展望2024:飯店業的七大科技趨勢

Technology Trends That Will Define the Hospitality Industry

你可以想像一下,踏進新加坡的濱海灣金沙酒店,你就能透過臉部識別輕鬆完成入住程序,或者在新加坡的M Social利用APP訂購的客房服務由機器人迅速送達。

科技趨勢 - 送貨機器人
送貨機器人

在亞太地區,特別是在新加坡這樣人力成本高、供不應求的市場,科技的應用更是蓬勃發展。在政府的支持下,例如在投資相關科技時提供的資助,已被證明對促進科技採用方面非常有效。

到了2024年,我們可以預期將會看到一些科技趨勢持續改變飯店業,提升顧客體驗。

人工智能(AI)語音助理

AI語音助理在飯店業中變得越來越受歡迎。這項設備能夠協助顧客處理從訂購客房服務到預訂SPA預約等項事務。AI語音助理還可用於控制房間溫度、照明和其他設施。它們可以根據顧客的喜好和過去的行為提供個性化建議。透過整合AI語音助理,飯店可以提高營運效率,為顧客提供更優質的服務。

虛擬實境(VR)

在飯店業中,虛擬實境正變得越來越受歡迎。透過VR,顧客可以用虛擬方式參觀飯店及其設施,還能展示當地的景點和活動。巧妙而有創意地運用VR,可以幫助飯店吸引更多顧客,提供獨特身歷其境的體驗。

例如,萬豪酒店在2017年推出了名為“VR Room Service”的VR客房旅遊指南。在倫敦和紐約的兩家萬豪酒店,顧客可以使用預先載有來自盧旺達、中國和智利等地的“VR明信片”的客房耳機,欣賞充滿創意的旅行體驗內容。

物聯網(IoT)

物聯網已經存在了一段時間。這種相互連接的設備網絡可以透過自動化任務,例如關燈和調整房間溫度,提供更好的客房體驗。

物聯網還能透過預測性維護提高飯店的效率。舉例來說,當客房空調系統出現問題時,物聯網會立即向飯店工作人員發送警報,讓他們在客人離開房間時進行維修,甚至在問題被察覺之前。這種預測性維護系統還可以根據實際使用情況,而非估計的時間表,制定維護計劃,例如電池和空氣濾芯的更換等。

無鑰匙手機入住

無鑰匙手機入住飯店業中另一項越來越受歡迎的技術,也被稱為數字鑰匙,它讓顧客使用智慧手機當作飯店鑰匙。早在2010年,洲際酒店集團就在幾家假日酒店進行了早期版本的試驗。不過,當時的技術還不夠穩定,更像是為顧客帶來了困擾而非方便。

Mobile Keyless Entry

隨著手機科技的進步,無鑰匙手機入住已不再是「試驗性」或「初期階段」的新科技。現在,顧客越來越期望能夠運用他們的智能手機來方便地掌控環境,包括進入房間。飯店透過實現「無鑰匙」的選擇,不僅可以提高安全性,同時減輕前台的工作負擔,還能夠省去一次性塑膠鑰匙卡的開支,這樣的選擇已變得再自然不過。

智慧鏡子

智慧鏡子是物聯網的新一代產品。它們像是一個資訊娛樂平台,讓顧客能夠方便地查看天氣預報、新聞和活動日曆等各種訊息。此外,它們還可以當作娛樂系統,為顧客提供觀賞電影、聆聽音樂和享受其他娛樂選擇的方式。

機器人

機器人是令人感興趣的飯店科技趨勢之一,因為這是一種發展迅速的技術。機器人在各種方面都有廣泛應用,特別是在無接觸服務方面。它們可用來在顧客到達時跟他們打招呼,並提供24小時的旅遊資訊。飯店機器人還能協助完成房務工作,如清掃地板和搬運行李。這項技術將在未來不斷擴展,因為機器人變得更加可靠,並透過人工智慧和機器學習進一步提升性能。

擴增實境的目的是透過動畫、圖形、聲音等結合的方式,提升飯店的實際環境。這可以透過智慧手機和互聯網設備來體驗。飯店可以利用AR提供房內的互動元素(例如地圖和吸引點),以數位方式呈現飯店的歷史,並在顧客位於飯店特定區域時提供相關訊息。

例如,英國的Hub Hotel運用AR技術,為顧客提供有關當地景點的額外資訊。只要將他們的智能手機對準牆上的地圖,顧客就能看到AR內容,清楚顯示附近的餐廳、商店和景點。

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這些是我們預計在2024年會在飯店業看到一些令人興奮的科技趨勢。透過採用這些技術,飯店可以提升經營效率,降低成本,並為顧客提供更出色的服務。

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