ผู้ช่วย Aiello เป็นผู้ช่วยตัวน้อยที่ช่วยแบ่งเบาภาระไปได้เยอะ ช่วยให้แขกเข้าใจในการบริการและจิตวิญญาณของ ซิลค์ เพลส ไถหนานได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ ยังช่วยให้เพื่อนร่วมงานของเรามีเวลามากขึ้น ทำให้การบริการแขกผู้เข้าพักของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้น เข้าใจความต้องการและความชอบของแขกอย่างเป็นระบบมากขึ้น และมอบประสบการณ์การเดินทางที่มีคุณภาพที่สุดให้กับผู้เข้าพักของเรา
รีเบคกา ลี – ผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมซิลค์เพลส ไถหนาน
ติดตั้ง 100%
การใช้งานระบบจัดการหลังบ้านเพิ่มขึ้น 60%
ปัจจุบันมีข้อมูลการใช้งานแล้วจำนวน 1.5 แสนรายการ
โรงแรมซิลค์ เพลส ไถหนาน ตั้งอยู่ฝั่งตะวันตกของเมืองไถหนาน ในไต้หวัน เป็นโรงแรมในเครือโรงแรมธุรกิจนานาชาติของ Silk International Hotel Group ตัวโรงแรมถูกห้อมล้อมไปด้วยความงดงามของประวัติศาสตร์และวัฒนธรรมที่มีความลึกซึ้ง ผสมผสานกับพื้นที่การค้าและธุรกิจ อยู่ติดกับห้างสรรพสินค้า Shinkong Mitsukoshi และย่านธุรกิจ Xiaoximen อีกทั้งยังอยู่ในระยะที่สามารถเดินได้ระหว่างสถานที่ทางประวัติศาสตร์และสถานที่ท่องเที่ยวในเมือง การคมนาคมก็สะดวก ใช้เวลาเพียง 30 นาทีโดยรถยนต์เพื่อไปยังสถานีรถไฟความเร็วสูงไถหนานและอุทยานวิทยาศาสตร์ไถหนาน
โรงแรมซิลค์ เพลส ไถหนาน เชื่อมั่นใน “ความทันสมัยและเหนือกาลเวลา” โดยผสมผสานสไตล์ขงจื๊อดั้งเดิมของไถหนานเข้ากับองค์ประกอบการออกแบบของเรา นอกเหนือจากลักษณะทางสถาปัตยกรรมของฝูเจี้ยนในการตกแต่งพื้นที่ของเราแล้ว ยังมีหัวใจของโรงแรมของเราซ่อนอยู่ในรายละเอียดอีกด้วย
โรงแรม ซิลค์ เพลส ไถหนาน เป็นโรงแรม 5 ดาวสำหรับนักท่องเที่ยว สำหรับโรงแรมประเภทนี้ แขกผู้เข้าพักนั้นเรียกใช้บริการกว่า 3 ครั้ง ต่อหนึ่งคน ดังนั้นเท่ากับว่า ต้องใช้พนักงาน 3 คนในการให้บริการ พนักงานต้อนรับมีหน้าที่คอยรับเช็คอิน เช็คเอ้าท์ ตอบคำถามเกี่ยวกับการสั่งจอง และคำถามที่พบบ่อยในแต่ละวัน ดังนั้นจะได้รับสิ่งซ้ำๆเดิมๆมากกว่า 50% ของเวลาทั้งหมด
จากการทำงานในอุตสาหกรรมโรงแรม สิ่งที่น่าสนใจที่สุดคือ ลูกค้าต้องการอะไรมากที่สุด ลูกค้ารู้สึกอย่างไร การบริการไหนที่ต้องเน้น และแขกรู้สึกย่างไรเกี่ยวกับมื้ออาหาร ความใส่ใจของซิลค์ เพลส นั้นชัดเจนสำหรับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็นการดูแลแขกผู้เข้าพัก และ ดำเนินการทางธุรกิจอย่างถูกต้องโดยไม่เสียเวลาใดๆ นี่เป็นเรื่องที่ต้องใช้พลังงานและเวลา เป็นอย่างมากในการแก้ไข
เป้าหมายของโรงแรม ซิลค์ เพลส คือการเข้าใจในความต้องการของแขกผู้เข้าพักว่า ต้องการสิ่งใดกันแน่ และทางโรงแรมสามารถเรียนรู้เพื่อนำไปปรับปรุงแก้ไขได้อย่างไร
ซิลค์ เพลส ไถหนาน ใช้ Aiello ในการรับคำขอบริการรูมเซอร์วิส และคำถามพบบ่อยในแต่ละวัน ทำให้งานของพนักงานนั้นลดลงอย่างเห็นได้ชัด คำถามพบบ่อยที่ Aiello ตอบได้มีดังนี้:
แถวนี้มีอะไรอร่อยกินไหม?
รหัส WIFI คืออะไร?
เช็คเอ้าท์ช้าสุดได้กี่โมง?
ไดร์เป่าผมอยู่ตรงไหน?
เครื่องดื่มในตู้เย็นราคาเท่าไหร่?
ยิมออกกำลังกายอยู่ที่ไหน?
