March 3, 2023

中國遊客重返泰國:對旅宿業意味著什麼?

Building the right tech stack is key

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2023 年 1 月 8 日,中國正式開放邊境,久違的中國遊客再次湧入泰國!對泰國觀光旅遊來說,這不只是人潮的回流,更是疫情後復甦的一個重大里程碑。畢竟,中國遊客向來是泰國餐旅市場最重要的客群之一,他們的回歸,對整個產業的影響不容小覷。

人潮回來了,數字會說話

開泰研究中心(Kasikorn Research Center)預測,2023 年將有 465 萬名中國遊客造訪泰國,約等於 2019 年總量的 42%。隨著航班增加,第二季起將有更明顯的成長,下半年更是持續升溫。全年總訪客數可能突破 2,550 萬人次,為泰國旅遊業帶來高達 1.07 兆泰銖的收入。

這些數字聽起來很令人振奮,但人潮回歸帶來的挑戰也同樣巨大。泰國旅遊業的未來會如何呢?飯店和旅遊企業該如何應對日益增長的中國遊客?現代中國消費者的行為發生了哪些變化?讓我們繼續看下去。

Chinese tourists return to Thailand: What does it mean for the hospitality market?
如果無法聘請到能夠流利使用國語的合格員工,聊天機器人或語音助理等技術可以提供協助。 [圖片由 Ketut Subiyanto 提供]

缺工+語言障礙,怎麼辦?

尤其是普吉島等南部海域的熱門景點,勞動力短缺問題最為嚴峻。根據泰國勞工部數據:

  • 普吉島缺口 17,000+ 職缺
  • 清邁約 9,000 職缺
  • 春武里約 3,000 職缺

著實是相當驚人的數字。其中,對飯店來說的挑戰之一就是「語言」。多數員工不會中文,這讓和中國旅客的溝通時常卡關,也直接影響顧客體驗。

Monomer Hostel(由泰國盤谷銀行支持)的共同創辦人 Pueng Tirawongkul 分享實際經驗:
 

「我們常常得請會說中文的同事,甚至是其他中國客人,幫忙翻譯住宿規則。有中文解釋,客人自然就懂了;但如果沒有母語資訊,規則就很難落實。」

問題是——會中文的專業員工不好找。這時,科技解決方案成了救命繩索。聊天機器人(Chatbots)、語音助理(Voice Assistants)等工具能派上用場,不只回答 FAQ、處理送餐或客房服務,還能 24 小時待命,減輕人力負擔。

Chinese tourists return to Thailand: What does it mean for the hospitality market?
適的技術可以幫助客人充分享受旅程。 [圖片來自 Pixabay]

文化差異帶來新挑戰

除了語言,還有文化差異。中國旅客的期待和習慣,與泰國本地遊客或歐美旅客大不相同。

Monomer Hostel 的觀察指出,中國遊客最常要求的三樣東西竟是:

  • 熱水
  • 拖鞋
  • 曬衣架

在支付習慣上,中國遊客則極度依賴 Alipay(支付寶)。只要商店支持支付寶並貼上標誌,就能立即吸引中國顧客。

「中國旅客熱愛購物,而且計劃性強,」Pueng 補充說,「他們通常早餐後就出門購物,晚上帶著大包小包回來。平均停留一週,除了曼谷,他們還特別愛芭達雅、清邁,還有曼谷周邊的水上市場。」

合適的科技能進一步改善體驗。比如,語音助理不僅能解決語言問題,還能根據偏好推薦餐廳、活動甚至購物地點,讓旅客感覺更貼心、更個人化。

Chinese tourists return to Thailand: What does it mean for the hospitality market?
In order to fully utilize this opportunity, hotels need to focus on reinventing their services and finding alternatives to better serve large volumes of international guests [Photo by PhotoMIX Company]

結論:把挑戰變成雙贏機會

隨著中國遊客回流,泰國旅遊業迎來巨大機會。要把握這波契機,飯店業者需要:

  • 重新設計服務流程,在缺工情況下仍能維持高效率;
  • 投資員工培訓,提升服務能力;
  • 導入數位科技與 AI(如語音助理、偏好支付方式),打造更流暢、更個人化的旅宿體驗。

理解中國遊客的消費行為,並善用創新工具,不僅能化解缺工難題,還能把這股回流人潮轉化為產業成長的最佳動能。

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