注目ポイント
会話型AI（Conversational AI）は、知能を持った機械やアプリケーションとやり取りする方法を驚くべきスピードで変革し、金融・小売・ヘルスケアといった産業を根本から作り変えつつあります。
この3年間で会話型AIへの関心は急速に高まり、市場規模は現在51億ドル、そして2028年までに462億9,000万ドルに達するとData Bridgeは予測しています。Aielloも、人と機械のコミュニケーションの在り方が大きく変わろうとしているこの歴史的なタイミングに会話型AIの進化に携われることを大変嬉しく思っています。
会話型AIとは、コンピュータと人間が自然な会話をできるようにする技術のことです。その中でも特に重要なのが「自然言語理解（NLU）」です。NLUは、人間の言葉から必要な情報を抜き出して整理し、次のアクションに活用できる形に変換してくれます。
投資の世界でも会話型AIは大注目で、毎週のように大きな投資や買収のニュースが飛び込んできます。例えば先週だけでも、Yellow.AI がシリーズCで7,815万ドルを調達し、Hootsuite が Heydayを4,800万ドルで買収しました。
まとめ
- 会話型AIは今まさに急成長中。市場規模は2028年までに約4,600億ドル規模に拡大すると予測されており、スタートアップには毎週のように投資マネーが集まっています。
- 急成長の背景には、ディープラーニングやハードウェアの進化があります。これが消費者・企業双方のニーズを押し上げています。
- 金融・小売・教育など、さまざまな業界の先進企業はすでに会話型AIへの投資や導入を進めています。
- 技術の可能性はまだまだ広がっています。今のうちに取り組む企業こそ、将来の顧客体験やパーソナライズサービスの分野でリーダーになれるでしょう。
なぜ今、会話型AIの需要が急増しているのか？
これまで人と機械の会話が実用的な価値を持てなかったのは、ハードウェアやディープラーニングの制約が原因でした。処理が遅かったり、会話が不自然だったりして、十分に使えるレベルではなかったのです。
しかし近年、状況は大きく変わりました。会話型AIを支えるハードウェアとディープラーニングが急速に進化しています。ディープラーニングの分野では、音声認識、自然言語処理（NLP）、自然言語理解（NLU）、音声合成において飛躍的な進歩がありました。さらにハードウェア面では、わずか数ミリ秒で音声から推論を処理できるほど高度なAIモデルを動かせるチップが登場しています。
こうした技術的な進化が、企業や消費者の間で会話型AIへの需要を一気に高めました。Gartnerの予測によると、2022年までにホワイトカラー労働者の70％が日常的に会話型プラットフォームを利用し始め、2018年以降で導入への関心は160％も増加するとされています。
会話型AIの導入によって、企業が得られる具体的なメリットには次のようなものがあります。
- 運営コストの削減：会話型AIを活用することで、人件費をおよそ30％削減できる可能性があります。
- 業務効率の向上：スタッフが単調な作業に費やす時間を減らし、データに基づいた意思決定をサポートできます。
- 顧客体験の向上：すべての接点で一貫した質の高い体験を提供することが、企業にとってますます重要になっています。
こうした効果が、会話型AIへの投資を後押ししているのです。
会話型AIの実際の活用事例
すでに多くの業界で、自然言語理解（NLU）や会話型AIの本格的な導入が進んでいます。
金融業界
Digital Banking Report,によると、金融機関の75％が会話型AIとデータを活用して次の行動を決定することを検討しています。
多くの銀行は「コンバーセーショナル・バンキング（Conversational Banking）」に投資しています。これは、AIチャットボットをカスタマーサービスのツール群に統合し、顧客との会話を支援する仕組みです。顧客の質問には素早く回答できる一方で、従業員は単調な作業から解放されます。
小売業界
小売業では「コンバーセーショナル・コマース（Conversational Commerce）」として、会話型AIがオンラインショッピング体験を大きく向上させています。商品を紹介したり、顧客の質問に答えたり、正確な提案を24時間提供することが可能です。
この技術が成熟するにつれ、収益への影響も明らかになってきました。Juniper Researchの報告では、2023年までに小売チャットボットの成功したやり取りは世界で220億件に達し、チャットボットによる小売収益は毎年倍増すると予測されています。
また、音声技術を活用した小売体験も顧客に好意的に受け入れられています。Wunderman Thompsonの2020年の調査では、オンラインショッピングをする消費者の27％が音声アシスタントを利用した経験があると回答しています。2022年には、米国と英国で音声アシスタント（主にAmazon Alexaなどのスマートスピーカー）を通じた取引額が400億ドルに達すると見込まれています。
教育分野
教育の現場でも、AIを活用したティーチングアシスタントが一般的になってきています。これらのAIは、学生の質問に答えたり、指示を出したりするだけでなく、一人ひとりの学習ニーズを理解し、個別に最適化された学習活動や教材を提案することができます。
Statistaの2018年の調査によると、大学生の79％がこうしたバーチャルアシスタントを授業中に「効果的かつ効率的」と感じていると報告しています。
会話型AIの未来の可能性
近年、消費者や企業の間で会話型AIや自然言語理解（NLU）技術の活用が広がっていますが、これはほんの序章に過ぎません。現時点では、会話型AIは比較的シンプルな質問への対応が中心ですが、今後のディープラーニングやハードウェアの進化により、コンピュータと人間が複雑で多次元の会話を交わせるようになるでしょう。将来的には、Aielloの音声アシスタントが顔の表情や身体の動きなど、人間のさまざまなサインに反応できるようになることも期待されています。
企業は、膨大なデータを活用することで、顧客一人ひとりに合わせたハイパーパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。こうした会話型技術や音声アシスタントは、私たちの生活の中で自然に機能する存在になっていくでしょう。
急速に変化する市場では、会話型AIに対する顧客の期待や需要はますます高まる一方です。早期に導入する企業は明確な競争優位を獲得できる一方で、導入が遅れる企業は、顧客体験や顧客とのつながりの面で置いていかれるリスクがあります。
Aielloでは、企業が音声AIを活用してその潜在力を最大限に引き出せるようサポートしています。私たちの取り組みの最新情報をぜひチェックしてください。
音声AI技術を活用してデジタルトランスフォーメーションを始める方法について詳しく知りたい方は、enquiry@aiello.ai までご連絡ください。Aielloがさらに詳しくサポートします。
無料デモの予約はこちら
私たちの開発している技術について詳しく知りたい方は、無料デモのスケジュールをご相談ください。
