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「環境に優しく、持続可能で、責任ある旅行が単なるトレンドにとどまらないことは、ますます明白になっています。持続可能な社会への取り組みはこれからのホテル業界の基準にならなければなりません。」ー

ホテル経営において、ゲストを満足させるためにさまざまな試みがなされてきました。こだわりのコーヒー豆を仕入れてみたり、枕やバスローブに極上のシルクを使ってみたり、これまで長い時間をかけていかにゲストを楽しませるかを考えてきたことと思います。しかしこれらのこだわりが本当にゲストの望むサービスにつながっているのかを、把握できているでしょうか。

多くの人にとってホテルに滞在することは新しい環境に身を置くことのできる特別な体験です。 滞在期間中、宿泊客は最高の宿泊体験を得るために、より高度なサービスを求める傾向があります。
ここで問題となるのが、2022年現在、新しいサービスをどのように最大限に活用できるかということです。
宿泊客は近年、ホテルでのおすすめの旅行プラン等に耳を貸さず、 実際はGoogleなどの検索エンジンやインスタグラムなどのSNSを通じて 旅のプランを立てるケースがほとんどです。
では、このような時代にホテルはどのようにしてゲストの関心を引くことができるでしょうか。