เมื่อใช้ AI ในทางสร้างสรรค์ เทคโนโลยีเกือบจะดูเหมือนมีเวทมนต์ ผู้ใช้สามารถป้อนข้อมูลบางประเภทและรับข้อมูลแสดงผลตามที่เขากำลังค้นหาภายในไม่กี่วินาที เนื่องจากเทคโนโลยีทำงานได้อย่างราบรื่น ผู้ใช้จึงมักไม่สนใจที่จะค้นหาว่ามันทำงานอย่างไรภายใต้ความพิเศษนี้
อย่างไรก็ตาม การทำความเข้าใจเทคโนโลยีพื้นฐานมีประโยชน์หลายประการ เห็นได้ชัดเจนในอุตสาหกรรมการโรงแรม ซึ่งกำลังสร้างนวัตกรรมผ่านเทคโนโลยีการเผชิญหน้ากับแขก เช่น เครื่องมือผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียง (AVA)
การชื่นชมความแตกต่างของเทคโนโลยีหลัก เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ไม่เพียงแต่เพื่อความรู้เท่านั้น การรับรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้หัวหน้าของโรงแรมและพนักงานเข้าใจวิธีการ เหมือนกับที่ AVA โต้ตอบกับแขกและตอบสนองพวกเขาในกรณีที่แตกต่างกันไป
เทคโนโลยีที่เปิดใช้งานด้วยเสียงสอดคล้องกับการบริการได้อย่างลงตัว
ผู้บริโภคคุ้นเคยกับการใช้อุปกรณ์ที่ใช้งานด้วยเสียงในวิธีที่แตกต่างกัน พวกเขาอาจจะสนทนากับ Siri ของ Apple เพื่อค้นหาข้อมูลในขณะขับรถ หรือพูดคุยกับ Alexa ของ Amazon เพื่อเปิดใช้แอปบางชนิด
แม้จะมีอุปกรณ์ที่ใช้งานด้วยเสียงที่แพร่หลายมากขึ้น แต่เทคโนโลยีนี้ก็หายไปจากโรงแรมหลายแห่งอย่างน่าสงสัย แขกยังคงต้องดำเนินการเช็คอินที่หน้าเคาน์เตอร์แผนกต้อนรับด้วยตนเอง ต่อสายหาพนักงานต้อนรับเพื่อขอรับบริการ หรือพลิกเมนูอาหารไปมาเพื่อตัดสินใจว่ารับประทานอะไรดี
การขาดแคลนอุปกรณ์ที่ใช้งานด้วยเสียงในอุตสาหกรรมการโรงแรม ทำให้เกิดประสบการณ์ที่แย่แก่ผู้ใช้งาน เนื่องจากแขกมักจะมีสัมภาระติดตัวเสมอ แขกที่เพิ่งเดินทางมาถึงพร้อมสัมภาระ ในขณะที่แขกกำลังหิวโหยต้องเปลี่ยนเสื้อผ้าก่อนอาหารเย็น การให้พวกลงมือทำด้วยตนเอง ณ จุดนี้ไม่ถือว่าเป็นธุรกิจที่ควรภาคภูมิใจในประสบการณ์ผู้ใช้งานที่ยอดเยี่ยม
เมื่ออุปกรณ์เชื่อมต่อเข้ากับซอฟต์แวร์ของเครื่องผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียง Aiello อุปกรณ์ที่ใช้งานด้วยเสียงสามารถเปลี่ยนประสบการณ์แก่แขกเข้าพักได้ ในตอนนี้แขกสามารถเช็คอินเข้าพักได้อย่างง่ายดาย เพียงสั่งการด้วยเสียงไปที่เครื่องอัตโนมัติ หรือสั่งบริการรูมเซอร์วิส ในขณะที่ติดธุระอื่นๆ อยู่ นอกจากนี้ยังช่วยให้ AVA ลดเสียงรบกวน เพื่อให้ผู้ใช้เข้าใจได้อย่างสมบูรณ์แบบเหนือสิ่งที่พวกเขากำลังทำ หรือเสียงรบกวนรอบข้าง
ความสามารถในการออกคําสั่งเสียงในสภาพแวดล้อมนี้ มอบสิ่งที่แขกให้ความสําคัญมากที่สุด คือ ความสะดวกสบาย
เทคโนโลยีใช้งานด้วยเสียงเป็นสิ่งอัจฉริยะ
เมื่ออุปกรณ์ใช้งานด้วยเสียงปรากฏขึ้นครั้งแรกสู่สายตาสาธารณะชนด้วย Siri ของ Apple เทคโนโลยีนี้มีการสะดุดเล็กน้อย เมื่อผู้ใช้งาน Siri หลายคน โพสต์ภาพหน้าจอของอุปกรณ์ที่เข้าใจการรับข้อมูลอินพุตเสียงของพวกเขาผิด บ่อยครั้งให้ผลลัพธ์ที่น่าขำขัน
เทคโนโลยีใช้งานด้วยเสียงได้ก้าวกระโดดตั้งแต่นั้นมา เนื่องจากความก้าวหน้าใน NLP AVA ใช้เทคโนโลยีนี้เพิ่มเติม ด้วยความเข้าใจในภาษาธรรมชาติที่มีเจตนาร่วมกัน (NLU) และกรอบการเรียนรู้เชิงลึกของ NLU เมื่อผู้ใช้ตั้งคำถาม เช่น การแนะนำร้านอาหารจีนในบริเวณใกล้เคียง เทคโนโลยีของ AVA จะทำการวิเคราะห์เสียงแบบเรียลไทม์
