AVA

January 8, 2025

AI 平台把旅客對話變成飯店的「黃金數據」

Building the right tech stack is key

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在旅遊與飯店產業談 AI?其實一點也不新鮮!過去不少科技平台與服務供應商早已在幕後導入 AI。真正讓產業眼睛一亮的,是生成式 AI 與大型語言模型(LLM)的崛起。它們的快速進展,讓過去難以解決的痛點,終於有了答案。

於是,一個全新又競爭激烈的「智慧旅宿市場」正在成形。

而在這場變革中,2019 年成立的Aiello犀動智能 早就卡位成功。他們專門為旅宿業設計 AI 技術,用一個切中需求的解決方案,打造出獨特的利基市場。Aiello 執行長暨共同創辦人沈書緯(Vic Shen)在接受 WiT 專訪時,就直白地說明了他們要填補的市場空缺、AI 語音助理 AVA 的核心角色,以及為何 Aiello 能在擁擠的 AI 市場中成功殺出重圍。

解決兩大痛點:語言障礙 & 人力短缺

Aiello 的創業故事,從一個願景開始:讓勞力密集產業的挑戰,能用 AI 來迎刃而解。沈書緯憑藉過去在 Google 的經驗,看見了多語言服務的巨大需求。他相信,語言模型不只是炫技,而是能提供「真正高品質」解方的關鍵。

他點出現況:「很多飯店有一半以上的員工都是實習生或臨時工。尖峰時段人手不足,卻仍得提供一樣的服務品質。那怎麼訓練新人,才能跟上資深員工的水準?」

這不僅關乎成本,更關乎服務穩定性。他強調:「這正是語言科技派上用場的地方,能填補人力缺口,還能幫助飯店降低營運壓力。」

沈書緯甚至舉例:「假設飯店有 100 間房,傳統配置要 200 名員工。但如果 AI 能降低房間與員工的比例,商業模式就能改變,獲利也能更快實現。」

數據才是核心,AI 是加速器

雖然 Aiello 的平台是日常營運的重要拼圖,但沈書緯認為,真正的核心在於 數據

這個雙向平台不只是單純聽懂語音,它能把語音指令直接轉化為行動,並同步保存數據,用於後續的歸檔和分析。他直言:「顧客寄的 Email、打的電話、和員工的對話,全部都是原始數據。但傳統要花很多時間才能放進 CRM。現在,這一切交給大型語言模型就能解決。」

Aiello CEO and Co-founder, Vic Shen, on the company's new AI platform: “AI is just a component the software. Application is the most important.”
Aiello 執行長兼聯合創辦人沈書緯

三大產品,讓 AI 真正「聽懂」顧客

Aiello 並不是單一產品,而是一整套解決方案。沈書緯介紹了三大核心:

  • AVA(語音助理):負責第一線對話,像一個能說會道的「數位櫃檯」。
  • Vocol.aiAVA 語音助理):專門處理冗長對話,能轉錄逐字稿、整理摘要,甚至分析情緒與語調,無論是電話、會議、Podcast 還是 Email 都能搞定。

他解釋:「AVA 就是一個對話引擎。TMS 雖然像客服系統,但差別在於它能自動讀懂需求並派單。至於 Vocol,則能把長長的對話變成可執行的洞察。」

Aiello 的野心不只是「轉錄」,而是捕捉「怎麼說」與「說什麼」的細節,轉換成對飯店有價值的數據。

在激烈市場中站穩腳步

沈書緯相信,Aiello 的最大價值就是:把原始數據變成對飯店真正有幫助的洞察,從營運、顧客偏好到任務管理,通通能優化。這是他們與一般數據分析工具的差異所在。

隨著 ChatGPT 帶動的 AI 浪潮,市場越來越擁擠,但他很有信心:「我們提供的不是單純的軟體,而是一個完整的平台,正好符合飯店真正的需求。」

Source: WebinTravel

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