“ด้วย Aiello เราสามารถสร้างประสบการณ์การเดินทางที่สะดวกสบายที่สุดสำหรับแขกของเรา แม้ว่าเราจะต้องจัดการกับมาตรการป้องกันการระบาดของ โควิด-19 ที่สำคัญ แต่ประสบการณ์การเข้าพักของแขก ไม่จำเป็นต้องต่ำกว่ามาตรฐานปกติของเรา!”
ยูจีน เจิ้ง – ผู้บริหารฝ่ายห้องพัก
เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับมาตรการป้องกันการแพร่ระบาด
เข้าใจคำขอของแขกผู้เข้าพักอย่างรวดร็ว
เข้าถึงข้อมูลใหม่ๆเพื่อบริการที่ยอดเยี่ยม
หลังจากที่คุณได้เที่ยวมาเหนื่อยๆ โรงแรมเชนูกำลังรอคุณท่ามกลางแสงไฟยามค่ำคืนในเมืองใหญ่ การบริการของเรา สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างอบอุ่นให้กับนักท่องเที่ยว ด้วยบรรยากาศที่ทั้งอบอุ่นและแสนสบายเหมือนอยู่บ้าน
เพื่อให้แน่ใจว่าจะเป็นการรบกวนแขกผู้เข้าพักให้น้อยที่สุดในการสื่อสารกับแขก ก่อนหน้านี้เราได้ดำเนินการผ่านแอพลิเคชั่น LINE ซึ่งมีการติดตามคำขอบริการที่กระจัดกระจายไปตามกลุ่ม LINE ต่างๆ หรือโซเชียลมีเดียอื่นๆ ซึ่งทำให้การจัดการกับข้อมูลนี้เป็นงานที่ต้องใช้เวลาและพลังงานมากที่สุดสำหรับพนักงาน
รักษาความคลาสสิกของโรงแรม โดยเน้น “ประสบการณ์และความรู้สึก” ในบริบทการเดินทางที่แตกต่างกันบ้าง หลีกเลี่ยงความรู้สึกในกักตัว 14 วันเหมือนการทรมานในเรือนจำ
ในการเลือกโรงแรมกักตัว แขกมีความกังวลและวิตกกังวลมากมาย นอกจากการตอบสนองความต้องการที่หลากหลายแล้ว บริการของโรงแรมยังต้องมีความสร้างสรรค์และมอบประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับแขกพิเศษกลุ่มนี้ที่ไม่สามารถออกไปไหนได้
สำหรับแขกผู้เข้าพักที่เชนู ไม่ว่าต้องการอะไร แค่พูดว่า:
“Hello AI ฉันสั่งอาหารมาและจะมาส่งในอีก 10 นาที ช่วยรับให้หน่อยได้ไหม”
“Hello AI ฉันอยากได้ผ้าขนหนูผืนใหม่”
“Hello AI ช่วยโทรหาหนักงานต้อนรับหน่อย”
เมื่อได้รับคำขอ บริการระบบหลังบ้านของเราจะบันทึกคำขอโดยอัตโนมัติและแจ้งเจ้าหน้าที่ให้บริการ พนักงานสามารถรับคำขอจากอุปกรณ์ใดก็ได้ (โทรศัพท์ แท็บเล็ต คอมพิวเตอร์ ฯลฯ) ยืนยันและตั้งค่าสถานะรายละเอียดคำขอ,เวลาที่เสร็จสิ้นการบันทึก,ผลงาน และข้อมูลอื่นๆ
บริการสตรีมเพลงออนไลน์ในตัวของ Aiello ช่วยเพิ่มประสบการณ์ความบันเทิงในโรงแรมของแขกผู้เข้าพัก ทำให้แขกสามารถเพลิดเพลินกับเพลงโปรดได้ตลอดเวลา สร้างสภาพแวดล้อมที่ผ่อนคลายและแสนสบายกับโรงแรมเชนู ทำให้ความรู้สึกที่ซับซ้อนซึ่งอาจเกิดขึ้นในช่วง 14 วันของการกักกันนั้น เป็นเรื่องที่รับได้มากยิ่งขึ้น
“Hello AI เปิดเพลงกล่อมนอน”
“Hello AI เปิดเพลงฮิตจีน”
“Hello AI ฉันอยากฟังเพลง Rice Field ของ Jay Chou”
ผู้ช่วยของเรานำเสนอข่าวสารและเหตุการณ์ปัจจุบัน เพลงศาสนา,หนังสือเสียง,และนิทานเด็กจำนวนมาก โดยมอบ “อาวุธลับ” ให้กับผู้ปกครอง สำหรับผู้ที่ต้องการสร้างความบันเทิงให้บุตรหลานในช่วงกักตัว การรวบรวมสื่อของเราช่วยลดภาระทางจิตใจและแรงกดดันต่อพ่อแม่และลูกๆลง ในช่วงกักตัวที่เหน็ดเหนื่อยนี้
พนักงานโรงแรมสามารถส่งการเตือนความจำไปยังแขกได้ผ่าน Aiello Spot ด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์และไม่รบกวน เพื่อให้การใช้โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ในการดูทีวี เล่นเกม หรือแชท ของแขกจะไม่ถูกรบกวน
“ก็อกๆ อาหารเช้ามาแล้วจ้า”
“ก็อกๆ อาหารที่สั่งมาส่งแล้ว กำลังมีคนไปส่งนะคะ”
“ก็อกๆ แค่มาเตือนว่าอย่าลืมวัดอุณหภูมินะ”
สำหรับนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ไม่ได้ใช้ LINE หรือพูดภาษาไทย ระบบหลังบ้านของ Aiello จะแปลความต้องการของลูกค้าและส่งให้พนักงานโรงแรมโดยอัตโนมัติ Aiello ทำให้การสนทนาระหว่างภาษาจีน อังกฤษ และญี่ปุ่น เป็นไปได้อย่างราบรื่น ทำลายกำแพงด้านภาษาและปัญหาในการสื่อสาร ทำให้สามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำโดยไม่ต้องกังวลถึงสถานการณ์ต่างๆ
“Hello AI ขอน้ำดื่มหน่อยได้ไหม”
แจ้งเตือนจากระบบการจัดการบริการ: “ห้อง 308 ต้องการน้ำดื่ม 1 แก้ว”
การกักตัว 14 วันได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตตามปกติของใครหลายคน ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจหรือกลับบ้านไปเยี่ยมญาติ ระยะเวลากักกัน 14 วันได้กลายเป็นประสบการณ์การพักในโรงแรมที่ “ปกติ” บางคนใช้เวลาออกกำลังกาย ดูรายการทีวี หรือเล่นวิดีโอเกม
ด้วยบริการผู้ช่วย Aiello นั้นทำให้บ้านชั่วคราว 2 สัปดาห์นี้ ได้นำผู้คนและเทคโนโลยีเข้ามาใกล้กันมากขึ้น พร้อมมอบบริการที่มีประสิทธิภาพให้กับแขกทุกคน และสร้างประสบการณ์แบบไร้การสัมผัสที่ปลอดภัยสำหรับแขกของเรา นั่นคือกุญแจสำคัญในการฟื้นตัวของโรงแรมหลังเกิดโรคระบาด การเปลี่ยนแปลงเป็นดิจิทัล ไม่ใช่แค่วิธีที่จะเพิ่มความมั่นใจในมาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัยของเรา แต่ยังช่วยให้เราปรับราคาได้เหมาะสมและเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานของเราด้วย