คำถามถูกตีกรอบเข้ากับฐานข้อมูลกราฟความรู้ของโรงแรม (GDB) ซึ่งได้รับการปรับแต่งให้เหมาะสมสำหรับโรงแรมและเจาะจงสำหรับธุรกิจ แบรนด์ และอุตสาหกรรมโรงแรม GDB ช่วยให้ AVA สามารถให้คําตอบที่ชาญฉลาดอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น แขกที่ขอคำแนะนำร้านอาหารจีน จะไม่ถูกแนะนําร้านอาหารจากทั่วประเทศ แต่จะได้รับคำแนะนำเฉพาะร้านอาหารที่อยู่ในระยะใกล้เคียงโรงแรมเท่านั้น
ในระดับความอัจฉริยะนี้อาจดูเหมือนเรียบง่ายจากมุมมองของเรา (ทําไมมนุษย์ถึงแนะนําร้านอาหารที่ไม่สามารถเข้าถึงได้) ความเข้าใจในบริบทนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของแขกได้เป็นอย่างมาก แทนที่แขกจะพบกับความคับข้องใจ โดยต้องชี้แจงคําถามที่เข้าใจผิดหรือถามคําถามง่าย ๆ AVA จึงให้ของขวัญแห่งเวลาแก่ผู้ใช้ คือ พวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการในทันที
เทคโนโลยีใช้งานด้วยเสียงถูกผสมผสานและเชื่อมต่อ
ประสบการณ์นี้เป็นประสบการณ์ที่เป็นสากลสำหรับผู้บริโภค โดยที่ พวกเขาจะต่อสายไปที่แผนกบริการลูกค้าและพวกเขาจะต้องให้ข้อมูลเหมือนกันหลายครั้ง ราวกับว่าธุรกิจไม่มีความทรงจำเกี่ยวกับการสนทนาที่ผ่านมาเมื่อสักครู่ กรณีเหล่านี้ทำให้ลูกค้าเกาหัวด้วยความหงุดหงิด
ด้วยเครื่องมือผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียง Aiello แขกจะไม่ประสบกับปัญหาเหล่านี้ AVA มีระบบการจัดการการสนทนาที่ทรงพลัง ซึ่งสามารถติดตามและจดจำรายละเอียดที่สำคัญได้ เช่น ความชอบของแขก สำหรับการใช้งานระยะยาว หากแขกพูดถึงอาการแพ้ที่เฉพาะเจาะจง ระบบการจัดการลูกค้า (CMS) จะช่วยให้ห้องครัวติดตามได้ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถหลีกเลี่ยงอุปสรรคเหล่านี้ได้ ไม่เพียงแต่สำหรับคําขอแรกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอาหารมื้อต่อไปทั้งหมดด้วย
สิ่งที่ทรงพลังของ AVA คือเป็นศูนย์กลางแก่แขกสำหรับ คําขอทั้งหมดของพวกเขา ตัวอย่างเช่น โรงแรมบางแห่งอาจมีฮาร์ดแวร์ดิจิทัลที่อนุญาตให้แขกค้นหาข้อมูลต่างๆ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังคงต้องรับโทรศัพท์หรือลงไปที่แผนกต้อนรับด้วยตัวเองเพื่อร้องขอบริการ
นี่ไม่ใช่ประเด็นหลักของ AVA เนื่องจากมันถูกรวมเข้ากับระบบการจัดการงานของ Aiello (TMS Pro) เมื่อโรงแรมใช้ TMS Pro สำหรับการจัดการงาน คําขอใดๆ ที่ถูกขอผ่าน AVA จะถูกส่งคำขอโดยตรงผ่านพวกเขาและดำเนินการอย่างได้เปรียบ กล่าวง่าย ๆ AVA ไม่ได้เป็นเพียงตัวรับข้อมูลหรือเอกสารข้อมูลทั่วไปของโรงแรมในรูปแบบดิจิทัล แต่เป็นศูนย์กลางที่แท้จริง ซึ่งแขกจะได้รับประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้น
เทคโนโลยีศูนย์รวมของแขก
Generative AI กําลังปฏิวัติหลายสาขา และการต้อนรับก็ไม่ต่างกัน วิธีการเผชิญหน้ารับมือกับแขกอย่างเช่น เครื่องผู้ช่วยสั่งการด้วยเสียง Aiello นั้นล้ำสมัยอย่างแท้จริง โดยนําเสนอนวัตกรรมใหม่ในการประมวลผลภาษาธรรมชาติ การลดเสียงรบกวน การเรียนรู้เชิงลึก การวิเคราะห์เสียงแบบเรียลไทม์ การจัดการการสนทนา และอื่นๆ
แต่ละส่วนของเทคโนโลยีเหล่านี้น่าประทับใจอยู่แล้ว แต่เมื่อรวมกันแล้ว นับเป็นผลลัพธ์ที่ดีมาก แขกของโรงแรมจะได้รับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ พวกเขาสามารถถามคําถามใด ๆ และ AVA ราวกับพ่อบ้านดิจิทัลที่อยู่กับแขกตลอดเวลา จะตอบสนองอย่างถูกต้องแม่นยำและมีประสิทธิภาพ หรืออํานวยความสะดวกในการส่งคำร้องขอไปยังแผนกโรงแรม สำหรับนักเดินทางแล้วนั้น AVA เหมือนความฝันที่เป็นจริง นั่นคือวันหยุดแบบเดิม แต่ผ่อนคลายมากขึ้นกว่าเดิม
