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我們很高興宣布，Aiello AI Call Agent（ACA）正式推出全新功能 —— SMS 與 WhatsApp 跟進服務。此功能可作為彈性加購方案，讓服務不再隨著通話結束而中斷，而是持續延伸，完整串接每一次顧客互動。
當來電由 AI 完成接聽與處理後，系統將即時透過 SMS 或 WhatsApp 發送後續訊息，進行確認或延伸服務。透過根據通話內容量身打造的訊息設計，這項功能不只是通知工具，更是一座主動出擊的橋樑，將單次詢問轉化為實際訂單或更高滿意度的顧客體驗。
此功能的核心優勢在於其情境感知能力（context-awareness）。AI 能精準理解來電意圖，並在通話結束後即時傳送最相關的數位資源，大幅優化顧客旅程。以下為實際應用情
跟進內容：系統立即發送專屬訂房連結
帶來效益：無縫轉換 —— 在顧客需求最強烈的當下提供行動入口，讓預訂只需幾個點擊即可完成
跟進內容：傳送會員介紹資訊與註冊連結
帶來效益：提升會員成長 —— 將一次來電轉化為長期品牌關係的起點
跟進內容：通話後發送快速滿意度調查
帶來效益：可行動數據 —— 即時蒐集回饋，持續優化服務品質
跟進內容：即時發送確認訊息（例如：「您的額外毛巾已在配送途中！」）
帶來效益：提升透明度與信任感 —— 有效降低重複來電，減輕櫃台負擔
這項看似簡單的數位延伸，卻能為營運帶來顯著影響。不僅有效降低團隊的行政與溝通成本，同時也滿足現代旅客對「即時、數位優先」服務的高度期待。更重要的是，此功能不只是訊息發送工具，而是將電話通路完整整合至數位轉換與顧客回饋流程之中，讓企業在每一個接觸點都能更即時、更精準地回應顧客需求。
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