8 個簡單的顧客接待方法,讓您的顧客有如在家一般的舒適

Hotel front desk staff welcoming guests at the arrival.
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Nicole Lin
Marketing Editor

為了吸引顧客再次光臨,給予他們一個溫馨且難忘的迎賓體驗,這在你的飯店裡絕對是關鍵。畢竟第一印象至關重要,而你的顧客也應得到一個獨特並且令人難忘的體驗。

良好的開始將為顧客的後續住宿體驗鋪路,你需要確保你的飯店以個性化的方式歡迎每位客人,同時展現出飯店獨特之處。這可能包括以迎賓飲料迎接客人,為他們準備個性化的歡迎訊息,提供一些在你的地方去哪裡、吃什麼或體驗什麼的建議,或者在你的飯店內營造一種溫馨舒適的氛圍。

因此,我們為你提供了八種簡單有趣且具吸引力的飯店迎賓點子,這些都能讓你的顧客有如在家一般的舒適感。

本文閱讀重點

1. 讓你的飯店歡迎詞更具個性化 

我們要讓每位來到我們飯店的客人都感到被深深地歡迎,記住他們的名字,並用名字熱情地招呼他們,讓他們覺得自己受到認可,也被重視。甚至我們可以更進一步,依照客人的喜好,提供個人化的建議,確保他們有一個專屬於自己的美好體驗。

我們也可以創造一個特別的飯店歡迎訊息,並附上一些有用的資訊來介紹我們的飯店和周邊環境。無論是手寫的明信片,或者是用現代化的方式,在平板電腦、手機應用程式,甚至是客人房間內的語音助理上顯示,只要能讓我們的客人從一踏入飯店的那一刻就感覺到自己很特別,而且對於飯店和周邊環境了如指掌。

2. 準備特色迎賓飲料

當客人來到飯店時,提供一系列充滿當地特色的飲品讓他們品嚐。如果飯店有酒吧,餐飲團隊可以研擬出一些當地獨有的飲品,利用當季的草本植物或水果打造出全年度的招牌歡迎飲料。或者也可以選擇與當地的釀酒廠合作,讓顧客品嚐到各式各樣的精釀啤酒、咖啡或茶,這些都是由附近的生產商所提供的。

如果飯店的餐飲特別出色一定要讓客人知道。可以利用客戶應用程式、房間內的設備,或者親切、專業的員工來介紹這些吸引人的優惠,讓客人在飯店的住宿體驗變得非常獨特,令人難以忘懷。

3. 準備精美的歡迎禮物

飯店團隊可以挑選當地的禮物來給顧客一個驚喜同時可以突顯出地方的獨特之處。或者與當地的工匠或藝術家合作,提供一些特別的紀念品,展現出該地區的魅力。如果與客人相識已久,或者知道他們在慶祝特別的節日,比如生日,可以根據他們的喜好來個性化這些禮物,這樣做能讓客人感到特別且受到重視。

例如,如果你在接待一對正在慶祝結婚紀念日的夫妻,可以使用工具幫助你記錄他們的習慣並創建顧客檔案,以便安排一份貼心的禮物,如一瓶香檳或者你的飯店spa療程夫妻套票。如果你的飯店設施有限,你可以考慮與當地企業合作推廣,無論客人是在你的飯店還是在外面活動,都可以為他們提供卓越且難忘的體驗。

4. 客房內創建舒適的氛圍

當顧客進入房間時,我們要確保房間成為最舒適愉快的地方,因為他們大部分時間都會待在裡面。調整房間的溫度和燈光,營造出符合飯店風格的氛圍,讓客人感到舒服愉快!

