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AielloによるAI音声アシスタント「AVA」が世界で初めてホテル向けAIスピーカーとChatGPT技術の統合に成功！マルチモデルなフレームワークを宿泊客へのゲストサービスに適用する初の音声AIとなります。
2022年11月にOpenAIという企業がリリースしたChatGPTは、その高度な技術から瞬く間に注目を集め、既に日本や台湾でもかなり話題になっています。私たちAielloのチームは、2年以上前からOpenAIのGPT3や複数のオープンソースプラットフォームと連携していますが、今までのAIの常識が覆るchatGPTの登場にとてもワクワクしています。
我々の製品であるホテル向けAI音声スピーカー「AVA」にChatGPTを導入することで、最もパーソナライズされたゲスト体験の実現が可能となりました。
GPT3およびChatGPTモデルの機能をAVAと組み合わせることは大規模言語モデルと音声インターフェースとの連携を意味し、その多大なメリットによりホテル業界、そしてテクノロジー業界に変革をもたらすこととなるでしょう。
現在、弊社の製品であるホテル向けAI音声アシスタント「AVA」は、GPT、BERT、Dialogflowなど複数のAI言語モデルと連携し、以下のサービスに対応しています。
ChatGPTを含む複数の言語モデルをAI音声アシスタント「AVA」と統合することで、ゲストに最高のユーザー体験をもたらし、それぞれのホテルのビジネスニーズを満たすことができると考えています。
Aielloは2019年に設立されて以来、チーム一丸となりAVAを中規模なインテント型AIモデルから複雑な多言語人工知能に進化させてきました。私たちの目標は、最も自然なインターフェース、音声、最先端の会話型AI技術で、最上級のホテル体験を実現することです。
Aielloがどのようにホテル業界に貢献するか:
音声AIアシスタントをバックエンドシステムと統合することで、ゲストとスタッフのやり取りを改善することに成功しました。このシステムはタスクの分配を効率化し、各ホテルのニーズに応じてハイレベルなカスタマイズを提供します。今では、テキストや音声コマンドによって、すべてがたった1ステップで達成できるようになりました。今後数ヶ月の間に、AVAを導入している既存のホテルや新しいお客様のために、このテクノロジーのアップデートを解禁していきたいと考えています。
ChatGPTは会話型AI製品にとって画期的なものですが、このモデルだけでソリューションを構築することには、いくつかの課題があります。現在、GPT-3モデル（ChatGPTのベースモデル）をカスタマーサービスで使用している企業はたくさんありますが、それがすべての問題に対する普遍的な解決策であるというわけではありません。
GPT-3へのテキスト入力と出力結果には、それぞれコストがかかり、その反応は予測できません。本シリーズ最強の言語モデルであるDavinciのOpenAIによると，英単語750語，1000トークンを処理するのに0.002ドルかかると言われています。ユーザー数が不明で、ユーザー入力の単語数が無制限の場合、コストを見積もるのは難しくなります。
ChatGPTは、長い会話形式の回答を生成するように設計されており、すべてのユースケースに適しているわけではありません。音声アシスタントの場合、「Wi-Fiのパスワードは何ですか」「ジムはどこですか」といった簡単なFAQでは、回答は詳細ではなく、むしろ短く正確であるべきです。私たちは、マルチモデルフレームワークを使用したアプローチが、言語モデルを持続的に使用するための鍵であると考えています。コスト的に最も合理的な選択であり、会話体験を向上させ、より優れた製品を作ることができるのです。
AI技術は日々、驚異的なスピードで進歩し続けており、これから半年ごとに、人工知能の分野では大きな技術革新が予想されます。では、ホテル事業者やテクノロジーサプライヤーは、どのようにして先手を打ち、来るべきAIの時代に備えるべきなのでしょうか。
Aielloは、音声AI技術を普遍化することをビジョンとして掲げています。我々の製品「AVA」のChatGPTテクノロジーとマルチモデルフレームワークによって、音声AIの良さを引き出し、各業界や各ユースケースに合わせてカスタマイズすることができます。
我々Aielloはお客様であるホテルのビジネスシナリオに適した最も高度な音声体験を提供することを目的としており、言語モデルフレームワークは、製品のあらゆるステップで適用することができるのです。
私たちは当初から、生成AI(ジェネレーティブAI)と自然言語技術の持つ大きな可能性を確信していました。2023年は、今テック界を震撼させているジェネレーティブAIの最強の年になると予想しています。今後は、次の製品であるプロフェッショナル向けのGPT-3ミーティングインテリジェンス「Vocol」で、私たちの技術の限界を多業種に渡って追求し続けたいと考えています。
また、引き続きホテルの新たなメリットやビジネスチャンスを引き出しつつ、ゲストにより充実したホスピタリティ体験を提供し続けていきます。
音声AIアシスタントを導入し、ホテルのDXを始めるのは今からでも遅くはありません！
お気軽にAielloチームにお問い合わせください。