シリーズの第1部では、ホテルのテクノロジー・スタックにおけるタスク管理システムの重要性をご紹介しました。アジア地域のホテルで人気のあるいくつかのTMSソリューションの長所と短所を評価しました。
本記事ではシリーズの続編として、FCS、HandiGo、Hub OS、そしてXeniaを含む4つのTMSソリューションを、Aiello TMSと比較しながら検証します。各ソリューションのホテルにおける長所と短所を詳しくご紹介することで、企業が十分な情報に基づいた決断を下せるようになることを目指します。
企業がTMSを選択することはとても重要です。TMSは、企業のオペレーション、デジタル化、そして最も重要なゲストサービスを形成します。適切なTMSは、これらの分野を強化し、ビジネスの競争力となるのです。
Hub OS
長所
30の市場、700以上のホテルで使用されているHub OSは、ハウスキーピング、メンテナンス、飲食など、ホテルオペレーションの効率化をサポートしています。Hub OSは、「ハブ・サイクル（Hub Cycle）」と呼ばれる、業務を一元化するオール・イン・ワンのオペレーション・ソリューションによって効率化を実現しています。この一元化により、Hub OSを導入したホテルは対応時間を短縮し、ゲストに迅速にサービスを提供することができるのです。
管理面では、Hub OSはホテルの資本支出管理、KPIによる従業員の生産性の追跡、リアルタイム/定期的なレポートの作成など、組織のデータの全体像をリーダーに提供することが出来ます。宿泊客からの苦情もHub OSに集約され、ホテルはその苦情に対応できます。
短所
Hub OSはホテル経営の優秀プラットフォームとして認められている一方、多くのユーザー体験に関するフィードバックが寄せられています。
「マルチメディア選択の部分で写真だけでなく、短いビデオも作成できるようにして欲しい」
「ホテルのブランディングのため、より柔軟にカスタム出来るようウェブデザインを改善して欲しい」
「一般ユーザーとウェイターのカテゴリー分けやユーザーの役割の追加をして欲しい」
と言った声が寄せられています。
使いやすさ向上のため、他のユーザーからは、一般ユーザーとウェイター（飲食に関するより特殊なニーズがあるかもしれない）のカテゴリーを分けるなど、ユーザーの役割の種類を増やすべきだという声も上がっています。
Xenia
長所
タスク管理システムとして、Xeniaは包括的なツールを提供しています。タスク管理画面で，マネージャーはタスクを分配し進捗を確認することが出来ます。
また、スケジュール作業機能による定期的なタスクの設定や、定期点検ツールによる予防的なメンテナンスも可能で、管理者は一般的な維持管理にかかる管理作業の時間を節約できます。
タスクは優先度、カテゴリー、場所、またその他属性によってタスクを設定することも出来るため、スタッフは最も重要なタスクから手をつけることが出来ます。またメッセージ機能もついているため、従業員はプラットフォーム上でタスクについてのやり取りをすることが可能です。
管理者は、Xenia上でリクエストなど必要な承認を行うこともでき、コミュニケーションがさらに効率化されます。大きなホテルチェーンやグループにとって便利なマルチロケーション管理ツールと言った高性能な分析も提供しています。
短所
一部のユーザーからは「生産性に影響する不具合やバグ」「注文追跡ページが時々フリーズする」と報告されています。
多くのユーザーはインターフェイスを機能的だと感じていますが、もっと直感的なデザインにした方が良いという意見もあります。XeniaのUI/UXを向上させれば、新規ユーザーの学習コストは最小限になり、ユーザーは必要なものをより素早く見つけることができるようになり、ホテルは価値実現までの時間を短縮することができます。残念ながら、企業が試用できるXeniaの無料バージョンはありませんが、年間プランの場合は30日間の無料トライアルを利用できます。
FCS
長所
1982年に設立されたFCSは、ホスピタリティ・テクノロジーにおける最も古いブランドの一つです。TMSをエンド・ツー・エンドのソリューションと位置づける他のプロバイダーとは異なり、FCSはオムニバス型の製品を提供しています。その中には、ゲストサービスの自動化、清掃管理、予防保全管理、アクシデント管理の各製品が含まれます。
ホテルによっては、より広範な導入にコミットする前に、単一のソリューションをテストしたいと思うかもしれないし、単に永続的にこれらのうちの1つだけを必要とするかもしれないため、FCSがこれらのそれぞれを独立した製品として位置づけていることは、特定のホテルにとっては使いやすいかもしれません。
