AI Call Agentに新機能登場 SMS・WhatsAppフォローアップ機能で、対応完了までしっかりサポート

このたび、Aiello AI Call Agent（ACA）に新たに SMS・WhatsAppフォローアップ機能 が加わりました。
オプション機能としてご利用いただける本サービスは、電話が終わった後も、ゲスト対応を途切れさせません。

AIが通話対応を行った後、内容に応じてSMSまたはWhatsAppメッセージを自動送信。
問い合わせ内容や対応内容に合わせた最適な情報を届けることで、単なる問い合わせを「予約完了」や「満足度向上」へとつなげます。

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この機能でできること

この機能の最大の特長は、通話内容に応じて最適なフォローができることです。
AIが発信者の目的や要望を理解し、通話終了後すぐに必要な情報を自動で送信します。

実際に、ゲスト体験をどのように向上させるのか、具体例をご紹介します。

宿泊予約について問い合わせたゲストへ

フォローアップ内容：
通話後すぐに、宿泊予約ページのリンクを送信。

効果：
予約意欲が高いタイミングを逃さず、そのままスムーズに予約へ誘導できます。

会員プログラムについて問い合わせたゲストへ

フォローアップ内容：
会員特典の案内と登録ページリンクを送信。

効果：
問い合わせ客を、そのままロイヤル顧客へ育成できます。

一般的な問い合わせをしたゲストへ

フォローアップ内容：
通話終了後に簡単な満足度アンケートを送信。

効果：
リアルタイムで顧客の声を収集し、サービス品質向上につなげられます。

アメニティ配送を依頼したゲストへ

フォローアップ内容：
「追加タオルをお届けします」など確認メッセージを送信。

効果：
依頼内容が確実に伝わった安心感を提供し、フロントへの再確認電話も削減できます。

小さなフォローが、大きな違いに

この機能は、スタッフの事務負担を減らしながら、
現代のゲストが求める スピーディーでデジタル中心の顧客対応 を実現します。

単なるメッセージ送信ではなく、電話対応をそのまま 予約導線・会員獲得・顧客満足度向上 につなげる、新しいコミュニケーション施策です。

Aiello AI Call Agentで、電話対応を“その場限り”で終わらせない仕組みを始めませんか？
ぜひお気軽にお問い合わせください。

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