรียกร้องให้มีบทบาทของผู้ใช้ประเภทต่างๆ มากขึ้น เช่น แยกหมวดหมู่สำหรับผู้ใช้ทั่วไปและพนักงานเสิร์ฟ ซึ่งอาจมีความต้องการเฉพาะด้านอาหารและเครื่องดื่มมากขึ้น
Xenia
ข้อดี
ระบบการจัดการงาน Xenia นำเสนอชุดเครื่องมือที่ครอบคลุม ผู้จัดการสามารถมอบหมายงานและติดตามความคืบหน้าผ่านอินเทอร์เฟซการจัดการงาน นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการตั้งค่างานซ้ำผ่านฟีเจอร์การทำงานตามกำหนดเวลาและสามารถตรวจสอบได้ตลอดเวลาผ่านเครื่องมือบำรุงรักษาเชิงป้องกัน เพื่อให้ผู้จัดการประหยัดเวลาในงานธุรการที่เกี่ยวกับการบำรุงรักษาทั่วไป แต่ละตัวงานยังสามารถตั้งค่าตามลำดับความสำคัญ หมวดหมู่ สถานที่ และคุณลักษณะอื่นๆ เพื่อให้พนักงานทำงานสามารถเรียงลำดับความสำคัญได้
Xenia มีฟังก์ชันส่งข้อความโต้ตอบได้แบบทันที ดังนั้นพนักงานจึงไม่จำเป็นต้องออกจากแพลตฟอร์มเพื่อสื่อสารเกี่ยวกับงานต่างๆ ผู้จัดการสามารถทำการอนุมัติสิ่งที่จำเป็น เช่น คำขอบน Xenia ซึ่งจะช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสาร สุดท้ายนี้ Xenia ยังมอบการวิเคราะห์ที่หลากหลายรวมถึงเครื่องมือการจัดการได้จากหลายสถานที่ ซึ่งอาจเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเครือโรงแรมหรือกลุ่มโรงแรมขนาดใหญ่
ข้อเสีย
ผู้ใช้ Xenia บางรายสังเกตเห็นข้อบกพร่องในบางครั้ง ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน “หน้าการติดตามคำสั่งซื้อค้างในบางครั้ง” ผู้ใช้รายหนึ่งกล่าว แม้ว่าผู้ใช้หลายคนจะพบว่าอินเทอร์เฟซของ Xenia ใช้งานได้ แต่คนส่วนมากก็แนะนำว่าคงจะดีกว่านี้ หากมีการออกแบบให้ใช้งานง่ายมากขึ้น การปรับปรุง UI/UX ของ Xenia จะช่วยลดช่วงการปรับตัวเรียนรู้สำหรับผู้ใช้ใหม่ ทำให้ผู้ใช้สามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการเร็วขึ้นและช่วยให้โรงแรมทราบข้อมูลได้รวดเร็วขึ้น น่าเสียดายที่ไม่มี Xenia เวอร์ชันฟรีสำหรับธุรกิจให้ทดลองใช้ แต่พวกเขาสามารถทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับแผนการใช้งานแบบรายปีได้
FCS
ข้อดี
FCS ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2525 เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่เก่าแก่ที่สุดในด้านเทคโนโลยีการบริการ แตกต่างจากผู้ให้บริการรายอื่นซึ่งวางตำแหน่ง TMS ของตนเป็นโซลูชันแบบครบวงจร FCS นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความหลากหลายแทน ซึ่งรวมถึงผลิตภัณฑ์การบริการแขกด้วยระบบอัตโนมัติ การจัดการการทำความสะอาด การจัดการการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน และการจัดการในแต่ละเหตุการณ์
ข้อเท็จจริงที่ว่า FCS วางตำแหน่งผลิตภัณฑ์แต่ละอย่างเป็นผลิตภัณฑ์แบบสแตนด์อโลนนั้น อาจสะดวกสำหรับโรงแรมบางแห่ง โรงแรมบางแห่งอาจต้องการทดสอบโซลูชันเดียวก่อนที่จะดำเนินการใช้งานในวงกว้าง ในขณะที่บางแห่งอาจต้องการเพียงโซลูชันเดียวอย่างถาวร วิธีที่ FCS แบ่งโครงสร้างของกลุ่มผลิตภัณฑ์อย่างชัดเจนไม่เพียงแต่เป็นเรื่องของจุดยืนเท่านั้น แต่ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นยังมีจุดแข็งพอที่จะยืนหยัดได้ด้วยตัวเอง ผลิตภัณฑ์สำหรับการจัดการงานประกอบด้วยความสามารถในการจัดส่งคำขอของพนักงานหรือแขก ติดตามความสำเร็จ หรือขยายขนาดตามความจำเป็น
ข้อเสีย
แนวทางของ Omnibus ที่ FCS ใช้อาจเป็นดาบสองคม ทางโรงแรมต้องตัดสินใจว่าจะเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ใดใน 4 ผลิตภัณฑ์เพื่อนำมาใช้เป็นส่วนหนึ่งของชุดปฏิบัติการ สิ่งนี้อาจนำไปสู่การหยุดชะงักภายใน ซึ่งตรงกันข้ามกับโซลูชัน TMS ที่มอบฟีเจอร์ให้ทั้งหมด แทนที่จะแบ่งเป็นส่วนๆ หากโรงแรมเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของ FCS เพียงบางส่วนเท่านั้น สิ่งนี้อาจนำไปสู่ไซโลข้อมูลและการกระจายตัวของข้อมูล โดยบางแผนกอาจจะขับเคลื่อนด้วยโซลูชันดิจิทัล เช่น FCS ในขณะที่แผนกอื่นๆ ยังคงติดอยู่กับแนวทางแบบเดิมๆ สิ่งนี้อาจทำให้การสื่อสารและการทำงานร่วมกันมีความซับซ้อนยิ่งขึ้น
HandiGo
ข้อดี
HandiGo ออกแบบมาให้เข้ากับแขกได้ดีกว่าโซลูชัน TMS อื่นๆ สำหรับผู้ใช้เริ่มต้น แขกสามารถเช็คอินด้วยการเช็คอินล่วงหน้าผ่าน HandiGo และฟีเจอร์ e-key ดิจิทัล เมื่อถึงที่พักแล้ว HandiGo จะเริ่มชี้แจงเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการต่างๆ ซึ่งช่วยให้แขกได้เข้าใจและคุ้นเคยกับสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการต่างๆของโรงแรมได้มากยิ่งขึ้น แน่นอนว่าความรู้ดังกล่าวจะสามารถเพิ่มตัวเลขการใช้งานมากขึ้น นอกจากนี้ แขกยังสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพื้นที่โดยรอบได้จาก HandiGo เพื่อให้พวกเขาไม่เพียงแต่เพลิดเพลินไปกับโรงแรมเท่านั้น แต่ยังสามารถวางแผนการเดินทางท่องเที่ยวของพวกเขาได้
แม้ว่า HandiGo สามารถให้บริการแขกได้ด้วยตนเอง แต่ทางโรงแรมก็สามารถส่งข้อเสนอต่างๆให้กับแขก เพื่อกระตุ้นการใช้จ่ายของแขกได้ และทางโรงแรมยังสามารถขอฟีดแบคจากแขก เพื่อรับทราบปัญหาและสิ่งที่ควรปรับปรุงได้ แพลตฟอร์มทั้งหมดของ HandiGo สนับสนุนหลายภาษา รวมถึงความสามารถในการโทรหรือสนทนากับพนักงานได้อีกด้วย
ข้อเสีย
ถึงแม้ว่า HandiGo จะเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีเยี่ยมสำหรับแขก แต่การให้ความสำคัญกับแขกมากเกินไปอาจส่งผลกระทบถึงการละเลยข้อมูลในกระบวนการระหว่างนั้นได้ เพราะธุรกิจการบริการมีความต้องการที่กว้างขวางมากกว่าการให้ข้อมูลและการบริการให้กับแขก จะต้องบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวก ตรวจสอบข้อมูลการปฏิบัติงาน และงานหลังบ้านที่ต้องได้รับการตรวจสอบและปรับปรุงเช่นเดียวกัน ความจริงที่ว่า HandiGo ไม่รองรับระบบหลังบ้านเหล่านี้อาจทำให้โรงแรมหันไปในทิศทางเดียวมากเกินไป พวกเขาอาจให้บริการแขกได้ดี แต่ประเด็นการดำเนินงานสำคัญอื่นๆอาจได้รับผลกระทบด้วย
Aiello TMS Pro
ข้อดี
