ลองนึกภาพตามแขกโรงแรมของคุณ:
Hans คุณพ่อชาวเยอรมันเข้าพักที่โรงแรมพร้อมครอบครัว 6 คน เป็นเวลา 5 คืน เด็ก ๆ ทำอ่างอาบน้ำอุดตัน และหลังจากการเดินทางอันยาวนาน พ่อแม่ก็เหนื่อยเกินกว่าจะออกไปทานอาหารเย็นข้างนอก Hans เพียงแค่สแกน QR code บนโทรศัพท์มือถือ และภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งนาที เขาก็สามารถสั่งชุดอาหารอีสานพร้อมระบุระดับความเผ็ด รายงานปัญหาอ่างอาบน้ำอุดตัน และขอรับบริการซักรีดได้ทันที
ถ้าเป็นโรงแรมของคุณจะจัดการคำขอของ Hans ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างไร?
Aiello GuestWeb: AI Concierge สำหรับโรงแรม
Aiello GuestWeb คือ AI concierge บนมือถือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับโรงแรม รองรับความต้องการของผู้เข้าพักตั้งแต่ก่อนเข้าพักจนถึงเช็กเอาต์ ด้วยความสามารถรองรับหลายภาษา แชตบอต AI สามารถตอบกลับได้ถึง 58 ภาษา ลดการโทรเข้ามาที่แผนกต้อนรับได้มากกว่า 60% ด้วยการตอบคำถามได้ทันที กรณีการใช้งานที่พบบ่อยที่สุดคือการช่วยเหลือแขกในระหว่างการเข้าพัก มอบข้อมูลและบริการได้รวดเร็ว เพื่อยกระดับทั้งประสบการณ์ผู้เข้าพักและประสิทธิภาพการดำเนินงาน
บริการแขกอย่างไร้รอยต่อ ทุกที่ ทุกเวลา
ก่อนเข้าพัก & ความสะดวกระหว่างเดินทาง: ผู้เข้าพักสามารถสั่งอาหารจากห้องอาหารล่วงหน้าในระหว่างเดินทางกลับโรงแรม และรับประทานได้ทันทีเมื่อมาถึง
บริการทันใจในพื้นที่โรงแรม: ไม่ว่าจะอยู่ริมสระน้ำหรือในห้องพัก ผู้เข้าพักสามารถสั่งเครื่องดื่มหรือขอบริการผ่านอุปกรณ์มือถือ ลดเวลารอและลดความจำเป็นในการใช้พนักงานเพิ่มเติมในพื้นที่
ยกระดับการดำเนินงานในรีสอร์ตขนาดใหญ่
สำหรับรีสอร์ตขนาดใหญ่ ผู้เข้าพักมักต้องการจองรถรับส่งหรือขอความช่วยเหลือในการหาห้องพัก บริการที่ดำเนินการโดยพนักงานแบบดั้งเดิมมักต้องรอนานและมีอุปสรรคด้านภาษา ซึ่งอาจทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกหงุดหงิดใจได้ Aiello GuestWeb พร้อมแชตบอต AI จึงเข้ามาช่วยตอบสนองทันทีแบบหลายภาษา เพิ่มประสิทธิภาพการบริการและความพึงพอใจของผู้เข้าพัก
แตกต่างจากผู้ช่วยดิจิทัลแบบเดิม เช่น แชตบอตที่ใช้กฎตอบคำถามแบบตายตัวหรือระบบเมนูกระดาษ Aiello GuestWeb ปลดล็อกการโต้ตอบที่เป็นธรรมชาติคล้ายมนุษย์ ตอบคำถามผู้เข้าพักได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ
แชตบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI vs. แชตบอตแบบกฎตายตัว
ก้าวข้ามอุปสรรคด้านภาษา
โดยเฉลี่ยแล้ว พนักงานโรงแรมสามารถพูดได้ 2–3 ภาษา ขณะที่โรงแรมต้องให้บริการแขกจาก 8–20 สัญชาติ ครอบคลุม 8–10 ภาษา Aiello GuestWeb รองรับถึง 58 ภาษา ทำให้การสนทนาแบบหลายภาษาราบรื่นโดยไม่ต้องสลับภาษาไปมา ลดความข้อจำกัดเรื่องการจัดหาพนักงานที่พูดได้หลายภาษา และช่วยลดภาระการดำเนินงานของโรงแรม
เพิ่มรายได้ และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
สำหรับโรงแรมที่มีบริการอาหารในห้องพักหลากหลาย Aiello GuestWeb สามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับระบบสั่งอาหารของโรงแรม โดยฝังลิงก์เมนูไว้ในบทสนทนาของแชตบอต ทำให้ปิดการขายได้รวดเร็วขึ้น และทำให้การขอบริการต่าง ๆ เช่น การรับซักรีด รายงานการซ่อมบำรุง หรือแม้แต่การจัดการงานภายใน ดำเนินการได้ในอินเทอร์เฟซเดียว
ยกเลิกสื่อพิมพ์ เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล
Aiello GuestWeb เข้ามาแทนที่สื่อสิ่งพิมพ์ทั้งหมดในโรงแรม ลดเวลาที่ต้องใช้ในการอัปเดตข้อมูลสิ่งพิมพ์ และลดความเสี่ยงจากข้อมูลที่ไม่อัปเดต โรงแรมสามารถประหยัดเวลาได้เฉลี่ยถึง 97% เมื่อเทียบกับการอัปเดตแบบเดิม ขณะที่สื่อสิ่งพิมพ์มักถูกจำกัดไว้เพียง 3–5 ภาษา Aiello GuestWeb ทลายข้อจำกัดนี้โดยสิ้นเชือง ทำให้ข้อมูลเข้าถึงผู้เข้าพักนานาชาติได้กว้างขึ้น เปิดโอกาสในการขายเสริมและเพิ่มรายการใช้จ่ายต่อผู้เข้าพักหนึ่งคน
ไม่ต้องดาวน์โหลดแอป
ผู้เข้าพักสามารถเข้าถึง Aiello GuestWeb ได้ง่าย ๆ เพียงสแกน QR code โดยไม่ต้องดาวน์โหลดแอปเพิ่ม โรงแรมสามารถอัปเดตข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ และให้แชตบอค AI ช่วยตอบคำถามที่พบบ่อยได้อย่างไร้รอยต่อ
หากคุณเคยใช้บริการลักษณะนี้มาก่อนและต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ หรือหากอยากลองใช้เป็นครั้งแรก เราขอเชิญคุณนัดหมายสาธิตการใช้งานกับผู้เชี่ยวชาญของเรา เราพร้อมช่วยโรงแรมของคุณลดภาระการดำเนินงานและเพิ่มรายได้
เปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับแขก ปรับปรุงการดำเนินงาน และเพิ่มรายได้สูงสุดด้วย Aiello GuestWeb
