October 20, 2025

雲端化、AI優先:IHIF Asia 2025 飯店產業重點觀察

Building the right tech stack is key

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How to choose the right tech stack for your company?

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What to consider when choosing the right tech stack?

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What are the most relevant factors to consider?

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What tech stack do we use at Techly X?

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在 2025 年的 國際酒店業投資論壇亞洲峰會(IHIF Asia) 上,Aiello 見證了自 COVID 以來飯店產業最具轉型意義的一刻——由 人工智慧(AI)雲端技術整合平台(Unified Platforms) 所驅動的變革開始了。

從資產報酬策略到未來五年的投資藍圖,Oracle 在論壇上釋出明確訊息:

科技不再只是預算表上的一條項目,而是飯店資產策略的核心。

讓我們一起來拆解今年論壇的關鍵重點。

六大飯店資產報酬關鍵驅動力

資本與投資策略(Capital & Investment Strategy)

資產結構、融資方式、估值策略、資本支出配置(CapEx)、物業類型與退出策略。

地理位置動能(Location Dynamics)

機場距離、城市或混合用途 vs 鄉村定位、供需平衡及地緣經濟因素。

營運與績效(Operations & Performance)

RevPAR(每房營收)與 GOP(營運毛利)最佳化、動態定價、預測分析、加值銷售、自動化與人力效率。

品牌與忠誠度(Brand & Loyalty)

品牌與資本支出的一致性、通路策略、會員忠誠計畫、中央訂房系統(CRS)/線上旅行社(OTA)觸及與顧客關係管理(CRM)之間的整合與協調。

數據與科技(Data & Technology)

雲端基礎架構、開放 API、AI 驅動工具、自動化與集中化商業智慧(BI)。

ESG 與永續發展(ESG & Sustainability)

能源管理、社會影響、安全機制、行動化服務(行動鑰匙/App)。

從「升級」走向「全面轉型」

過去幾十年,飯店科技系統像是層層補丁,經常修修補補,應用程式彼此獨立,導致資料如同孤島,效率低落。接下來五年,飯店業不只需要升級,而是 真正的數位轉型(Transformation)

  • 雲端原生系統(Cloud-native systems)統一資料層(Unified Data Layer)開放 API 已成為基本條件。
  • AI 只有在資料整合的環境下才能發揮效益——破碎的系統無法產生投資報酬(ROI)。
  • 速度至關重要: 根據 SKIFT、CBRE 與 Deloitte 的聯合研究,未來 3–5 年,企業應將 20–30% 的資本支出(CapEx) 投入科技現代化。

最終成果? 投資報酬將以更高的 RevPAR、更低成本、更強 EBITDA、更高資產倍數與更深顧客忠誠度回饋。

五年科技藍圖

2025–2027|基礎階段(Foundation)
導入雲端 PMS、CRS、CRM,以及以行動為核心的顧客應用程式。

2027–2028|優化階段(Optimization)
導入 AI 驅動加值銷售、顧客分群、永續儀表板與會員 CRM。

2029–2030|整合階段(Consolidation)
透過統一資料平台實現跨據點可視化、預測分析與低延遲網路架構。

預期效益:

  • RevPAR 提升 15–20%
  • 人力成本降低 10–15%
  • EBITDA 利潤率成長超過 20%

Aiello 的觀點

對 Aiello 來說,我們與合作飯店一同見證這場轉型。透過與 Oracle OPERA PMS 的整合,我們將這些科技基礎延伸至整個顧客旅程:

  • GuestWeb —— 提供從入住前、入住中到退房後的行動化互動體驗。
  • AVA(Aiello Voice Assistant) —— 打造無縫的房內語音互動與自動化服務。
  • TMS(Task Management System) —— 將顧客請求轉化為跨部門任務流程,消除溝通斷層。

結合 Oracle 的企業級骨幹與 Aiello 的 AI 體驗,飯店不僅能完成現代化升級,更能真正 為未來的顧客服務、營運效率與資產價值做好準備。