โรงแรมต่างๆ มักภูมิใจในบริการที่รวดเร็วของเหล่าพนักงาน เมื่อแขกต้องการพนักงานหรือเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก พวกเขาจะตอบคำถาม ข้อกังวล หรือคำขอใด ๆ โดยเร็วที่สุด โรงแรมส่วนใหญ่รู้สึกว่าความประทับใจนี้บ่งบอกถึงการบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม
สิ่งที่ทางโรงแรมได้ละเลยไปคือ “ค่าเสียโอกาส” แขกที่ต้องการถามเพียงคำถามง่ายๆ เช่น ห้องออกกำลังกายเปิดทำการเวลาใด จะต้องแต่งตัว ลงไปชั้นล่าง และต่อแถวรอเพื่อทราบคำตอบที่ตนต้องการ แทนที่จะสนุกไปกับวันหยุด พวกเขากลับต้องเสียเวลากับการถามคำถามสั้นๆ หรือหากโทรผ่านโทรศัพท์ในห้องพัก บางครั้งสายอาจไม่ว่างจากแขกที่ทำในสิ่งเดียวกัน การบริการข้างต้นไม่นับว่าเป็นการบริการแขกที่ยอดเยี่ยม
ทางโรงแรมควรพิจารณาใหม่ว่าจะสามารถบริการลูกค้าแบบมีประสิทธิภาพและไร้ที่ติได้อย่างไร แทนที่พนักงานต้องตอบทุกคำถามของแขกด้วยตนเอง พวกเขาควรจัดเตรียมเครื่องมือดิจิทัลแบบบริการตนเองที่ช่วยให้แขกได้รับความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ปัญหาจะหมดไป หากได้รับการช่วยเหลือจากอุปกรณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่าง Aiello Voice Assistant (AVA) อุปกรณ์นี้สามารถจัดการกับคำขอทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการบริการแขกได้ด้วยตนเอง
ปรับเวลาการในการตอบสนอง
อธิบายให้เห็นภาพ คือ เมื่อคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับเวลาฉายของภาพยนตร์ที่เพิ่งออกใหม่ คุณจะไปที่เครื่องมือค้นหาเช่น Google และค้นหากำหนดการ ไม่ใช่ขับรถไปที่โรงละครเพื่อถามพนักงานต้อนรับเกี่ยวกับรอบฉายที่กำลังจะมาถึง แม้ว่าการเปรียบเทียบนี้อาจฟังดูไร้สาระ แต่นี่คือสิ่งที่โรงแรมบังคับให้แขกทำเป็นประจำ: รอ รอ และรอข้อมูลที่ต้องการจะทราบไปเรื่อยๆ
ผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียงสามารถช่วยปรับปรุงเวลาใการตอบสนองแบบทวีคูณได้ หากคำถามเกี่ยวกับโรงแรมโดยเฉลี่ยก่อนหน้านี้ใช้เวลาประมาณ 5-15 นาทีในการตอบ ขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่ต่อคิว แต่โซลูชันอย่าง Aiello Voice Assistant สามารถลดเวลาลงให้เหลือเพียงไม่กี่วินาทีได้
กระบวนการทำงานนั้นไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด เพียงแขกเริ่มใช้เสียงสั่งการไปที่อุปกรณ์ Aiello Voice Assistant ถามคำถามที่อยากทราบเกี่ยวกับโรงแรม ซึ่งคำพูดของแขกและคำตอบจะแสดงบนหน้าจอเพื่อยืนยันความถูกต้องของข้อมูลที่ได้รับ จากนั้นจึงได้รับคำตอบ ด้วยวิธีนี้ ผู้เข้าพักจะได้สัมผัสกับความสะดวกสบายในการบริการตนเอง จากเครื่องมืออย่าง Google, Siri และ ChatGPT ที่พวกเขาคุ้นเคยในการใช้งาน
เพิ่มความแม่นยำของข้อมูล
หากไม่มีเครื่องมือบริการตนเองอย่าง Aiello Voice Assistant แขกอาจเลือกที่จะไม่ถามทางโรงแรมโดยตรงและลองเสี่ยงโชคโดยการหาคำตอบจากเครื่องมืออื่น เช่น แขกที่สงสัยว่าบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าเปิดกี่โมง อาจพิมพ์คำถามลงใน Google และได้รับคำตอบที่ล้าสมัย หรือได้คำตอบผิดโดยสิ้นเชิงจาก ChatGPT – เครื่องมือ AI ที่ขึ้นชื่อว่าให้คำตอบผิดเสมอ
ทั้งสองสถานการณ์นี้จะส่งผลให้ผู้เข้าพักได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี แขกอาจมีการเรียกน้ำย่อยอย่างออกไปวิ่งในตอนเช้า อาบน้ำแต่งตัว เพื่อเตรียมตัวไปทานบุฟเฟ่ต์ของโรงแรมแต่กลับพบว่าห้องอาหารยังปิดอยู่ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากเครื่องมือของบุคคลที่สาม แต่ผลลัพธ์ไม่เปลี่ยนแปลง นั่นคือแขกมีประสบการณ์เชิงลบกับทางโรงแรมไปโดยปริยาย
วิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันผเหตุการณ์ที่จะนำไปสู่ประสบการณ์ที่ไม่ดีของผู้เข้าพักคือ การสั่งการผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียงอย่าง AVA เนื่องจากสิ่งนี้ได้รับการฝึกอบรมจากข้อมูลของบริษัทโดยตรง จึงทำำให้ข้อมูลที่มีอยู่ถูกต้องเสมอสำหรับคำถามสำหรับแต่ละโรงแรมโดยเฉพาะ เช่น สระว่ายน้ำของโรงแรมตั้งอยู่ที่ใด หรือสนามเทนนิสมีผู้ฝึกสอนหรือไม่ อีกทั้ง Aiello Voice Assistant มีรัศมีที่กว้างกว่านั้น คือ สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับพื้นที่ใกล้เคียงโดยรอบ เช่น คำแนะนำสำหรับร้านอาหารประเภทใดประเภทหนึ่งในระแวกโรงแรม
เพิ่มคะแนนความพึงพอใจโดยรวมของแขก
แขกของโรงแรมจะพึงพอใจกับความสามารถในการตอบคำถามผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียงอย่าง AVA แต่โซลูชันเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงศูนย์กลางความรู้เท่านั้น แต่ยังทำหน้าที่เป็นศูนย์บริการได้อีกด้วย
เนื่องจากผู้ช่วยแบบเสียงทำงานร่วมกับอุปกรณ์อัจฉริยะอื่นๆ แขกจึงสามารถส่งคำขอที่เกี่ยวข้องในห้องพักได้ ตัวอย่างเช่น แขกอาจขอเปิดเพลงผ่อนคลายหากต้องการผ่อนคลายไปพร้อมกับการจิบไวน์ หรือเปลี่ยนโทรทัศน์เป็นการฉายภาพยนตร์ หรือพวกเขาสามารถสั่งให้ระบบสั่งงานด้วยเสียงเข้าสู่โหมดกลางคืน เพื่อให้สามารถนอนหลับได้โดยไม่มีการรบกวนใดๆ
ผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียงอาจน่าประทับใจที่สุดกับความสามารถนอกเหนือจากการสั่งการเพียงภายในห้องพักเท่านั้น เริ่มตั้งแต่ตอนที่จองการเข้าพักผ่าน Call Center จากนั้น แขกสามารถจัดการทั้งการเช็คอินและเช็คเอาท์ผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียง ช่วยให้เข้าและออกจากโรงแรมได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันอีคอมเมิร์ซอีกด้วย โดยแขกสามารถสั่งของที่ระลึกในท้องถิ่นได้ทั้งหมดผ่านระบบสั่งงานด้วยเสียง อีกทั้งยังมีการรับรู้บริบทต่างๆบริเวณโรงแรม เมื่อฝนตก แขกสามารถเตรียมร่มก่อนออกไปด้านนอกได้
คุณสมบัติแต่ละอย่างเหล่านี้มีความโดดเด่นในตัวเอง และโดยรวมแล้วสิ่งเหล่านี้สร้างผลกระทบอันทรงพลัง นั่นคือแขกจะได้รับการดูแลด้วยการบริการในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน โรงแรมยังได้รับข้อได้เปรียบมากมายจากการใช้งานผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียง เช่น การลดชั่วโมงการทำงานในการทำงานประจำ ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นไปที่ฟังก์ชันระดับสูงขึ้น และปรับปรุงแบรนด์ของตนในฐานะองค์กรที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การเปลี่ยนกระบวนทัศน์
หากต้องการนำเทคโนโลยีดิจิทัลอันทรงพลังอย่าง Aiello Voice Assistant มาใช้งาน โรงแรมจำเป็นต้องเปลี่ยนกระบวนทัศน์ พวกเขาจำเป็นต้องก้าวไปไกลกว่าความคิดที่ว่าการบริการลูกค้าแบบเห็นหน้ากันเป็นวิธีที่ดีที่สุดและเป็นวิธีเดียวที่จะมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับแขกได้ อาศัยการโต้ตอบประเภทนี้ในทุกคำถาม ทำให้เพิ่มความกังวลและความไม่สะดวก แทนที่แขกจะได้ใช้เวลาพักผ่อนอย่างมีความสุข กลับเพิ่มความเครียดให้มากกว่าเดิม
โรงแรมต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักว่าการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสามารถเทียบได้กับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ด้วยผู้ช่วยแบบเสียงที่เป็นการเรียกหาและการโทร ทำให้แขกสามารถสอบถาม ร้องขอ และจัดการแต่ละรายการได้อย่างถูกต้อง สำเร็จ และมีประสิทธิภาพ ผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียงเป็นเหมือนศูนย์กลางที่ปรากฎในภาพยนตร์นิยายวิทยาศาสตร์บางเรื่อง โดยมีข้อแม้ประการหนึ่ง นั่นคือ เทคโนโลยีนี้มีให้สำหรับโรงแรมที่มีแนวคิดก้าวหน้าในปัจจุบันเท่านั้น
