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人手不足が深刻化する中、AI技術の活用は急務となっています。ホスピタリティ業界でもDX推進が求められ、Aiello社のAIチャットボット「AVA」がNLP技術を採用して登場しました。国内初導入の「AVA」を取り入れた「GION ELITE TERRACE」の運営会社、北山貿易（株）の代表、李文文氏に話を聞きました。
今回紹介する「Aiello Voice Assistant（Aiello 音声アシスタント、以下AVA）」は、 60 以上のホテルブランドにおいて8000 以上の客室で利用。日本でもいよいよ3月に京都で初導入され、早くも熱い眼差しが向けられている。
2019年に設立された NLP（自然言語処理）に特化したスタートアップの Aiello（犀動智能）は、最も象徴的な製品であるスマートスピーカー「AVA（Aiello Voice Assistant、小美犀」を全面的にアップグレードし、大規模言語モデル「GPT シリーズ」導入により、旅行・宿泊事業者に対し、より便利なソリューションを提供すると発表した。
Aielloの音声アシスタントは、2021年初頭から、シルクスプレイス台南の全255室に正式に導入されている。では、シルクス・プレイス台南の総支配人であるレベッカ・リー氏は、なぜ自身のホテルにAiello 音声アシスタントを導入することを決めたのだろうか。
Aielloは、スマートスピーカー「AI音声アシスタント (AVA)」に続き、2023年1月にAI音声コラボレーションプラットフォーム「Vocol」を発売する予定であり、AIによる言語のテキスト翻訳や他者との共同作業、さらには要約機能によって、仕事の効率を大幅に高めることができるようになります。
人間の声でAiello音声アシスタント（AVA）に語りかけ、カーテンや照明など室内のさまざまな設備を操作できるこのテクノロジーは、インターコンチネンタル高雄の目に留まり、台湾のスタートアップ企業であるAielloは、このAI音声プラットフォームを国際ホテルに提供することに成功しました。
