-
- บริษัท
- สินค้า
- ประสบการณ์ของลูกค้า
- ข้อมูลเพิ่มเติม WooCommerce not Found
หลังจากสถานการณ์การระบาดเริ่มซาลง จำนวนนักท่องเที่ยวต่างชาติเริ่มเพิ่มขึ้น อุตสาหกรรมโรงแรมในประเทศญี่ปุ่นก็ต้องเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนบุคลากรที่วิกฤตมากขึ้นเรื่อยๆ
เพื่อแก้ปัญหาการขาดแคลนบุคลากร และสร้างความประทับใจให้แก่ผู้เข้าพัก เทคโนโลยีใหม่ของโรงแรม เช่น หุ่นยนต์ให้บริการแขก และการเข้าห้องพักแบบไร้กุญแจกำลังเกิดขึ้น
ด้วยจำนวนนักเดินทางทั้งในและต่างประเทศที่เพิ่มขึ้น ความต้องการด้านการท่องเที่ยวจึงเพิ่มขึ้นอีกครั้งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
ว่ากันว่าอุตสาหกรรมโรงแรมประสบปัญหาขาดแคลนบุลากรนั้นมีสาเหตุจากการมีชั่วโมงการทำงานที่ยาวนาน เช่น กะกลางคืนและกะเช้า รวมถึงความยากลำบากในการรักษาสมดุลระหว่างชีวิต รวมไปถึงการทำงานแบบไม่มีวันหยุด
นอกเหนือจากความจริงที่อุตสาหกรรมโรงแรมนั้นเกิดวิกฤตในการค้นหาการบุคลากรของตนนั้น แต่จำนวนค่าตอบแทนที่ตำ และอัตราการลาออกที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องนั้น เป็นความท้าทายอันใหญ่หลวงในตลาดแรงงานด้านบริการในตอนนี้
มีหนึ่งวิธีที่สามารถก้ปัญหาเหล่านี้ได้ คือการนำ AI และเทคโนโลยีเข้ามาช่วย
ในบทความนี้จะแนะนำโรงแรมที่มีเทคโนโลยีขั้นสูง และน่าสนใจ 5 แห่งในญี่ปุ่น โดยมุ่งเน้นที่วิธีการใช้เทคโนโลยีในโรงแรม และปัญหาที่ได้รับการแก้ไขในอุตสาหกรรมโรงแรม
การใช้ชีวิตในโลกที่ก้าวหน้าทางเทคโนโลยีในปัจจุบัน เราอาจได้สัมผัสกับโลกที่เราฝันไว้ ซึ่งสารถเห็นได้ในหนังสือการ์ตูนและภาพยนตร์เมื่อเรายังเด็ก
ไปดูกันเลย!
ที่โรงแรม “sequence” มีแท็บเล็ตจำนวนมากตั้งเรียงรายอยู่ที่เคาน์เตอร์เช็คอิน และแขกสามารถเช็คอินได้อย่างง่ายดายขณะใช้งานแท็บเล็ต แขกสามารถเลือกระหว่างจะใช้คีย์การ์ดหรือการจดจำใบหน้าแทน แขกจึงไม่ต้องกังวลว่าจะลืมคีย์การ์ดเมื่อออกไปข้างนอก
นอกจากนี้ หากเลือกการจดจำภาพใบหน้าล่วงหน้าผ่านแอป แขกสามารถเช็คอินในวันที่เข้าพักได้ด้วยตัวเองด้วยการจดจำใบหน้า และไม่ต้องไปหาพนักงานโรงแรมด้วยตัวเองอีกด้วย!