FCSのタスク管理製品には、従業員やゲストの依頼を派遣し、その完了を追跡したり、必要に応じてエスカレーションしたりする機能もあります。
短所
FCSのオムニバス・アプローチは諸刃の剣となるかもしれません。企業は、業務ラインの一部として4つの製品のどれが必要かを決める努力をしなければなりません。これは、すべての機能を断片的ではなく総合的に提供するTMSソリューションとは対照的に、社内の混乱を招く可能性があります。ホテルがFCSの製品の一部だけを選択した場合、データの重複や 断片化をにつながるかもしれません。ある部門はFCSのようなデジタルソリューションを導入したが、他の部門は従来のアプローチから抜け出せないことにより、コミュニケーションと協同作業を複雑にする可能性があります。
HandiGo
長所
HandiGoは、他のTMSソリューションに比べ、よりゲストに向き合っています。
手始めに、ゲストはHandiGoの到着前チェックインとデジタルeキー機能でチェックインすることができます。HandiGoは、施設内でのやりとりを提供し、宿泊客に様々なホテル施設やサービスを知ってもらうことができます。このような知識は、もちろん宿泊客の利用を増加させ、ホテルの収益を増加させます。また、宿泊客はHandiGoから周辺地域についても知ることができ、ホテルだけでなく旅行全体を楽しむことができます。
HandiGoはゲスト主導型かもしれないが、ホテルは通知から、ゲストをベストオファーに誘導することもできます。
HandiGoはゲスト主導型かもしれないが、ホテルはトップダウンで通知をプッシュし、ゲストをベストオファーに誘導することもできる。ホテルはまた、デジタルチャンネルで社会的証明を提供するために、ゲストのレビューを募集することができます。HandiGoは、そのプラットフォーム全体で、多言語サポートやスタッフとの電話やチャット機能を提供しています。
短所
HandiGoはゲストにとって付加価値の高いアメニティですが、ゲスト中心すぎるためホテルのすべてのニーズを満たすことはできないかもしれません。結局のところ、ホスピタリティビジネスは、ゲストに情報やサービスを提供するだけでなく、はるかに広範かつ様々なタスクがあります。施設の維持、運営データの調査、他の非宿泊者向けタスクといったバックエンド業務に対応しないといけません。ホテルは宿泊客に十分なサービスを提供できるかもしれないが、ゲスト中心に傾きすぎると他の重要な運営事項が損なわれる可能性があります。
Aiello TMS Pro
長所
多くのTMSソリューションがある中、Aielloはホスピタリティ業界のビジネスニーズにぴったりのユニークなソリューションです。他のソリューションとは異なり、Aiello TMSを導入したビジネスは、迅速な価値実現が可能です。他のホテルテクノロジーとの素早い互換性があり、ユーザーインターフェースも使いやすいためホテルスタッフにとっても導入しやすいです。
AielloのTMSを導入したホテルは、フロント、ハウスキーピング、メンテナンスなど、あらゆる部門で使用できるタスク管理システムを備えているため、ホテル全体の生産性が向上します。また、経営陣は豊富なデータにアクセスできるようになり、ホテルの運営に関して、よりスマートでデータ主導の意思決定ができるようになります。
短所
TMS分野のディスラプターであるAielloは、従来のソリューションに比べれば新しい技術革新であるため、旧来の競合他社に比べると機能やモジュールの数は少なくなります。しかし、Aielloはこれらの機能の多くを徐々に追加しており、また他のTMSにはない新しい機能も考案しています。Aielloは、他のTMSソリューションと同様の標準的な機能を求めるだけでなく、最先端の機能で競争力を高めたい企業にとって理想的な選択肢となるでしょう。
The paradox of choice
ホスピタリティ業界向けのTMSソリューションは特殊なカテゴリーだと思われがちだが、実際には多くのソリューションがあります。実際、あまりに数が多いため、企業はきちんと分析出来ず、TMSを導入することを避けたり、最悪の場合、多くの選択肢の中からやみくもに選んだりすることもあります。
TMSは、単に優れたソリューションを選ぶだけでは不十分です。ホテルは非常に多くの重要な機能をTMSに頼っているため、経営陣は特定のニーズに最適なものだけを選ぶべきです。この観点から、アジアの企業にとって、AielloのTMSは魅力的な選択肢となるでしょう。AiellloTMSは、ホテルがオペレーションを合理化し、より良いコミュニケーション、コラボレーション、タスク管理を通じて生産性を向上させ、そして最も重要なことである顧客満足度の向上を達成するのに役立ちます。
Aiello TMSの可能性を追求したいとお考えでしたら、是非、無料デモをご利用ください。
