Aiello智慧管家與Shiji Infrasys POS完成串接

Aiello 的 Mobile Concierge（GuestWeb）與 AI 語音助理 AVA 已與 Shiji Infrasys POS 完整串聯，讓飯店可以把客房服務、餐飲訂單與旅客需求自動化管理，打造真正無縫的飯店數位化 F&B 生態系。

現在，旅客只要一句「幫我點早餐」，或透過手機點擊菜單，訂單內容就能自動傳送到 Infrasys POS—不用再經過櫃檯、也不用耗時接電話。

這項整合不僅提升運作效率，更創造更高附加收益與更流暢的旅客體驗，是飯店朝向 AI 自動化與智慧營運的重要一步。

AI 整合 POS 有什麼價值？

國際飯店集團的數位轉型加速器

目前使用 Infrasys POS 的全球飯店品牌包括：

- Mandarin Oriental（文華東方）
- Belmond
- IHG 洲際酒店集團
- Sudima Hotels
- Marriott 萬豪酒店集團

這些品牌目前皆可透過 Aiello 的 Voice Assistant（AVA）與 Mobile Concierge（GuestWeb），直接整合既有 POS 系統，快速升級為 AI 驅動的智慧旅客服務，不僅提升旅客滿意度，更能帶動客房點餐轉換率提升、F&B 推薦與加購率增加、營運流程自動化以降低人工錯誤，以及整體人力效率與成本優化。

使用案例：旅客從「探索飯店」到「完成點餐」，只需 30 秒

Antonio，一位出差旅客，提前抵達飯店後掃描 QR Code 開啟 Mobile Concierge。在頁面上，他迅速找到了館內設施和在地特色的各種資訊，從附近的慢跑路線，到放鬆身心的最佳地點應有盡有。

他甚至在頁面上發現，可以在辦理入住前選擇自己喜歡的枕頭軟硬度。 「來杯啤酒放鬆一下？當然好，」他心想，然後直接用手機點了一瓶冰鎮精釀啤酒。

下午，Antonio 充分享受了飯店內各式 SPA 池與設施，整個人徹底放鬆，肚子還有點餓了。回到房間時，他注意到 AVA（飯店房內的 AI 語音助理與智慧管家）螢幕上出現一則限時餐飲推薦。被這個誘人的選項吸引，他打開裝置上的菜單瀏覽，很快選了一份煙燻鮭魚酸種麵包並直接下單。

訂單隨即送至 Infrasys POS，廚房立刻開始準備。全程沒有透過打電話，也不會漏單，這正是 AI Concierge 與 POS 串聯為飯店帶來的體驗差異。

AI 的推薦能力 = 更高的點單率

100,000,000+ 旅客互動洞察，轉化成 F&B 收益

Aiello 擁有超過一億次以上的旅客互動數據，能洞察旅客什麼時段最常下單、喜歡什麼料理、地區性的在地偏好，以及哪些菜色最適合加購。因此當旅客說出：「我餓了」、「有什麼推薦？」時，AI Concierge 能即時抓取菜單資訊與出餐狀態、推薦熱銷與高毛利品項，以及直接引導旅客完成下單。透過手機或房內AI管家點餐的一站式自動化流程，讓飯店能有效提升 餐飲營收（F&B Revenue） 與旅客黏著度。

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