สิ่งนี้ช่วยลดเวลาการเช็คอิน ลดความเครียดของแขก และลดภาระงานของพนักงานต้อนรับได้อย่างมาก ขั้นตอนการเช็คเอาท์สามารถทำได้บนแท็บเล็ตในห้องพักเช่นเดียวกัน เพื่อให้การเข้าพักเป็นไปอย่างราบรื่นและชาญฉลาด
“Hen na Hotel” ได้ขนานนามว่า เป็นโรงแรมแห่งแรกในญี่ปุ่นที่หุ่นยนต์ทำงานเป็นพนักงานและให้บริการแก่ผู้เข้าพัก
โรงแรมไฮเทคที่น่าสนใจแห่งนี้ได้รับการจดทะเบียนใน Guinness Book of Records และแขกจากทั้งในประเทศและต่างประเทศให้ความสนใจเป็นอย่างมากในการมาพักที่โรงแรมแห่งนี้
ต่างจังหวัดนั้น มีแนวโน้มที่จะขาดแคลนทรัพยากรมนุษย์มากกว่าใจกลางเมือง และ Huis Ten Bosch ซึ่งตั้งอยู่ในจังหวัดนางาซากิ ตัดสินใจแก้ปัญหาการขาดแคลนนี้โดยใช้หุ่นยนต์และอุปกรณ์อื่นๆ เพื่อบรรลุการดำเนินงานแบบอัตโนมัติ โดยไม่ต้องพึ่งมนุษย์
ผู้เข้าพักสามารถใช้เวลาตลอดการเข้าพักตั้งแต่เช็คอินจนถึงเช็คเอาท์โดยไม่ต้องพูดคุยกับใคร
บริการหุ่นยนต์ยกกระเป๋า จะนำสัมภาระของผู้เข้าพักไปยังห้องพัก และเก็บไว้ในล็อกเกอร์เฉพาะ แชทบอทที่วางอยู่ในห้องยังสามารถให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านบริการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที แม้ว่าจไมมีพนักงานอยู่ในโรงแรมก็ตาม
การให้บริการโดยหุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์ และหุ่นยนต์ไดโนเสาร์ ไม่เพียงแต่แก้ปัญหาการขาดพนักงานเท่านั้น แต่ยังสร้างความบันเทิงแก่แขกอีกด้วย
การออกแบบพื้นที่ขนาดกะทัดรัดแต่แหวกแนว และการออกแบบที่เน้นประโยชน์ใช้สอยโดยใช้เทคโนโลยีสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่เต็มไปด้วยความตื่นตาตื่นใจเป็นอย่างมาก แม้จะมีราคาย่อมเยาก็ตาม
/slash Kawasaki เป็นหนึ่งในโรงแรมที่ให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมภายในห้องพัก ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก และความบันเทิงเป็นอย่างมาก
เตียงในห้องสามารถปรับเอนด้วยไฟฟ้า และสลับระหว่างโหมดเตียงและโหมดโซฟาได้ด้วยรีโมทคอนโทรลเพียงเครื่องเดียว
ทุกๆห้องพักจะมีโปรเจ็กเตอร์และจอให้ แขกสามารถเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนของตนเข้ากับโปรเจ็กเตอร์ เพื่อเพลิดเพลินกับภาพยนตร์ ละคร แอนิเมชั่น หรือแม้แต่วิดีโอ YouTube
นอกจากนี้ แต่ละห้องยจะมี iPhone ไว้ใช้เป็นโทรศัพท์ต่อพ่วงในห้อง และยังทำหน้าที่เป็นรีโมทคอนโทรลเพื่อสั่งงานจอไฟฟ้า และเตียงในห้อง
Smart Room ซึ่งเป็นห้องที่ติดตั้งเทคโนโลยีอัจฉริยะ มอบความสะดวกสบายแก่ผู้เข้าพัก และยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
Aloft Hotel Tokyo Ginza เครือโรงแรมทันสมัย ที่ดำเนินการโดย Marriott International ผสมผสานคุณสมบัติไฮเทคมากมาย แขกสามารถใช้สมาร์ทโฟนหรือ Apple Watch เป็นกุญแจห้องได้ โดยไม่จำเป็นต้องใช้กุญแจห้องแบบเดิม และใช้ระบบไร้กุญแจที่ทำให้เข้าและออกจากโรงแรมได้ง่ายโดยไม่ต้องค้นหากุญแจ