ขอน้ำดื่ม 2 ขวด
ระบบ AI ช่วยแบ่งเบาการทำงานซ้ำๆ เพื่อให้พนักงานเอาเวลาไปแก้ปัญหา และพัฒนาโรงแรมให้ดีขึ้น การบริการระบบเสียงช่วยให้แบ่งเบาภาระหน้าที่ในร้านอาหาร และสามารถแสดงให้เห็นว่า AI สามารถนำมาใช้ประกอบธุรกิจได้ ไม่ใช่เข้ามาแทนที่ แต่เป็นการทำให้พนักงานทำงานให้สะดวกมากยิ่งขึ้น
เมื่อโรงแรม ซิลค์ เพลส ไถหนาน ได้ร่วมมือกับ Aiello ทางโรงแรมได้บอกว่า ต้องการที่จะทราบความต้องการของแขกผู้เข้าพักผ่านข้อมูล และที่สำคัญคือแขกผู้เข้าพักกำลังคิดอะไรอยู่ หลังจากที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการของ Aiello ทำให้รู้ว่าสิ่งเหล่านี้ ทำได้จริง!
ในตอนแรก ทางโรงแรมคิดว่า คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ลูกค้าต้องการมีแค่ “สระว่ายน้ำ เปิด-ปิดกี่โมง” แต่เมื่อได้ใช้ผู้ช่วยระบบสั่งการด้วยเสียงทำให้รู้ว่ามีคำถามเหล่านี้ จากแขกผู้เข้าพักอีกด้วย:
สระว่ายน้ำอุณหภูมิเท่าไหร่?
ฉันควรใส่หมวกว่ายน้ำไหม?
มีชุดว่ายน้ำและแว่นว่ายน้ำขายไหม?
สระน้ำลึกแค่ไหน?
เพราะฉะนั้น นี่คือสิ่งสำคัญในการเก็บข้อมูล database ที่ชัดเจนของทั้งโรงแรม ด้วย Aiello โรงแรมได้พัฒนาช่องทางการสื่อสารระหว่างโรงแรมและผู้เข้าพัก และจะทำให้โรงแรมกลายเป็นโรงแรมอัจฉริยะที่นำข้อมูลมาพัฒนาการบริการให้ดียิ่งขึ้นในอนาคต
ใส่ใจความต้องการของแขกตลอด 24 ชั่วโมง
ผู้ช่วย Aiello คอยติดตามคำขอของแขกผู้เข้าพัก และทำให้แน่ใจว่าคำขอนั้นชัดเจนและปลอดภัย ระบบหลังบ้านทำให้พนักงานโรงแรมรับรู้ข้อมูลเชิงลึกได้ลึกซึ้งขึ้น ในด้านของคำถามพบบ่อย และปัญหาของแขกผู้เข้าพักที่ต้องแก้ไข สิ่งเหล่านี้อาจประกอบด้วย สถานที่รับประทานอาหารหรือที่เที่ยว ระยะเวลาในการเดินทางจากที่พักไปยังสถานีรถไฟฟ้าต่างๆในท้องที่ รับรู้ข้อมูลราคาสินค้าในห้องพัก ฯลฯ วิธีของ Aiello ช่วยให้เข้าใจต้นทุนแรงงานได้ดีขึ้น และทำให้การทำงานของพนักงานคล่องตัวยิ่งขึ้น
เตรียมความพร้อมสำหรับแขกผู้เข้าพักอยู่เสมอ
หลังจากที่แขกผู้เข้าพักเช็คอิน บางโรงแรมไม่สามารถติดต่อกับแขกผู้เข้าพักได้โดยตรง แต่ถ้ามี Aiello จะทำให้ใกล้ชิดกับผู้เข้าพักได้มากยิ่งขึ้น พวกเขาอาจรู้สนุกที่ได้ทดลองใช้งานและอาจถามคำถามมากกว่าที่ปกติจะทำอีกด้วย “ลำบาก” ที่จะถาม “ลืม” ที่จะถาม หรือเขินอายเกินกว่าจะถามออกมา
Aiello ยังทำให้โรงแรมได้เรียนรู้มากขึ้น ในแง่ของการพัฒนาธุรกิจ โอกาสและการเพิ่มรายได้จากผลวิเคราะห์ข้อมูล ตัวอย่างเช่น โรงแรม ซิลค์ เพลส มีแขกผู้เข้าพักที่มาในรูปแบบของผู้ปกครอง-บุตรในจำนวนมาก เพราะฉะนั้นจึงต้องการพัฒนาการโต้ตอบสำหรับคนกลุ่มนี้ให้มากขึ้น ทางโรงแรมจึงได้วางแผนในการเพิ่มการบริการสำหรับครอบครัวและเด็กมากยิ่งขึ้น แม้แต่กิจกรรมการเลี้ยงดูนั้น ก็ได้เชื่อมโยงกับวัฒนธรรมของไถหนานอีกด้วย เราสามารถเข้าถึงความต้องการของแขกผู้เข้าพักได้อย่างทันเวลาเพราะมีการอัพเดทข้อมูลอยู่ตลอด และทั้งสองอย่างสามารถสร้างตัวเลือกใหม่ในการบริการสำหรับแขกผู้เข้าพักได้ เช่นเดียวกับโอกาสในด้านธุรกิจของทางโรงแรม
