ในขณะนี้โรคระบาดได้สิ้นสุดลงแล้วและเศรษฐกิจโลกกำลังฟื้นตัว ผู้คนเริ่มออกเดินทางอีกครั้ง อาจเป็นครั้งแรกในรอบหลายปีของใครหลายคน แต่อย่างไรก็ตาม ห้องพักในห้องโรงแรมตอนนี้ที่พวกเขาพบเจอ น่าจะแตกต่างจากสิ่งที่พวกเขาได้เคยสัมผัสในช่วงหลายปีก่อน
เมื่อก่อนนี้ นักท่องเที่ยวต้องร้องขอความต้องการหรือถามข้อสงสัยทั้งหมดด้วยตนเอง ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อบริการรูมเซอร์วิสหรือสอบถามพนักงานอำนวยความสะดวกด้วยตนเอง แต่โชคดีที่สิ่งเหล่านี้ล้วนแต่เป็นประสบการณ์ในอดีต
ด้วยการถือกำเนิดของปัญญาประดิษฐ์ (Generative AI) และต้นทุนการประมวลผลของคอมพิวเตอร์ที่ลดลง นักท่องเที่ยวสามารถเข้าถึงอุปกรณ์บริการลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีให้เลือกมากมาย สิ่งที่น่าประทับใจที่สุดคือ เครื่องผู้ช่วยเสียง AI (AVA) ที่ทำให้การเข้าพักในโรงแรมของคุณน่ารื่นรมย์กว่าที่เคย
เพื่อแสดงให้เห็นประโยชน์ของ AVA เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับแขกที่ใช้งาน AVA เป็นครั้งแรก
เข้าพักและจัดห้อง ณ เวลา 14:00
หลังจากเช็คอินแล้ว แขกพบว่าห้องสวย แต่อบอุ่นและเงียบสงบเกินไป เขาเดินไปที่ AVA ซึ่งตั้งอยู่บนโต๊ะข้างเตียง หลังจากเลือกภาษาที่ต้องการแล้ว อุปกรณ์จะต้อนรับด้วยเสียงเพลงจากโรงแรม
ในตอนนี้แขกสามารถถาม AVA ไม่ว่าจะใช้การสัมผัสหน้าจอหรือสั่งด้วยเสียง เพื่อที่จะปรับอุณหภูมิเครื่องปรับอากาศ และเล่นเพลงแจ๊ส แขกจะรู้สึกสะดวกสบายที่ต้องไม่ค้นหารีโมทคอนโทรล เขาสามารถปรับสภาพแวดล้อมของห้องพักให้เหมาะสมกับความต้องการได้ทันที เมื่อไหร่ก็ตามที่เขาต้องการ
การค้นหาร้านอาหาร ณ เวลา 16:00
หลังจากจัดเก็บสัมภาระแล้ว แขกรู้สึกหิวและต้องการอาหารญี่ปุ่น แขกค้นหาร้านอาหารญี่ปุ่นใกล้เคียงบนกูเกิ้ล แต่กูเกิ้ลให้การแนะนำที่ห่างโรงแรมออกไปครึ่งชั่วโมง
แขกที่รู้สึกผิดหวัง จึงหันไปหา AVA เขาถามคําถามเดียวกันและแนะนําร้านอาหารญี่ปุ่นที่ได้รับคะแนนสูงและอยู่ใกล้โรงแรม คำแนะนําของ AVA นั้นสมเหตุสมผลกว่ามาก เนื่องจากขับเคลื่อนโดยฐานข้อมูลกราฟความรู้ที่กําหนดเอง (GDB) ซึ่งช่วยให้การตอบสนองที่ชาญฉลาดมากขึ้นโดยเฉพาะสำหรับโรงแรม อุตสาหกรรม และพื้นที่โดยรอบ
เตรียมพร้อมสำหรับอาหารเย็น ณ เวลา 17:30
เนื่องจาก AVA เป็นอุปกรณ์รับเสียง แขกสามารถทำหลายๆอย่างได้ในเวลาเดียวกัน เช่น ขณะแต่งตัวสำหรับอาหารเย็น แขกสามารถขอข้อมูลสภาพอากาศ และ AVA แจ้งว่ามีโอกาสฝนตกเล็กน้อย แขกจึงใช้อุปกรณ์เพื่อขอร่มจากทางโรงแรม ซึ่งพนักงานนําขึ้นมาให้เขาภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที
หลังจากมื้อเย็น ณ เวลา 20:00
หลังจากแขกได้รับประทานอาหารญี่ปุ่นแล้ว แขกก็กลับมาที่ห้องพักอย่างกระตือรือร้นเพื่อที่จะผ่อนคลาย เขาใช้ AVA เพื่อเรียกดูสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม เขาเห็นบริการสปาที่มีอยู่ และจองการนัดหมายสำหรับการนวด 1 ชั่วโมงในคืนนั้น
แขกรู้สึกประหลาดใจเกี่ยวกับคุณสมบัตินี้: ในขณะที่เขาเคยเจอหน้าจอดิจิทัลอื่นๆ ในโรงแรมมาก่อน แต่ในเมื่อก่อนสามารถให้ได้เพียงข้อมูลเท่านั้น ไม่มีใครสามารถให้การประมวลผลคําขอโดยตรง แต่เป็นไปได้โดยผ่าน AVA เนื่องจากรวมเข้ากับ TMS Pro ซึ่งเป็นระบบการจัดการงานของ Aiello สำหรับการดำเนินงานของโรงแรมโดยเฉพาะ
แขกรู้ดีใจที่เขาสามารถสั่งขนมหลังรับบริการสปาจากห้องอาหาร เนื่องจากแขกแพ้แลคโตส เขาจึงขอให้ไม่มีผลิตภัณฑ์นมในของหวาน
อาหารเช้าโรงแรม ณ เวลา 8:00
หลังจากตื่นนอนเวลา 8.00 น. แขกสามารถตั้งนาฬิกาปลุกผ่าน AVA ได้ เขาไม่อยากลงไปทานบุฟเฟ่ต์อาหารเช้าที่ห้องอาหาร เขาสั่งรูมเซอร์วิสแทน ระหว่างรออาหารของเขา แขกตระหนักว่าเขาลืมเตือนห้องครัวเกี่ยวกับการแพ้แลคโตสของเขา น่าแปลกใจที่เมื่ออาหารมาถึง ผลิตภัณฑ์จากนมถูกเปลี่ยนเป็นของทดแทนที่เหมาะสม ซึ่งเป็นตัวอย่างของการปรับแต่งที่เป็นไปได้เมื่อโรงแรมปรับใช้ TMS Pro
การปรับแต่งในระดับนี้ทำให้แขกไม่ต้องยุ่งยากในการให้ข้อมูลสำคัญซ้ำๆ ครั้งแล้วครั้งเล่า แขกสามารถมุ่งเน้นไปที่การผ่อนคลายแทน
ออกเดินทาง ณ เวลา 10:00
แขกมาสายสำหรับทัวร์ตามกำหนดการของเขา เขาถาม AVA ว่าจุดนัดหมายอยู่ที่ไหนในเมือง ในการตอบสนอง AVA ไม่เพียงแต่ให้ที่อยู่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเวลาเดินทางโดยประมาณเพื่อไปยังที่นั่นด้วย แทนที่จะโทรหาแผนกต้อนรับและรอให้ใครมารับโทรศัพท์ แขกสามารถจองรถแท็กซี่ผ่าน AVA ภายในเวลาไม่ถึง 5 นาที แท็กซี่ก็มาถึงเพื่อพาเขาไปยังจุดนัดหมาย
การเปรียบเทียบ Wi-Fi
มีอยู่ช่วงหนึ่ง ไม่ใช่ทุกร้านกาแฟที่มี Wi-Fi ผู้ที่มีความได้เปรียบในการแข่งขัน: ลูกค้าต้องการรับประทานอาหารที่นั่น ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถใช้อินเทอร์เน็ตสำหรับการทำงานและการพักผ่อนได้ตามต้องการ
รูปแบบเดียวกันกำลังเกิดขึ้นในการต้อนรับ โรงแรมที่มาพร้อมกับ AVA จะดึงดูดแขกมากขึ้น สร้างการเข้าพักนานขึ้น และสร้างรายได้มากขึ้นจากบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกของพวกเขา แขกรู้ว่า AVA ไม่ได้เป็นเพียงอุปกรณ์ แต่เป็นศูนย์กลางที่เปลี่ยนประสบการณ์ของแขก โดยให้การเข้าถึงและความสะดวกสบายในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน
