現今疫情已趨緩，全球經濟正在復甦。人們重新開始旅遊，也可能是疫情結束後首次出遊。經歷衝擊變化，他們現在入住的飯店客房可能和疫情前大相徑庭。
以前，旅客必須自己提出要求和詢問，可能是致電客房部，也可能親自去櫃檯詢問。幸運的是，這種模式已經成為過去式。
由於人工智慧的出現，以及電腦計算處理成本的下降，旅客可以接觸到各種人工智慧驅動、由 AI 直面顧客的設備。其中一種令人印象深刻的設備即為 Aiello 語音助理。這是一款人工智慧語音助理，能讓你的飯店住宿體驗比以往都更加愉快。
深入瞭解 AVA 的實用程度，跟著我們一起體驗客人首次使用 AVA 的一整天。
抵達飯店和進入房間（下午 2:00）
Check-in 過後，客人發現房間很美，但稍微有點熱，且有點太安靜。於是他使用床頭櫃上的 AVA，選擇偏好的語言後，設備將會播放飯店的歡迎詞。
接著，客人可以透過觸控輸入或語音指令，要求 AVA 調低空調溫度，並播放一些爵士樂作為背景音樂。客人不必再費盡心思摸索功能複雜的遙控器，他可以隨時根據自己的需求，立即調整客房環境。這點確實讓他放鬆許多。
搜尋餐廳（下午 4:00）
稍微整頓過後，客人餓了，想吃日式料理。客人在 Google 上搜尋附近的日式餐廳，但 Google 推薦的餐廳都需要至少半小時的車程。
客人有點挫折，於是求助 AVA。他提出了一樣的問題，AVA 向他推薦了一間評價很高的日式餐廳，且就在附近。AVA 的推薦更貼合需求，是因為它採用了客製的圖形資料數據庫（GDB），能針對飯店本身、飯店這個產業，以及周遭環境提供更聰明的回應。
準備吃晚餐（傍晚 5:30）
由於 AVA 具備語音功能，客人可以同時進行多個任務：在進行出門準備時，同時詢問天氣資訊。AVA 回答有可能會下毛毛雨，於是客人使用 AVA 請客房服務提供雨傘。不出五分鐘，雨傘就送到他面前了。
晚餐後（晚上 8:00）
享用完日式晚餐後，客人回到房間，想要放鬆一下。他使用 AVA 瀏覽的飯店的設施，看到有 Spa 水療服務，於是立即預約了當晚一小時的按摩。
客人對這個功能感到很驚訝：雖然他以前也在其他飯店接觸過觸控式螢幕，但這些設備通常都只提供資訊，無法互動。而 AVA 可以做到這一點，是因為它整合了 Aiello 的任務管理系統。
高興之餘，客人還向廚房點了一份 Spa 之後的點心。由於客人有乳糖不耐症，他特別囑咐甜點中不能有奶製品。
飯店早餐（早上 8:00）
早上 8:00 起床後（客人可以透過 AVA 設定鬧鐘），他不想吃自助式早餐，於是他使用了房內餐飲服務。在等待餐點的同時，客人突然想起他忘了提醒廚房乳糖不耐症的事。令人驚訝的是，當餐點抵達時，一道通常含有奶製品的餐點，已經被換成適合的替代品。這就是飯店配備了 TMS Pro 後實現客製化的一個例子。
這種客製化服務，讓客人免去了向不同員工反覆重述重要訊息的麻煩，讓他們可以專注在這趟放鬆的旅程。
預訂旅遊（早上 10:00）
客人預約的旅遊時間快到了。他詢問 AVA 集合地點在哪裡，AVA 不僅提供了地址，還提供了到該地的預計時間。客人不用打電話給前臺，等前台接電話，而是透過 AVA 直接預訂了一輛計程車。不到五分鐘，計程車就把他順利送到集合地點。
用 Wi-Fi 來比喻
曾幾何時，並非所有的咖啡廳都有 Wi-Fi。具有 Wi-Fi 的咖啡廳就保有競爭優勢：顧客會傾向在那裡用餐，以便根據自己需求使用網路進行工作或休閒娛樂。
同樣的模式也發生在飯店業。配備 AVA 的飯店將吸引更多住客，增加他們的入住時間，並從服務和設施中獲得更多收入利潤。客人知道，AVA 不僅僅是個簡單的設備，它是改變顧客體驗的樞紐，提供前所未有的便利。
