ผู้ช่วย AI จาก Aiello เชื่อมระบบกับ Infrasys POS อย่างเป็นทางการ

ผู้ช่วย AI Concierge จาก Aiello เชื่อมระบบกับ Shiji Infrasys POS ได้แล้วอย่างเป็นทางการ

GuestWeb บริการผู้ช่วยส่วนตัวบนมือถือ และ Aiello Voice Assistant ระบบผู้ช่วยเสียงอัจฉริยะของ Aiello สามารถผสานการทำงานกับระบบ POS (Point of Sale) ของ Shiji Infrasys อย่างเต็มรูปแบบได้แล้ว ช่วยให้โรงแรมสามารถส่งต่อคำสั่งซื้อหรือคำขอของผู้เข้าพักจากในห้องพักไปยังแผนกอาหารและเครื่องดื่ม (F&B)  ได้โดยตรงและง่ายยิ่งขึ้น

ผู้เข้าพักสามารถใช้เพียงคำสั่งเสียงง่ายๆ เช่น "สั่งอาหารเช้าให้หน่อย" ไปจนถึงการขอรับบริการรูมเซอร์วิสที่รองรับหลายภาษา โดยทุกการโต้ตอบสามารถเปลี่ยนเป็นออเดอร์อัตโนมัติได้ทันทีโดยไม่จำเป็นต้องยกหูโทรศัพท์แม้แต่ครั้งเดียว

นี่คือการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญ

ปัจจุบันเครือโรงแรมใช้งาน Infrasys POS กันอยู่แล้ว ซึ่งรวมถึง Mandarin Oriental, Belmond, IHG, Sudima, Marriott และเครืออื่น ๆ อีกมากมาย นั่นแปลว่าโซลูชันผู้ช่วย AI ด้วยเสียงและมือถือจาก Aiello สามารถเข้ามาช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้เข้าพัก เพิ่มความสะดวกสบาย และช่วยเพิ่มรายได้จากอาหารและเครื่องดื่มให้กับโรงแรมได้ทันที

ผู้เข้าพักสั่ง F&B ได้ง่ายกว่าเดิมด้วย GuestWeb และ AVA

อันโตนิโอ นักเดินทางธุรกิจคนหนึ่งเดินทางมาถึงโรงแรมก่อนจะถึงเวลาเช็กอินเล็กน้อย ขณะที่กำลังรอเขาไ้สแกน QR code เข้าไปใช้บริการผู้ช่วยอัจฉริยะผ่านมือถือเพื่อดูว่าโรงแรมมีบริการอะไรบ้าง และเขาก็เห็นข้อมูลที่น่าสนใจหลายอย่าง รวมถึงเส้นทางวิ่งจ๊อกกิ้งใกล้ ๆ และสถานที่ผ่อนคลายหลังจากนั่งเครื่องบินมายาวนาน

บนหน้าเว็บนั้นเขาได้เห็นอีกด้วยว่าเขาสามารถเลือกระดับความนุ่มของหมอนที่ต้องการได้ล่วงหน้า แล้วก็รู้สึกขึ้นมาว่า “หรือจะจัดเบียร์ก่อนดี” ก่อนจะกดสั่งเบียร์คราฟต์มาจิบหนึ่งขวดผ่านโทรศัพท์มือถือของเขา

หลังจากไปผ่อนคลายกับสปาของโรงแรมมาตลอดช่วงบ่าย Antonio ก็เริ่มรู้สึกหิวนิด ๆ ทั้งที่ยังไม่ถึงเวลามื้อเย็น พอกลับมาถึงห้อง เขาสังเกตเห็นโปรโมชันอาหารแบบจำกัดเวลาบนหน้าจอของ AVA ผู้ช่วยอัจฉริยะภายในห้องพักของโรงแรม ด้วยความสนใจ เขาจึงเปิดดูเมนูบนอุปกรณ์ เลือกขนมปังซาวร์โดว์หน้าแซลมอนรมควันและครีมชีส แล้วกดสั่งได้ทันที รายการอาหารถูกส่งต่อไปยัง Infrasys POS โดยตรง ทำให้ทีมครัวเริ่มเตรียมอาหารได้ทันที โดยที่เขาไม่ต้องโทรหาฟรอนต์เลยแม้แต่ครั้งเดียว

แนะนำได้ตรงใจ ช่วยให้ตัดสินใจง่ายขึ้น

Aiello เข้าใจพฤติกรรมและความชื่นชอบของลูกค้าโรงแรมดี โดยอิงจากข้อมูลการปฏิสัมพันธ์เกินกว่า 100 ล้านครั้ง เรารู้ว่าผู้เข้าพักแอคทีฟที่สุดตอนไหน ชอบทานอะไร และชอบไปที่ไหนในพื้นที่นั้น เพราะฉะนั้นเมื่อพวกเขาพูดว่า “ฉันหิว” ผู้ช่วย AI ก็จะแนะนำเมนูที่คาดว่าจะชื่นชอบ แนะนำร้านเด็ดในโรงแรม หรือช่วยสั่งอาหารผ่านรูมเซอร์วิสให้ตอนนั้นเลยทันที ผ่านคำสั่งเสียงหรือการสัมผัสหน้าจอง่าย ๆ

พร้อมจะเพิ่มรายได้จากอาหารและเครื่องดื่มแล้วใช่ไหม พูดคุยกับเราได้เลย

‍