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September 11, 2021

對話的商業機會:到 2028 年,對話式 AI 市場將飆升至 462.9 億美元!

Building the right tech stack is key

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What are the most relevant factors to consider?

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為什麼這很重要?

對話式 AI(Conversational AI)正以驚人的速度顛覆我們與智慧機器的互動方式,並徹底改變金融、零售、醫療等產業的遊戲規則。

短短三年,市場熱度一路狂飆:目前估值約 51 億美元,而根據 Data Bridge 的預測,到了 2028 年將直逼 462.9 億美元!這不是小幅成長,而是一場翻天覆地的革命。對我們 Aiello 來說,能在這個「人機溝通黃金時刻」參與其中,實在讓人熱血沸騰。

對話式 AI 是什麼?

它是一整組讓「人類 vs 電腦」對話聽起來更像人類之間交流的技術。核心關鍵就是 NLU(自然語言理解) ——把使用者的話拆解、萃取出關鍵數據,再轉化成可行動的資訊。

投資狂潮來襲  

風投圈現在簡直是對話式 AI 的遊樂場。幾乎每週都有大新聞:

  • Yellow.AI 剛在 C 輪融資拿下 7,815 萬美元
  • Hootsuite 更砸下 4,800 萬美元 收購 Heyday

這股浪潮顯然不會停就此停止。

重點摘要

✨ 市場預估到 2028 年達 462.9 億美元
✨ 深度學習(Deep Learning)與硬體突破推動需求
✨ 金融、零售、教育等產業已開始大規模部署
✨ 技術潛力仍遠未被完全釋放,現在投資=未來領先

是什麼推動了需求?

過去,受限於硬體效能與演算法,人機對話不是「太慢」就是「太不自然」。

但近幾年一切變了。無論語音辨識、NLP(自然語言理解)、NLU(自然語言處理)、語音合成,都取得飛躍進展;新一代晶片能在幾毫秒內完成語音推論。結果就是企業與消費者的需求全面爆發。

根據 Gartner 所說,早在 2022 年就有 70% 白領每天與對話平台互動,相較 2018 年,對 AI 解決方案的興趣成長了 160%。

對企業的實際好處

降低營運成本:人事成本可望減少約 30%
提升效率:釋放員工時間,讓決策更數據導向
提升體驗確保每個顧客接觸點都保持一致與高品質

實際應用案例

  • 金融

根據《 Digital Banking Report 》的調查結果,75% 的金融機構目前考慮使用對話式人工智慧和數據來決定下一步。

 

許多銀行正在投資「對話式銀行服務」,就是將人工智慧聊天機器人融入其客戶服務工具庫,以增強客戶與銀行之間的對話。它能夠快速解答顧客的疑問,同時讓員工免於單調乏味的工作。

  • 零售

零售業中的對話式人工智慧,即「對話式商業服務」,能夠全天候推廣產品、解答客戶疑問並提供精準建議,從而為消費者帶來卓越的線上購物體驗。

 

隨著這項技術的成熟,零售商的營收成長也愈發明顯。 Juniper Research 的一份報告預測,到 2023 年,全球成功的零售聊天機器人互動次數將高達 220 億次,聊天機器人帶來的零售收入每年將翻倍。

 

客戶對零售業中使用的語音技術也同樣擁有正面回饋。 Wunderman Thompson 2020 年的研究發現,27% 的線上購物者目前正在使用或曾經使用語音助理進行購物。預計到 2022 年,美國和英國將實現 400 億美元的語音交易,主要透過 Amazon Alexa 等智慧音箱進行。

  • 教育

在教育領域,AI 助教如今被廣泛用於回答學生的問題並提供指導。人工智慧能夠理解學生的具體需求,推薦個人化的學習活動和適合學生程度的學習材料。 79% 的大學生表示,他們發現這類虛擬助理在課堂上有效且有效率。 (Statista,2018)

未來展望

近期,消費者和企業對對話式人工智慧和自然語言理解技術的熱情,預示著未來的發展方向。目前,對話式人工智慧只能回答較為簡單的問題,但深度學習和硬體的進一步發展將使電腦與人類能夠進行複雜的多維度對話。

想像一下:下一代的 Aiello Voice Assistant 不只聽懂你說的話,還能讀懂你的臉部表情、肢體語言,並給予超個人化的回應。

在如此快速變化的市場中,客戶對對話式人工智慧的期望和需求只會不斷增長,選擇率先採用的企業將獲得明顯的競爭優勢。同時,落後者則有可能在客戶體驗和客戶聯繫方面失去競爭力。

結語

在 Aiello,我們相信語音 AI 是釋放企業潛能的關鍵。 想知道如何用它啟動你的數位轉型?

📩 聯繫我們:enquiry@aiello.ai
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