โดยสายงานโรงแรมที่ตั้งอยู่ใน ดับลิน/เพลแซนตัน ได้เปิดตัว Alexa ซึ่งเป็นผู้ช่วยเสียงที่พยากรณ์อากาศลิดเพลงได้ เพื่อให้ประสบการณ์การเข้าพักของแขกเพลิดเพลินยิ่งขึ้น ผู้เข้าพักยังสามารถส่งคำขอรูมเซอร์วิสจากสมาร์ทโฟน และให้บัตเลอร์หุ่นยนต์ส่งผ้าเช็ดตัว เครื่องใช้ในห้องน้ำ และสิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ถึงหน้าประตูห้องพัก
นอกเหนือจากการมอบประสบการณ์การเข้าพักที่สะดวกสบายด้วยเทคโนโลยีแล้ว ยังมี “เทคโนโลยีและการออกแบบ” เช่น Projection Mapping ในโถงลิฟต์จะมีการแสดงทางศิลปะที่ไม่ธรรมดามาสู่แขกและดึงดูดผู้ชื่นชอบศิลปะสมัยใหม่อีกด้วย
การระบาดครั้งนี้ทำให้มีการยกเลิกการจองจำนวนมาก และโรงแรมหลายแห่งก็ประสบปัญหาดังกล่าว
สำหรับลูกค้าที่ต้องยกเลิกการเดินทางเนื่องจากการระบาดของโควิด-19 Teshima Ryokan ในจังหวัด Yamaguchi เสนอแผน “VR Teshima Ryokan & Fukufuku Kaiseki” ซึ่งช่วยให้แขกได้สัมผัสประสบการณ์การเข้าพักเสมือนจริงจากบ้านของตนเองและยกระดับ “การเข้าพัก” ไปอีกระดับหนึ่ง
ไม่เพียงแต่เพลิดเพลินไปกบกับน้ำพุร้อน และห้องพักที่จำลองสถานการณ์ใน VR (โดยการรับชมการสตรีม YouTube พิเศษด้วยแว่นตา VR) แต่แขกยังสามารถปรุงอาหารและรับประทาน fugu kaiseki ท้องถิ่นที่มีชื่อเสียง (ซาซิมิ หนังเนื้อย่าง tecchiri ฯลฯ) ที่บ้านได้อีกด้วย
ข้อจำกัดการเดินทางและการเข้าพักโรงแรมเข้มงวดมากขึ้น เนื่องจากการแพร่ระบาด แต่เพื่อสร้างความบันเทิงให้กับลูกค้าแม้ท่ามกลางข้อจำกัดเหล่านี้ได้ด้วยเทคโนโลยี สร้างประสบการณ์ที่พักรูปแบบใหม่ที่ช่วยให้แขกรู้สึกเหมือนอยู่ในเรียวกังขณะเข้าพักที่บ้านของตน ในขณะเดียวกันก็สามารถเพิ่มรายได้ให้กับโรงแรมและเพิ่มชื่อเสียงให้กับทางโรงแรมได้อีกด้วย
โรงแรมหันมาใช้เทคโนโลยีมากขึ้น เพื่อช่วยตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน การนำโซลูชั่นจากการจดจำใบหน้า การเช็คอิน ไปจนถึงพนักงานหุ่นยนต์เต็มรูปแบบ ดูเหมือนว่าเรากำลังมุ่งหน้าสู่อนาคตเหมือนภาพยนตร์ sci-fi
เป้าหมายสูงสุดของอุตสาหกรรมการบริการ คือ การเพิ่มความพึงพอใจของแขก การทำงานอัตโนมัติด้วยเทคโนโลยีเป็นวิธีการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง อีกทั้งเทคโนโลยีสามารถช่วยคนได้ แต่ไม่สามารถแทนที่มนุษย์ได้อย่างเต็มรูปแบบ
อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีสามารถช่วยให้โรงแรมเติบโต และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่แขก โดยการปรับปรุงงาน และให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านอื่น ๆ ของการบริการ
ผู้ช่วยเสมือนจริงที่ดูแลผู้เข้าพัก พัฒนาโดย Aiello เป็นระบบ AI ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยโรงแรมใน 3 ระดับ: ลดภาระพนักงาน กระตุ้นการตลาดที่ดีขึ้น (โฆษณาบนหน้าจอ) และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของแขก
มาเริ่มก้าวแรกสู่การเป็นโรงแรมไฮเทคกับ AVA ผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถแก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงาน และปรับปรุงประสบการณ์ของแขกได้ในเวลาเดียวกันกันเถอะ!
สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี ถ้าคุณสนใจใน AI ของเรา สามารถติดต่อและทดลองฟรีได้แล้ววันนี้!