ศูนย์การคลอดบุตรและศูนย์ดูแลหลังคลอดมีภารกิจที่สำคัญ เพื่อมอบสุขภาพที่มีคุณภาพ ความสะดวกสบาย และการพักผ่อนที่ดีแก่คุณแม่มือใหม่ คุณหมอ พยาบาล และผู้ช่วยส่วนใหญ่ เชื่อว่าสิ่งนี้สำเร็จได้ด้วยการดำเนินการ พวกเขาต้องพยายามให้บริการและการรักษาอย่างสุดความสามารถและความเชี่ยวชาญ
การดำเนินการเป็นเพียงส่วนหนึ่งของสมการ ไม่ว่าผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพนี้จะมีความหมายมากแค่ไหน แต่พวกเขาอาจถูกจำกัดด้วยเทคโนโลยีของเขา ตัวอย่างเช่น พยาบาลและผู้ช่วยอาจจะรับสายที่ติดต่อเข้ามาราวกับผึ้งแตกรังได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อไปทำการตรวจผู้ป่วยเหล่านี้ คนที่จะบอกสิ่งที่พวกเขาต้องการ
ผู้ป่วยไม่ควรประสบปัญหาในการโทรหาพยาบาลหรือผู้ช่วย เพียงเพื่ออธิบายสิ่งที่พวกเขาต้องการต่อหน้า ก่อนที่จะรอการช่วยเหลือในภายหลัง พวกเขาต้องการความสามารถในการตอบรับคำขออย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งที่ Aiello สามารถทำได้
3 วิธีที่โซลูชั่นการดูแลหลังคลอดของ Aiello สามารถช่วยได้
ปรับปรุงการดำเนินการศูนย์การคลอดบุตรและศูนย์ดูแลหลังคลอด
ศูนย์การคลอดบุตรและศูนย์หลังคลอดส่วนใหญ่ยังคงดำเนินการในระบบเสียงตามสายแบบโบราณ ซึ่งทำให้โรงพยาบาลต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่า 8.3 พันล้านดอลลาร์ต่อปีอย่างไร้ประสิทธิภาพ ถ้าผู้ป่วยต้องการบางสิ่งหรือมีคำถาม พวกเขาจำเป็นต้องกดเรียก และรอพยาบาลหรือผู้ช่วยเข้ามาพบ จากนั้นเจ้าหน้าที่จะจดบันทึกคําขอของแม่แล้วตอบสนองความต้องการในภายหลัง
ระบบนี้ทั้งไม่มีประสิทธิภาพ (ผู้ป่วยต้องรอสองช่วง) และอาจมีข้อผิดพลาด (หากบุคลากรทางการแพทย์สับสน คุณแม่ที่ขอผ้าห่มเพิ่มอาจได้รับน้ำเย็นที่แม่คนอื่นขอ) กล่าวโดยย่อ ศูนย์การคลอดบุตรและศูนย์ดูแลหลังคลอดต้องการระบบที่ดีกว่าพึ่งพาผู้ช่วยพยาบาลในการจดจำคําขอแต่ละบุคคลแล้วดำเนินการ
Aiello เสนอโซลูชั่นที่ดีกว่าแก่ธุรกิจ ศูนย์คลอดบุตรและศูนย์ดูแลหลังคลอดสามารถรวมงานให้เป็นศูนย์กลางบนระบบการจัดการงาน Aiello (TMS Pro) โดยทำให้การดำเนินการอยู่ในรูปแบบดิจิทัล ธุรกิจเหล่านี้สามารถได้รับประโยชน์จำนวนมาก เช่น ความสามารถในการมอบหมายงานและติดตามสถานะของงาน ยิ่งไปกว่านั้น ศูนย์คลอดบุตรและศูนย์ดูแลหลังคลอดสามารถสร้างขั้นตอนการทำงานที่ปรับแต่งเกี่ยวกับงานซ้ำที่เกิดขึ้นบ่อย เพื่อประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น
การรวมงานให้เป็นศูนย์กลางบนระบบ TMS Pro จะสามารถช่วยให้ธุรกรรมระหว่างการเผชิญหน้ากับผู้ป่วยราบรื่นขึ้น ลดจำนวนบุคลากรเพื่องานที่มีความท้าทายสูงขึ้น และดำรงอัตราส่วนระหว่างผู้ป่วยและบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ช่วยฟื้นฟูผู้ป่วย
ในขณะที่ประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ ศูนย์คลอดบุตรและศูนย์ดูแลหลังคลอดไม่ใช่โรงงาน ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อสูบฉีดได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่จะเป็นได้ สิ่งที่ขับเคลื่อนธุรกิจนี้คือ การดูแลผู้ป่วย พวกเขาต้องการดูแลคุณแม่หลังจากให้กำเนิดด้วยวิธีที่ดีที่สุดที่พวกเขาทำได้
ระบบเสียงตามสายในปัจจุบันต่อต้านเป้าหมายนี้ พวกเขาทำให้คุณแม่มีภาวะเครียดมากขึ้น ชะลอสิ่งหรือบริการที่พวกเขาต้องการ และสร้างประสบการณ์ผู้ป่วยที่ไม่ดีโดยรวม ไม่มีใคร อย่างน้อยในคุณแม่มือใหม่ทั้งหมด ชอบผ่านกระบวนการที่ซับซ้อนเพื่อเติมเต็มสิ่งที่ควรจะเป็นงานง่ายๆ