舉例來說,如果我們是一家spa飯店,我們追求一種放鬆和恢復活力的氛圍,而如果是一家設計風格的飯店,我們希望客人感受到充滿活力氣氛,我們可以加入舒緩的香氛或平靜的音樂,增強這種氛圍。

為了更加個性化,我們引入了智能房間控制系統,讓顧客可以選擇模式,例如”早安”模式,自動打開窗簾,播放音樂,或者”晚安”模式,調暗燈光,關上窗簾,播放放鬆的音樂。這樣顧客就能享受到更加個人化的服務,讓他們感到舒適和愉快。

5. 展現飯店當地文化特色和藝術

如果你的業主是一個藝術愛好者,你可以在飯店的各個地方展示區域性的藝術品或裝飾,包括客房,讓你的內部裝潢獨一無二。

別忘了細節也至關重要。你可以增加可掃描的QRcode,讓客人了解更多關於展示藝術品的資訊。如果你進一步提供當地款待的特色小吃或糖果,讓顧客在旅程中的每一步都感受到你飯店的當地風格,這種方法也將留給顧客深刻的印象,讓他們感覺與當地聯繫在一起。

6. 準備一套獨特的飯店歡迎套裝

提供一種有創意的飯店歡迎套裝的同時,策劃一系列實用的設施將有助於突顯當地特色,這也是旅客所期望的關鍵要素。舉例來說,如果你是一家飯店連鎖品牌,你可以將傳統元素與現有的品牌標準相結合。就像阿里山英迪格酒店,他們巧妙地運用獨特的室內設計和餐飲優惠,凸顯出阿里山地區原住民的傳統文化,以迎接顧客的到來。

在提供房間內的便利設施時,你可以思考一些創新的方式,例如使用傳統香氣的天然肥皂,或者使用來自附近蜂場的蜂膠等特殊成分牙膏。透過這些獨特的設施來照顧客人,你將打造一個難忘的飯店歡迎體驗,展現出你所在地區的獨特之處。

7. 訓練飯店員工提供卓越的顧客服務

和顧客交談時,要注重同理心、細心傾聽和眼神交流,並鼓勵你的團隊盡心盡力為他們創造特別的體驗。

什麼是「尋找特別的瞬間」呢?舉個例子,有一對夫妻在紐約一家高級酒店慶祝結婚週年紀念日,在閒聊中隨便提到他們的第一次約會是在中央公園附近的一個熱狗攤,酒店員工聽後主動尋找這個攤位,並在酒店餐廳為他們帶來一份熱狗,讓他們的結婚週年之夜變得格外特別。

因此,提問並對顧客感興趣是創造這些時刻的關鍵,但你也希望讓對話流暢自然,避免給人窺探隱私的感覺。

8. 讓你的飯店組成溫馨、熱鬧的團體

如果你的酒店條件允許,組織團體活動可以有效地運用你的酒店設施,讓顧客相互交流。考慮組織團體烹飪課程、品酒會、在你的餐廳進行啤酒和美食搭配體驗活動,甚至可以安排導覽參觀你的屋頂花園,展現獨特的特色,如蜜蜂箱 – 這對於孩童來說也是一個有趣的活動。

如果你酒店的顧客主要是年輕客群,你可以透過組織聚會和活動來凝聚有相似興趣或背景的人,為入住你酒店的遠距工作者安排一個共享工作空間,或者與當地正在舉行的活動合作。例如,如果你的城市舉辦一個熱門的藝術活動,你可以在你酒店的場地計劃一個相關派對。

結論  

著重強調你們酒店的獨特之處,並且加入當地的傳統元素,你可以利用這8個點子創造一個令人難忘的體驗。如今,人們渴望真實且獨特的住宿體驗,所以以獨特的方式迎接客人、展現酒店自己的個性和魅力是至關重要的。這樣一來,你們就能給顧客留下深刻的印象,讓他們迫不及待地想再度回訪,並且一定會讚賞你們出色的服務。

如果你們的酒店有很讚的歡迎優惠,Aiello 語音助理小美犀將能讓你和顧客溝通更輕鬆、更順暢。想了解更多,歡迎發送訊息給我們,將會在3個工作日內回覆你。

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