2023年1月8日に中国が国境を再開したことを受け、中国人観光客がタイに戻り始めています。これは、パンデミック後のタイ観光業回復に向けた大きな一歩となります。中国人観光客はタイのホスピタリティ市場において最大規模の顧客層のひとつであり、その復帰は業界全体の回復に大きな影響を与えると期待されています。
注目ポイント:
カシコン銀行調査部の予測によると、2023年には約465万人の中国人観光客がタイを訪れる見込みで、これは2019年の総来訪者数の約42％に相当します。特に第2四半期以降に訪問者数が増加し、フライトの増便とともに年間を通じてこの傾向は続くと見られています。
その結果、タイは2023年に合計2,550万人以上の観光客を迎え、観光収入は約1兆700億バーツに達すると予想されています。
観光客数の増加はタイ観光業にとって朗報である一方、ホテルや旅行関連企業にとっては新たな課題も生じます。大量の来訪者に対応するためには、受け入れ体制を整え、多様なニーズに応えられるよう準備する必要があります。
では、タイの観光業の未来はどうなるのでしょうか。ホテルや旅行企業は、増加する中国人観光客にどのように対応すべきでしょうか。そして、現代の中国人消費者の行動はどのように変化しているのでしょうか。
今後の展望と対応策について、詳しくご紹介してまいります。
マンダリン対応の人材確保が難しいなら、チャットボット／音声アシスタントで補えます。 [Photo by Ketut Subiyanto]
人手不足の中でサービス品質を維持するには
タイ南部のプーケットなど観光地には多くの旅行者が訪れていますが、その一方で深刻な人手不足が問題となっています。労働省のデータによると、プーケットでは約17,000人、チェンマイでは約9,000人、チョンブリでは約3,000人の人材が不足している状況です。
特に大きな課題となっているのが「言語の壁」です。多くのホテルスタッフは中国語を話すことができず、その結果、意思疎通の不足がゲスト体験に悪影響を与えることがあります。
Siam Commercial Bankが運営するMonomer Hostelの共同創業者、プアン・ティラウォングクル氏は、中国人旅行者の典型的な行動パターン（食事、宿泊、買い物の傾向）を語る中で、顧客数の急増による課題についても言及しています。
「中国語が話せるスタッフや、他の中国人のお客様にルールを翻訳してもらうことがあります。母語で説明すれば理解してもらえますが、そうでなければルールを知って守っていただくのは難しいのです。」— プアン・ティラウォングクル氏
このように、中国語を話せる人材を確保するのは極めて困難です。そのため、解決策のひとつとしてチャットボットや音声アシスタントなどのテクノロジーの活用が注目されています。
たとえば、音声アシスタントであれば、ゲストが客室内にいるときに直接応対することができるだけでなく、ホテルスタッフに代わってFAQ対応やルームサービスの注文受付といった業務を自動化することが可能です。これにより、人手不足の中でもサービス品質を維持し、旅行者に快適な滞在体験を提供することができます。
適切なテクノロジーを活用することで、ゲストは滞在をより充実したものにできます。[Photo by Pixabay]
文化の違いと消費行動への対応
ホテル事業者が直面するもうひとつの課題は、中国とタイの文化的な違いです。中国人観光客は、食事や睡眠、支払い方法、さらにはスタッフとの関わり方においても、タイの観光客とは異なる期待を持っています。
Monomer Hostelによると、中国人観光客から特に多く要望されるアイテムは「お湯」「スリッパ」「物干しラック」の3つだといいます。
また、買い物に関しては、中国で人気のキャッシュレス決済サービス「Alipay」が強く支持されています。店頭にAlipayのロゴを掲示するだけで、彼らの目を引くことができます。
「中国からの旅行者は買い物が大好きで、朝食を終えると計画通りにショッピングに出かけます。大量の買い物袋を抱えて帰ってくることも珍しくありません。平均滞在期間は約1週間で、バンコク以外ではパタヤやチェンマイ、バンコク近郊の水上マーケットが人気です。」— プアン・ティラウォングクル氏
適切なテクノロジーを導入することで、ゲストは滞在をより有意義に過ごすことができます。たとえば、音声アシスタントは外国人旅行者が言葉や文化の壁を越えて快適に過ごせるようサポートするだけでなく、さらに一歩進んで、ゲストの好みや行動に合わせた体験を提供します。
具体的には、アクティビティやレストラン、サービスをパーソナライズしておすすめすることで、滞在そのものの満足度を高めることが可能です。
機会を最大限に活かすためには、ホテルがサービスを再構築し、大量の海外ゲストにより良いおもてなしを提供するための代替手段を見つけることが重要です。[Photo by PhotoMIX Company]
まとめ
十分な準備があれば、中国人観光客の復帰はタイの観光業にとって経済回復の大きな追い風となります。この機会を最大限に活かすためには、ホテルがサービスを再構築し、大量の海外ゲスト（特に中国からの旅行者）を少ないスタッフで効率的に対応できる仕組みを整えることが重要です。
そのためには、スタッフ教育への投資に加え、音声AIなどの新しいテクノロジーを活用することで、サービスの効率化とゲスト体験の向上が可能になります。たとえば、利用者が慣れ親しんだ決済手段への対応や、AIアシスタントの導入により、よりパーソナライズされ、シームレスな体験を提供できます。
消費者行動の理解と革新的なアプローチの導入によって、人手不足を補いつつ、中国人観光客の復帰をホテルにとって「Win-Win」の機会へと変えることができるのです。
会話型AIソリューションについてさらに詳しく知りたい方は、ぜひ私たちの専門チームにご相談ください。2営業日以内にご連絡いたします。
[デモを予約する]
デモをご希望の方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。
[デモを予約する]