แม้จะมีโซลูชัน TMS ให้เลือกสรรอยู่มากมาย แต่ Aiello นั้นสามารถตอบสนองความต้องการทางธุรกิจในอุตสาหกรรมการบริการได้อย่างเหมาะสม โดยธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย Aiello TMS สามารถทำงานร่วมกับเทคโนโลยีภายนอกหรือเทคโนโลยีอื่นๆของโรงแรม มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและเข้าใจได้อย่างง่ายดายสำหรับผู้ใช้ เพียงพอที่พนักงานโรงแรมจะหยิบมันขึ้นมาและเริ่มต้นการใช้งานได้เลย
โรงแรมที่ติดตั้ง Aiello TMS สามารถเพิ่มผลผลิตให้กับทั่วทั้งบริษัทได้ เนื่องจากระบบการจัดการงานมีกรณีการใช้งานสำหรับทุกแผนก รวมถึงส่วนของหน้าบ้าน แม่บ้านทำความสะอาด และการบำรุงรักษา ในส่วนของพวกเขา ผู้นำจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่หลากหลาย ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น เนื่องจากได้ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินงานของโรงแรม
ข้อเสีย
ในฐานะคู่แข่งในวงการ TMS ทั้งหมดแล้ว Aiello ยังคงเรียกได้ว่าเป็นน้องใหม่ในวงการ เมื่อเทียบกับโซลูชันแบบเดิม เนื่องจากเป็นนวัตกรรมที่ใหม่กว่า Aiello จึงมีฟีเจอร์หรือโมดูลน้อยกว่าคู่แข่งรุ่นเก่าเป็นธรรมดา อย่างไรก็ตาม Aiello กำลังค่อยๆ เพิ่มฟีเจอร์มากมายเหล่านี้ เช่นเดียวกับการคิดค้นฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่ TMS อื่นๆไม่มี ดังนั้น Aiello จึงเป็นตัวเลือกในอุดมคติสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อเสนอมาตรฐานเช่นเดียวกับโซลูชัน TMS อื่นๆ แต่ยังได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันในฟีเจอร์ระดับแนวหน้าอีกด้วย
ความขัดแย้งของตัวเลือก
แม้บางคนจะคิดว่าโซลูชัน TMS สำหรับอุตสาหกรรมการบริการจะไม่ค่อยเป็นที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่จริงๆแล้วนั้นมีโซลูชันให้เลือกใช้อยู่มากมาย ในความเป็นจริง มีธุรกิจมากมายที่ตกอยู่ในภาวะหยุดนิ่งเนื่องจากยังคงตัดสินใจไม่ได้และหลีกเลี่ยงที่จะเลือกใช้งาน หรืออาจแย่กว่านั้นคือการเลือกอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าจากตัวเลือกที่มีอยู่มากมาย
เมื่อพูดถึง TMS การเลือกโซลูชันที่เหมาะสมเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ เนื่องจากโรงแรมต้องอาศัย TMS ในการทำงานหลักมากมาย ผู้นำจึงควรเลือกเฉพาะสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการเฉพาะของพวกเขาเท่านั้น จากข้อได้เปรียบนี้ Aiello ขอนำเสนอทางเลือกที่น่าสนใจ TMS สำหรับองค์กรในเอเชียแปซิฟิก Aiello TMS จะช่วยให้โรงแรมต่างๆสามารถปรับปรุงการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานผ่านการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน การจัดการงานที่ดีขึ้น และบรรลุเป้าหมายที่สำคัญที่สุด นั่นคือการเพิ่มความพึงพอใจของแขก
หากสถานประกอบการของคุณมีความสนใจในศักยภาพของ Aiello TMS ท่านสามารถติดต่อเรา เพื่อทดลองใช้ได้ฟรี