ส่วนการเผชิญหน้ากับลูกค้าของโซลูชันการดูแลหลังคลอดของ Aiello คือ Aiello Voice Assistant (AVA) มอบประสบการณ์ผู้ป่วยที่ยอดเยี่ยม เพียงใช้เสียงในการสื่อสาร คล้ายกับวิธีการของ Siri คุณแม่มือใหม่สามารถถามคำถามและได้รับคำตอบในทันที คุณแม่สามารถถามเมื่อไหร่ที่อาหารเย็นจะมาเสิร์ฟ และจะได้รับคำตอบในทันที ดีกว่าต้องผ่านผู้ช่วย ผลลัพธ์ดังกล่าวเป็นไปได้เพราะแบบจำลองได้รับการฝึกอบรมบนกราฟความรู้เฉพาะทางที่มีข้อมูลเฉพาะสำหรับศูนย์การคลอดบุตรหรือศูนย์ดูแลหลังคลอด
แต่ AVA ไม่ได้เป็นเพียงตัวเก็บข้อมูลเท่านั้น ผู้ป่วยสามารถส่งคำขอได้ และคำขอเหล่านี้จะถูกส่งไปยังผู้ช่วย พยาบาล หรือแพทย์ที่เหมาะสม ซึ่งสามารถดูคำขอแต่ละรายการได้บน TMS Pro การผสานรวมที่ราบรื่นระหว่าง AVA และ TMS Pro ช่วยให้คุณแม่ต่อสายตรงไปยังพนักงานโรงแรม ซึ่งสร้างการตอบสนองที่ยากจะเอาชนะในแง่ของประสบการณ์ของผู้ป่วย
ความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด
ศูนย์การคลอดบุตรและศูนย์ดูแลหลังคลอดกําลังอยู่ระหว่างการแข่งขันด้านอาวุธ พวกเขาเร่งรีบที่จะเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุดและให้บริการที่ไม่เหมือนใคร ในการเสนอราคาเพื่อดึงดูดคุณแม่ตั้งครรภ์ไปยังสถานที่ของพวกเขามากกว่าคู่แข่ง ตัวอย่างเช่น บางคนเสนออาหารที่สามารถแข่งขันกับร้านอาหารที่ดีที่สุด พร้อมให้บริการตามความต้องการตลอด 24 ชั่วโมง และแม้แต่บริการสปา
แม้ว่าสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้จะยอดเยี่ยม แต่ท้ายที่สุดแล้วก็มีความหมายเพียงเล็กน้อยหากผู้ป่วยมีปัญหาในการเข้าถึง สปาจะดีอย่างไรถ้าแม่ต้องจองการนัดหมายหรือบริการรูมเซอร์วิสหากต้องใช้เวลาในการสั่งอาหาร? ในบริบทนี้ มันสมเหตุสมผลสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ที่จะเพิ่ม AVA เป็นผู้ช่วยในห้องคนต่อไป
เนื่องจาก AVA สามารถทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลและคําขอได้ การจัดวางในแต่ละห้องจะเติมพลังให้กับสิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และคุณสมบัติอื่นๆ ทั้งหมด: ตอนนี้แขกสามารถเข้าถึงได้อย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้น เนื่องจากสิ่งนี้สามารถเพิ่มมูลค่ามหาศาล ศูนย์การคลอดบุตรและศูนย์ดูแลหลังคลอดที่มี AVA สามารถโฆษณาเข้าด้วยได้
คุณแม่ที่รู้ว่าพวกเขาสามารถได้รับทุกสิ่งที่ต้องการโดยใช้คําสั่งเสียง จะชอบสิ่งอำนวยความสะดวกด้วย AVA มากกว่าการไม่มีอุปกรณ์ ด้วยวิธีนี้ AVA สามารถทำหน้าที่ได้อย่างแตกต่าง โดยนําคุณแม่มาที่ศูนย์การคลอดบุตรหรือศูนย์ดูแลหลังคลอดที่อาจมีคู่แข่ง
เพราะว่าแม่สมควรได้รับสิ่งที่ดีที่สุด
คุณแม่ไปที่ศูนย์คลอดบุตรหรือศูนย์ดูแลหลังคลอดเพื่อค้นหาความสะดวกสบาย การพักผ่อน และการดูแลสุขภาพที่มีคุณภาพ เนื่องจากความต้องการของพวกเขา สิ่งอำนวยความสะดวกหลายแห่งเชื่ออย่างผิด ๆ ว่าพวกเขาจำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของความเป็นเลิศในพนักงานเท่านั้น
มุมมองนี้เข้าใจผิดอีกครั้ง เนื่องจากผู้ช่วย พยาบาล และแพทย์จำนวนมากถูกรั้งไว้โดยคุณภาพของระบบ ไม่มีการดูแลผู้ป่วยที่สามารถชดเชยประสบการณ์ที่เลวร้ายขอเสียงตามสายที่โบราณได้
โซลูชันการดูแลหลังคลอดของ Aiello เป็นการก้าวกระโดดอย่างมากสำหรับสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ คุณแม่สามารถออกคําสั่งและคําถามกับ AVA ได้โดยตรง ซึ่งพวกเขาจะได้รับคำตอบทันทีหรือส่งไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการต่อไป ในส่วนของพวกเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลสุขภาพสามารถปรับปรุงการจัดการงานผ่าน TMS Pro เพื่อให้แน่ใจว่าคําขอของผู้ป่วยได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ แม่นยํา และทั่วถึง
การใช้ Aiello เป็นโซลูชันทั้งหมดจะฟื้นฟูศูนย์การคลอดบุตรหรือศูนย์ดูแลหลังคลอด ซึ่งเข้าใกล้การบรรลุภารกิจที่สำคัญที่สุดของทั้งหมด: การให้บริการคุณแม่ในเวลาที่ต้องการมากที่สุด
