智能語音助理小美犀為飯店顧客服務帶來的3種改變

Aiello Voice Assistant is Transforming Customer Service

飯店以貼心的服務為榮,每當顧客有問題或需要什麼時,飯店工作人員都能馬上回應。這讓飯店認為這種一對一的服務就是絕佳的顧客體驗。 

然而,這些飯店可能忽略了機會成本的問題。一個只是想問健身房開放時間的顧客,得先穿好衣服、下樓,可能還得排隊等答覆。明明只想好好度假,卻得花時間處理一個簡單的問題。或者房客可以透過房內電話詢問,但電話可能會一直處於忙線狀態,間接影響顧客體驗。 

所以,飯店可以換個角度思考如何提供更好的顧客服務,與其耗費人力回答每個顧客的問題,不如運用自動化工具,讓顧客更快速地得到幫助。 Aiello語音助理小美犀(AVA)可以幫忙回答幾乎所有原先需人力回答的問題,讓顧客更輕鬆地取得協助。 

更迅速地回應 

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想像一下,當你想知道一部電影的上映時間,你會上Google等搜尋引擎找到相關資訊,你不會特別到電影院問櫃台人員上映的時間,這聽起來可能有些荒謬,但這卻是飯店與房客之間傳統的互動方式,有時必須花不少時間來來回回才能得到想要的訊息。以前一個問題需要花費五到十五分鐘的時間解決, 運用Aiello語音助理小美犀則可以將這個時間縮短到幾秒鐘,運作方式很簡單,顧客透過說話的方式問Aiello語音助理問題,接著裝置螢幕上就會顯示問題以便確認,然後快速提供答案。因此顧客就能體驗到個人化自助服務的便利,就像和ChatGPT聊天一樣。 

增強資訊的準確性 

如果飯店沒有提供像Aiello語音助理這樣的數位自助工具,顧客可能會選擇不使用飯店的服務,而是尋找其他工具或方式來解決他們的需求。例如,一位想知道早餐自助餐幾點開始的顧客能會直接在Google上搜尋,結果可能是得到過時的資訊,或是從ChatGPT那裡得到錯誤的答案,畢竟生成式AI有時會產生出比較奇怪的答案。所以,提供數位自助工具能確保顧客獲得正確的資訊,而不用冒險尋找其他可能錯誤的答案。 

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這兩種情況可能會造成顧客不滿意。例如,顧客可能在晨跑後肚子餓,去到飯店餐廳,結果發現根本還沒開,這種誤會或許是因為第三方資訊的問題,但結果都一樣:顧客體驗不佳,而且他們會歸咎到飯店頭上。避免負面顧客體驗最好的辦法就是有一個像小美犀這樣的語音助理,因為它是根據飯店的資訊與數據進行訓練,所以無論是飯店游泳池的位置還是網球場是否有教練,它都能提供準確的資訊。而且小美犀的範圍更廣,甚至可以回答有關周邊景點的問題,比如哪裡有特定類型的餐廳。因此顧客就能更方便地獲取可靠的訊息,提高整體的滿意度。 

提高整體顧客滿意度 

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語音助理不僅僅是一個資訊中心,它還是個服務中心。 由於語音助理能與其他智慧硬體設備進行整合,顧客可以直接提出相關的房內請求。例如,客人可能想要播放一些輕鬆的音樂,或者電視轉台,甚至可以請語音助理調整成夜間勿擾、夜間燈光模式,這樣他們就可以安心入睡而不受打擾。 小美犀不僅是房內的功能,房客也能透過語音助理輕鬆處理退房,。還有線上購物功能,顧客可以透過小美犀訂購當地的紀念品。 

小美犀可以為飯店帶來更高層次的顧客服務,同時,也能解決飯店的營運挑戰,包括減少員工在例行任務上的工時,讓員工能夠專注服務本身,並且間接塑造「以顧客為中心」的品牌形象。 

全新的轉變 

在數位化的浪潮下,許多旅宿業者都在積極尋求各種解決方案,當中智能語音助理能幫助飯店有效處理許多原需耗費大量人力與時間的任務。擁有一個隨時待命的語音助理,顧客可以隨時提出問題和需求,而每一個都能被準確、高效地處理。面對面的服務有其存在的必要性,但若有效搭配智慧語音助理,可以幫助飯店在營運效率與顧客滿意之間取得絕佳平衡。 

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