5 家吸引顧客的日本高科技飯店

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在疫情開始趨緩後、國際遊客數量開始增加,日本飯店業面臨嚴重的勞動力短缺問題

為了解決人力短缺和改善顧客體驗,飯店開始導向新技術;機器人服務住客、無鑰匙進入客房等正在興起當中。

近年來,隨著國內外旅遊人數的增加,旅遊需求再次上升。

飯店業由於夜班和早班長時間工作而面臨勞動力短缺問題,以及由於缺乏假期而難以維持工作與生活的平衡。

儘管飯店業急需用工,但薪酬滿意度低、離職率高是酒店用工市場的一大挑戰。

解決這個問題的一個方法是使用人工智慧技術。

本文將介紹日本五家高科技飯店,說明科技是如何運用在飯店中,以及它解決了飯店業的哪些問題。

生活在至今科技發達的時代,我們或許能夠在小時候的漫畫書和電影中體驗到我們嚮往的世界。

一起來看看吧!!!

1. 人臉辨識輕鬆入住!「sequence 」酒店 下一代新生活最佳選擇

「sequence」酒店,顧客可以直接操作擺在入住櫃檯的平板電腦即可輕鬆入住。房卡鑰匙可選擇刷卡或人臉辨識,出門再也不用擔心忘記帶房間卡片鑰匙。

此外,如果您提前透過應用程式註冊您的人臉圖像,您可以在入住當天透過人臉辨識自行辦理入住手續,無需親自前往酒店櫃台!

省下了辦理入住時排隊等候的時間,減輕了顧客的壓力,也大大減輕了前台人員的工作量。還可以在客房內的平板電腦上完成退房手續,體驗到了充滿智能的住宿。

日本高科技飯店
透過身份驗證技術提供方便和智能的住宿體驗。 (照片出處:sequence)

2. 「Hen na Hotel」一間只有機器人工作的無人酒飯店

「Hen na Hotel」 據說是日本第一家由機器人擔任員工並為顧客提供服務的飯店。

這家有趣的高科技酒店已被列為金氏世界紀錄,國內外旅客紛紛前來住宿。

地方城市往往比城市中心缺乏人力資源,位於長崎縣的Huis Ten Bosch決定利用機器人和其他設備實現無人和自動化操作以解決短缺問題。

顧客可以在整個住宿期間從辦理入住手續到退房,完全不必與任何人進行交談。

機器人會將顧客的行李運送到客房並放置在專用儲物櫃中。客房內設置的聊天機器人還可以透過即時通訊服務提供24/7的幫助,即使飯店工作人員不在場也可提供服務。

人形機器人和恐龍機器人提供的服務不僅解決了人手不足的問題,還為顧客帶來了與以往不一樣的娛樂。

3. 「/slash Kawasaki」酒店客房變身為電影院

價格實惠,緊湊而非傳統的空間設計和利用技術的功能設計,創造了一個充滿驚喜的住宿體驗。

「/slash Kawasaki t」 是一家非常注重客房環境、顧客體驗和娛樂的酒店之一。

客房內的床可電動調節,並可透過一隻遙控器在床模式和沙發模式之間做切換。

所有客房都配有投影機和投影幕,您可以連接自己的手機到投影機,享受電影、影集、動畫甚至是YouTube。

此外,每間客房都配有一隻iPhone,可用於作為房間內的分機,同時也可以作為遙控器來操作房間內的投影機和床。

配有智能技術的智能客房為顧客提供了便利並也增強了顧客的住宿體驗。

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顧客可以在客房內的投影機上觀看自己喜歡的電影。(照片出處:/slash kawasaki HP)

4. 「東京銀座雅樂軒酒店」以藝術 × 音樂 × 科技的理念為基礎

東京銀座雅樂軒酒店是一家由萬豪國際集團經營的時尚連鎖飯店,融合了許多高科技特色。顧客可以使用他們的手機或蘋果手錶作為房間鑰匙,無需傳統的房間鑰匙,並採用無鑰匙系統,輕鬆進出飯店。

位於都柏林普萊森頓的飯店引入了語音助理 Alexa,提供天氣預報和音樂,讓顧客的入住體驗更加愉快。顧客還可以透過智能手機發送客房服務請求,並讓機器人管家將毛巾、盥洗用品和其他備品直接至顧客的門口。

除了透過科技為顧客提供舒適的入住體驗外,電梯投影「科技」風格為主並將為顧客帶來非凡的藝術體驗,吸引現代藝術愛好者。

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作為融合藝術與科技的新酒店,酒店備受矚目。 (照片出處:東京銀座雅樂軒酒店)

5. 「 Teshima Ryokan 」使用 VR 技術體驗旅館服務

疫情導致許多旅館的預訂取消,很多旅館都因此面臨困境。

對於因新冠肺炎而不得不取消旅行的顧客,山口縣的 Teshima Ryokan 推出了「 VR Teshima & 懷石料理 」計畫,讓顧客可以從家中體驗虛擬住宿,就像是在家中度假。

顧客不僅可以在 VR 中體驗每種情況下的溫泉和客房(利用 VR 眼鏡觀看YouTube ),還可以在家中烹飪和品嘗到當地著名的河豚料理(包括刺身、河豚、鍋物等)。

由於疫情帶來的衝擊,旅行和酒店住宿的限制變得更加嚴格,為了讓酒店即使在這些限制下也能娛樂顧客,技術也可以用來創造一種新的住宿體驗,讓顧客感覺像在旅館裡一樣,同時還可以為酒店帶來更多收入,增加品牌曝光率。

顧客可以享用到日式旅館著名的河豚料理。 (照片出處:Teshimaryokan)

結論

飯店大多轉向專注於技術來幫助他們滿足不同的需求。從簡單的人臉識別、簽到到機器人員工,我們似乎正走向科幻電影中的未來。

飯店業的最終目標是提高顧客滿意度。使用技術自動化是不斷改進服務的一種方式,科技可以幫助人,但永遠無法取代人。然而,技術可以透過簡化任務並讓員工專注於酒店的其他方面來幫助飯店發展並提供更豐富的顧客體驗。

Aiello 所開發的 AI 語音助理是一個人工智慧系統,旨從三個層面幫助飯店:減輕員工負擔,更好的營銷曝光,並提供對給飯店顧客行為的洞察數據。

邁出成為高科技酒店的第一步,Aiello 小美犀可以解決人力短缺問題,同時擁有最高品質的顧客體驗!

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